【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 73 改進(jìn)過(guò)程 774 改進(jìn)過(guò)程 775 成功實(shí)施的藝術(shù) 關(guān)于公司從 TQM中獲得結(jié)果的 10個(gè)提示 1. 高層管理者必須倡導(dǎo)努力 2. 確保需要是真實(shí)的 3. 關(guān)注公司的“關(guān)鍵的少數(shù)”主要的結(jié)果 4. 把努力和公司相結(jié)合 5. 努力擴(kuò)大公司現(xiàn)有的成果 6. 把一年內(nèi)可以得到的重要結(jié)果作為目標(biāo) 7. 把學(xué)習(xí)和評(píng)估設(shè)計(jì)到成就中 8. 設(shè)計(jì)“成功的結(jié)果” 9. 在一年中在設(shè)計(jì)和管理中運(yùn)用項(xiàng)目管理取得成功 10. 保持利潤(rùn) 改進(jìn)過(guò)程 776 改進(jìn)過(guò)程 激勵(lì)概念 ? 關(guān)鍵要點(diǎn) ? 只有做事的人才能控制事情的發(fā)展 ? 事情的結(jié)果可以很大地影響一個(gè)人的行為 員工的績(jī)效管理 行為結(jié)果的作用 777 改進(jìn)過(guò)程 激勵(lì)概念 關(guān)鍵點(diǎn) ?經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于行為和準(zhǔn)備行為開(kāi)始之前，目標(biāo)和備忘錄是經(jīng)驗(yàn)的例子 ?行為可以是任何一個(gè)人所說(shuō)的話或者所做的事 ?結(jié)果是他人的行為所發(fā)生的表現(xiàn) ?行為決定目標(biāo)，結(jié)果反映行為 ABC 模式 A (經(jīng)驗(yàn) ) B (行為 ) C (結(jié)果 ) 778a 改進(jìn)過(guò)程 激勵(lì)概念 結(jié)果的類型是行為的主要驅(qū)動(dòng)力 激勵(lì)方法 ? 這些方法對(duì)行為提供積極和消極的結(jié)果，例如：晉升，張工資；獎(jiǎng)金和認(rèn)可 ? 關(guān)鍵點(diǎn) ? PICS 和 NICS方式設(shè)計(jì)是幫助取得持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，由此產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)結(jié)果 ? 努力系統(tǒng)化地減少與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)相背的 PICS 和 NICS工作 PICS NICS 積極的 消極的 立即的 立即的 必然的 必然的 強(qiáng)壯的 強(qiáng)壯的 778b 改進(jìn)過(guò)程 力場(chǎng)分析 所向往的運(yùn)動(dòng)趨勢(shì) Present State 驅(qū)動(dòng) 障礙力 779 小組討論：列出在下兩個(gè)月中你們公司一些關(guān)于“改進(jìn)底線結(jié)果”的動(dòng)力和障礙力的現(xiàn)象 。選一個(gè)驅(qū)動(dòng)力并決定它的優(yōu)勢(shì)是什么？ 選一個(gè)阻礙力也決定它的劣勢(shì)是什么？ 筆記 : 最后的結(jié)論 : 改進(jìn)過(guò)程 780 改進(jìn)過(guò)程 因果圖 781 改進(jìn)過(guò)程 驗(yàn)證原因 : 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 統(tǒng)計(jì)學(xué)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有很多類型，下列包含一些例子： 因子的 分部因子的 隨機(jī)的分組 拉丁直平方 設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn) : 因子和水平 782 案例 我們應(yīng)該把因子設(shè)定在哪個(gè)水平？ ? 某化學(xué)流程的合格率由兩個(gè)因子決定 ： – 溫度 – 壓力 ? 要求判定兩個(gè)因子變化時(shí)的合格率。 – 設(shè)備可以設(shè)定在 50O C 和 70O C之間。 – 壓力可以在 1 bar 到 3 bar間變化。 設(shè)計(jì) 執(zhí)行實(shí)驗(yàn)，獲取的數(shù)據(jù)見(jiàn)下表。 輸入欄標(biāo)題和數(shù)據(jù)。 驗(yàn)證原因 : 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ?定義 : 選擇某一因素作研究，在一個(gè)受控的方向故意改變這些因素，然后觀察改變的影響 ?目的 : 從一個(gè)實(shí)驗(yàn)中得到最有效，最經(jīng)濟(jì)的方法以達(dá)到有效和相關(guān)的結(jié)論。 ?因素： 一個(gè)異常原因可能影響反應(yīng)（測(cè)試結(jié)果）并在實(shí)驗(yàn)中包含不同層次不同變量 ?版本和水平： 確定因素的規(guī)格 ?