摩托羅拉tcs培訓(xùn)講義讓顧客完全滿意成為你的信念-展示頁
2025-06-04 21:59本頁面
【正文】 你能讓每一位顧客完全滿意嗎 ? 當(dāng) TCS 的理念成為你的追求和信念 , 它就是真心為顧客送上的一杯水 , 為顧客排解疑難的推心置腹的一番話 , 避免信息丟失而將手機帶回家 , 逐條抄寫的一番努力 … 在我們的服務(wù)行列中 , 有不計其數(shù)的讓顧客完全 滿意的故事 . 它們都是來自于 TCS 的真誠信念與奉獻 . 在學(xué)習(xí)完本單元后 , 你應(yīng)該做到如下 : ? 描述摩托羅拉 TCS 服務(wù)理念并舉例說明其對全質(zhì)量服務(wù)的意義 ? 舉例說明如何提供 TCS 的 服務(wù) ? 通過正確回答問題和解釋場景，表現(xiàn)出對 TCS 理念的基本理解 中國最大的管理資源中心 2 小時 中國最大的管理資源中心 1. 什么是“顧客完全滿意 ” (TCS Total Customer Satisfaction)? 摩托羅拉 “顧客完全滿意 ”（ TCS）的口號是一九八八年提出的 . 十幾年間 , 數(shù)以千計的以顧客完全 滿意為宗旨的 TCS 小組 , 通過團隊努力 , 在技術(shù) , 質(zhì)量與服務(wù)各個領(lǐng)域創(chuàng)造出超越顧客期望的豐碩成果 . 我們拿“漢堡包”做一個例子。 上海聯(lián)通的沈煥明在為 一位顧客抄下 144個可能遺失的儲存號碼后 , 留下這么一句話 :”如果你不介意的話我為你留下第 145個電話號碼 , 或許對你以后會有什么用處 .” 接著他寫下了全質(zhì)量服務(wù)中心的電話號碼 . 從此他與顧客成了朋友 , 又由此結(jié)識了更多的朋友 . 一位顧客不小心在手機上劃了一道痕 . 汕頭新譽的張靜純想辦法設(shè)計了一個帶笑臉的貼紙 , 蓋住了劃痕 , 留下一個微笑 . 顧客連聲感謝 , 她說 , 是我該跟你說謝謝 , 謝謝你給我這次制作的機會 . 細心觀察 , 合肥長江通訊的邵黎了解到顧客是從外地來出差的 , 要趕下午的飛機 . 經(jīng)過判斷 和檢查 , 手機需要換主板 . 當(dāng)時店里沒貨 . 他和同事緊急聯(lián)系其他服務(wù)中心 . 經(jīng)過幾個小時的努力 , 終于在雨 中國最大的管理資源中心 中 , 他將包好的手機交到顧客手中 … 這只是許許多多事例中的幾件“小事”，但它們都反映了共同的特點： ?對顧客的需求盡心盡力 ?為顧客解決了疑難 ?超越了顧客的期望 作為顧客 , 你經(jīng)歷過超越期望的服務(wù)么 ? 請舉出讓顧客完全滿意的例子 . 你對“顧客完全滿意 ”（ TCS）的理解是什么 ?請舉例說明。 貴陽 海翔的王慶梅一天接待了一位氣
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