如何實(shí)現(xiàn)顧客完全滿意-展示頁
2025-01-18 07:22本頁面
【正文】 識自我 每一次為顧客服務(wù) ， 都是一次自我的提升與檢驗(yàn) ? . 靈活幽默 無論什么問題總有一個(gè)最好的解決方案 . 聰明才智與幽默能使雙方都感到輕松 ? . 保持良好心態(tài) 要讓顧客滿意 ， 首先讓自己滿意 。 ? ＴＣＳ在營銷策略中應(yīng)占據(jù)核心的地位 。 ? 營銷策略的主要精神是通過顧客的滿意追求顧客的忠誠行為 。 ? —— ? ?即顧客在購買 、 使用產(chǎn)品的過程中感到滿意 ， 超過顧客的期望 ? ?因高附加值所附帶的滿足感 、 充實(shí)感 、 愉悅感 ? ?顧客自愿將這種良好的口碑傳播到市場中 （ 外部滿意的顧客是企業(yè)最好的 ） ? ?有效提升企業(yè)知名度與美譽(yù)度 ， 建立企業(yè)品牌 第二篇 顧客完全滿意的重要意義 15 2023年海岳大講堂第二講 TCS顧客完全滿意 為什么要做到顧客完全滿意 ? ? 全球性競爭空前激烈的時(shí)代特點(diǎn)： ? 完全顧客導(dǎo)向 ? 從一流中挑選最佳 ? 如果顧客不滿意，公司將迅速失去市場占有率 16 2023年海岳大講堂第二講 TCS顧客完全滿意 為什么要做到顧客完全滿意 ? ? ? 每當(dāng)一個(gè)顧客向公司投訴服務(wù)不佳的時(shí)候， ?就有個(gè)不滿意但保持緘默的顧客 ? 將有人聽到他們所說的故 ?事而且深受影響 ? 17 2023年海岳大講堂第二講 TCS顧客完全滿意 為什么要導(dǎo)入？ 的價(jià)值 ?使企業(yè)獲得長期盈利能力 ?使企業(yè)在競爭中得到更好的保護(hù)，與顧客結(jié)成聯(lián)盟，提高進(jìn)入壁壘 ?使企業(yè)足以應(yīng)付顧客需求的變化 18 2023年海岳大講堂第二講 TCS顧客完全滿意 為什么企業(yè)急需導(dǎo)入？ ? 市場競爭激烈：產(chǎn)品的高度同質(zhì)化 ? 對顧客理解加深 ? 品牌時(shí)代的來臨 ? 忠誠顧客 （ 回頭客 ） 的價(jià)值：開發(fā)個(gè)新顧客的成本等于保留 個(gè)老顧客的成本 ? 關(guān)注客戶的終生價(jià)值 ? “ 贏家通吃 ” （ ） 的游戲規(guī)則 市場競爭的最后勝利者獲得所有的或絕大部分的市場份額，而失敗者往往被淘汰出市場而無法生存。 外部顧客：消費(fèi)者 、 經(jīng)銷商 、 供應(yīng)商 、 采購商等 。 ? ?二是指全員參與 ， 即顧客滿意成為企業(yè)共同的價(jià)值觀和理念 ， 是全體員工的共同目標(biāo)和行為準(zhǔn)則 ， 顧客滿意需要通過全體員工的共同努力來完成 。 “社會滿意”是指顧客在對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的對社會利益的維護(hù)，主要指顧客整體社會滿意，它要求企業(yè)的經(jīng)營活動要有利于社會文明進(jìn)步。 “服務(wù)滿意”是指產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取的服務(wù)措施令顧客滿意。 “產(chǎn)品滿意”是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、包裝、時(shí)效等方面的滿意。 從企業(yè)角度來講，顧客滿意是成功地理解某一顧客或某部分顧客的愛好，并著手為滿足顧客需求作出相應(yīng)努力的結(jié)果。 給出顧客滿意的定義 顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 每一個(gè)海岳員工均向顧客服務(wù) 包括股東 、 經(jīng)營者 、 員工 ， 另 ， 根據(jù) “ 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 ” 這一定義 ， 在一道生產(chǎn)線中 ， 接收上道工續(xù)的產(chǎn)品的
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