好處 比使用單一因素的實(shí)驗(yàn)，每個(gè)實(shí)驗(yàn)可以提供更多的信息 在相互作用中提供更好的信息 改進(jìn)過(guò)程 783 要求證明 : 質(zhì)量成本 定義 確保所規(guī)定的質(zhì)量水平所發(fā)生的費(fèi)用及未達(dá)到所發(fā)生損失 分類 預(yù)防成本 : 為減少或預(yù)防失敗所花的成本并保持鑒定成本的最小化 例如 : 審核，培訓(xùn)，供應(yīng)商認(rèn)證 鑒定成本 :決定質(zhì)量要求等級(jí)的成本 例如：測(cè)試，檢測(cè) 內(nèi)部失效成本 ： 在送到顧客手中之前產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有滿足質(zhì)量要求的費(fèi)用 例如：浪費(fèi)，返工，報(bào)廢，降級(jí) . 外部失效成本 : 當(dāng)顧客收到產(chǎn)品或服務(wù)之后，沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量要求的費(fèi)用 例如：補(bǔ)助，退回，保修成本，電話，抱怨，責(zé)任的成本 改進(jìn)過(guò)程 785 改進(jìn)過(guò)程 要求證明 : 質(zhì)量成本 784 傳統(tǒng)的理念 4s 新的理念 內(nèi)部和外部失效 鑒定和預(yù)防 內(nèi)部和外部失效 鑒定和預(yù)防 4s 5s 6s 質(zhì)量成本 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 供應(yīng)商 公司 顧客 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 786 為什么供應(yīng)商的質(zhì)量管理是重要的 ? 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 “通常，制造商從產(chǎn)品和服務(wù)中每收入 1美元，就要從材料和運(yùn)輸中支付 55美分，縮減原材料成本的 5% 可以得到幾乎 3%的凈利潤(rùn)?！? * 很多成本可以直接追溯到質(zhì)量和供應(yīng)商交付的原的材料 公司和其供應(yīng)商共同成長(zhǎng) 盡量減少來(lái)料檢查 減少產(chǎn)品的周期并使用原材料及時(shí)交付 以所有者的總成本價(jià)采購(gòu)還是以最初成本價(jià)采購(gòu) 在公司和他的供應(yīng)商之間加強(qiáng)穩(wěn)定的關(guān)系 改變供應(yīng)商的大量的潛在費(fèi)用 787 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 供應(yīng)商 公司 顧客 供應(yīng)商質(zhì)量管理 決定供應(yīng)商 采購(gòu)原材料 供應(yīng)商的關(guān)系 供應(yīng)商的政策 供應(yīng)商過(guò)程的管理和改進(jìn) 供應(yīng)鏈管理 包括從原料道使用者所有功能相關(guān)的原料和產(chǎn)品管理 . 供應(yīng)商質(zhì)量管理 : 全部供應(yīng)鏈管理的一部分 788 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 供應(yīng)商質(zhì)量管理：全部供應(yīng)鏈管理的一部分 很多公司把管理供應(yīng)鏈作為一個(gè)統(tǒng)一的功能同時(shí)也作供應(yīng)商質(zhì)量管理。我們區(qū)分這兩個(gè)題目。這部分將主要說(shuō)明供應(yīng)商的質(zhì)量管理 供應(yīng)商質(zhì)量管理 處理已經(jīng)建立的有效管理和涉及獲得原材料等所有相關(guān)程序的改進(jìn)。與之相關(guān)的過(guò)程包 括：供應(yīng)商的選擇，采購(gòu)，供應(yīng)商的政策，供應(yīng)商的關(guān)系，供應(yīng)商過(guò)程的持續(xù)改進(jìn) 供應(yīng)鏈管理 主要是指管理從來(lái)源到使用者大量的原材料和產(chǎn)品。包括采購(gòu)，制造，能力，策劃，操作管理，產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，材料計(jì)劃，倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作，庫(kù)存管理，配送和運(yùn)輸。 789 供應(yīng)商質(zhì)量管理 主要行為 目標(biāo) 提供所購(gòu)買(mǎi)的原材料和服務(wù)，在某種方式上使質(zhì)量和價(jià)格產(chǎn)生最大的優(yōu)化組合。 1. 定義所采購(gòu)的材料和服務(wù)的要求。 2. 評(píng)估多個(gè)供應(yīng)商并從中選擇。 3. 決定最適合的供應(yīng)商關(guān)系的類型，使其產(chǎn)品和價(jià)值的生命周期產(chǎn)生最優(yōu)化。 4. 在關(guān)系的建立上應(yīng)該是當(dāng)?shù)嘏c供應(yīng)商共事，溝通和合作。 5. 決定怎樣并確保這些要求被滿足。 6. 