顧客完全滿意培訓(xùn)-展示頁
2024-09-10 08:35本頁面
【正文】 可能只是小小的問題。 ?投訴是好事不是壞事 ?我要為顧客服務(wù)，顧客的問題就是公司的問題 ?我要和顧客建立融洽的氣氛 ?傾聽顧客的抱怨，要表現(xiàn)出你的同情心 實(shí)施的六個(gè)步驟 診斷問題：顧客有問題向我們傾訴、抱怨 這是一個(gè)了解問題的過程。每一張即為 一個(gè) “ 瞬間 ” 感覺。顧客完全滿意 萬家裝飾有限公司 培訓(xùn)目標(biāo) ?通過講解、演練使學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握成功地為客戶提供面對面的服務(wù)所必備的處事和溝通技巧 ?認(rèn)識到客戶服務(wù)是一門通過練習(xí)可以學(xué)會的技巧 ?認(rèn)識到公司全體人員所起的重要作用，即它會影響到客戶是繼續(xù)與本公司做生意，還是被別的競爭對手拉走 培訓(xùn)內(nèi)容 ?了解顧客 ?使顧客完全滿意 ?關(guān)心顧客： 奠定基調(diào)、診斷問題、尋求解決問題的方案、達(dá)成共識、總結(jié)回顧、完善措施 ?了解顧客的情緒 ?技巧總結(jié) ? 您認(rèn)為顧客對公司的意義是什么？ 您認(rèn)為顧客對公司的意義是什么？ ?顧客是公司的 上帝 ?顧客是公司 最重要的人物 ?顧客是促進(jìn)公司 業(yè)務(wù)成長的關(guān)鍵 ?顧客是公司 最大的老板 ?顧客不靠我們而活 ,而我們卻少不了他們 ?顧客不是打擾我們工作的討厭鬼 ,他是我們努力工作的目的 ?顧客不是我們爭辯或斗智的對象 ,當(dāng)我們一逞口快也是失去他們的時(shí)刻 ?作為一個(gè)企業(yè)什么因素對客戶最重要？ 了解顧客 對客戶最重要的因素 卓越的產(chǎn)品質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 貨真價(jià)實(shí) ?作為顧客，您曾遇到過的投訴經(jīng)歷？ 了解顧客 老客戶另找賣主的原因 2% 由于營業(yè)地點(diǎn)變更 5% 由于顧及其他朋友關(guān)系 9% 由于競爭者爭取客戶 15% 由于客戶對質(zhì)量不滿意 68%的客戶由于賣方人員 服務(wù)不滿意 了解顧客 由于顧客不滿意，公司迅速失去 市場占有率 投訴是 “ 禮物 ” ?是我們改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會 ?免費(fèi)獲取顧客建議 ?是將不滿意的顧客最終變?yōu)槲覀冎覍?shí)的顧客 了解顧客 客戶 售后服務(wù) 人員 施工人員 銷售人員 管理人員 顧客完全滿意 ?真正站在顧客的角度提供服務(wù) ? 對待顧客 =對待我們自己一樣，甚至超過對待我們自己 ?顧客的期望值 〉 產(chǎn)品的直觀價(jià)值 /使用價(jià) 值 失望 ? = 產(chǎn)品的直觀價(jià)值 /使用價(jià) 值 滿意 ? 〈 產(chǎn)品的直觀價(jià)值 /使用價(jià) 值 完全滿意 顧客完全滿意 瞬間感受： 顧客在每年每月每周的每一天里與提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)發(fā)生接觸時(shí)，他們根據(jù)自己受到接待 時(shí)的感覺，對這家公司或機(jī)構(gòu)的產(chǎn) 品或服務(wù)作出默默的評價(jià)。他們 將這些評價(jià)牢記在心中的 “ 評價(jià)表 ” 。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1