質(zhì)量管理培訓(xùn)--顧客完全滿意-展示頁
2025-01-28 03:03本頁面
【正文】 瞬間感受 單元二 顧客完全滿意 SOE304 OH II 2 . 第二部分課程目標 在課程結(jié)束后，你能夠做到： ? 體會瞬間感受的新觀念 ? 明確為什么要確定顧客及其要求 ? 說明顧客完全滿意的含義及其對企業(yè)的重要性 SOE304 OH II 3 . 單元一 瞬間感受 SOE304 OH II 4 . 一位倒霉的顧客 將告訴你 他傷心的經(jīng)歷 SOE304 OH II 5 . 顧客的期望與實際感受的比較 受 受 SOE304 OH II 6 . 瞬間感受 定義： 顧客在每年每月每周的每一天里與提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或機構(gòu)發(fā)生接觸時，他們根據(jù)自己受到接待時的感覺，對這家公司或機構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)做出默默評價。他們將這些評價牢記在心中的評價表中。 SOE304 OH II 7 . 瞬間感受與一線服務(wù) ? 真正了解顧客、直接面對顧客的一線員工應(yīng)被授權(quán)決定應(yīng)采取的服務(wù)行動，同時擔(dān)負起更多的責(zé)任。 SOE304 OH II 8 . 客戶另找賣主的原因 ? 1％ 由于買方人員亡故 ? 3％ 由于營業(yè)地點變更
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1