決定你是否想要擁有供應(yīng)商的質(zhì)量等級(jí)，供應(yīng)商的質(zhì)量證書(shū)，完好的供應(yīng)商計(jì)劃，或供應(yīng)商的獎(jiǎng)勵(lì)。如果是，設(shè)計(jì)一個(gè)合適的體系，用這種方式使材料的生命周期的成本最優(yōu)化。 7. 設(shè)計(jì)并實(shí)施供應(yīng)商和所供的材料 /服務(wù)的改進(jìn)成就。 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 790 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 /服務(wù)的要求 ? 所購(gòu)買(mǎi)的原料 /服務(wù)的基本要求 質(zhì)量 交貨 (時(shí)間 ) 成本 ? 質(zhì)量功能的開(kāi)展 , 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ,（工程）說(shuō)明書(shū) , ? 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) , 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) , 和法律法規(guī)可以幫助定義原料／服務(wù)的要求。 ? 所采購(gòu)原料的分級(jí)和以幫助很多供應(yīng)商管理作決定。典型的分級(jí)是： 標(biāo)準(zhǔn)的原料／服務(wù) 不重要 一般重要 791 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 2. 評(píng)估并選擇供應(yīng)商 制定供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn) 決定哪些可以滿足產(chǎn)品／服務(wù)要求的可能的供應(yīng)商 根據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)等級(jí) /評(píng)估多個(gè)供應(yīng)商 初步篩選 進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮透钜徊降脑u(píng)估 與供應(yīng)商協(xié)商涉及產(chǎn)品／服務(wù)的要求，關(guān)系和價(jià)格 選擇供應(yīng)商 考慮公司或者外界供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品／服務(wù)是否是最好的（制作 ） 決定多少供應(yīng)商是適合的 792 3. 供應(yīng)商關(guān)系 請(qǐng)見(jiàn)這章結(jié)尾部分參考部分，上面列出了正在運(yùn)用的可能的關(guān)系。 對(duì)手 購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格 供應(yīng)商的不忠誠(chéng) 有限的關(guān)系 在某個(gè)領(lǐng)域中一起工作 合作者 長(zhǎng)期，較全面的合作關(guān)系。 以總價(jià)值購(gòu)買(mǎi)而不是單一的價(jià)格 可以包括廣泛的產(chǎn)品和服務(wù) * “一些不同的供應(yīng)商關(guān)系類型” 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 793 對(duì)手 購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格 供應(yīng)商的不忠誠(chéng) 有限的關(guān)系 在一些領(lǐng)域另一起工作 合作者 長(zhǎng)期，較全面的合作 以總價(jià)值購(gòu)買(mǎi)而不是以最初的價(jià)格 可以包括廣泛的產(chǎn)品和服務(wù) 可以包括和單一供應(yīng)商的資源采購(gòu) 在顧客的最終使用的知識(shí)和過(guò)程能能力的基礎(chǔ)上，共同制定原材料的產(chǎn)品規(guī)范 加入供應(yīng)商 /顧客改進(jìn)成就和階段性目標(biāo) 電子數(shù)據(jù)的交換 分享科技 互相幫助，解決問(wèn)題 共同引進(jìn)原材料改進(jìn)項(xiàng)目 對(duì)信用，期限和現(xiàn)金流特別管理 提交供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)的快速反饋 總體生命周期成本的最優(yōu)化 供應(yīng)商和顧客為制造零件通過(guò)開(kāi)發(fā)零件和能力來(lái)承擔(dān)新的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) 及時(shí)交付 供應(yīng)商為了在最短時(shí)間 /天數(shù)內(nèi)交付所預(yù)定的產(chǎn)品，供應(yīng)商需要存有顧客的庫(kù)存或有效的容量 供應(yīng)商質(zhì)量管理 : 一些不同的供應(yīng)商關(guān)系的類型 794 顧客和供應(yīng)商允許其它人參加培訓(xùn)課程 長(zhǎng)期合同 供應(yīng)商和顧客檢查或測(cè)試儀器的成本最小化 每一方對(duì)新的顧客產(chǎn)品進(jìn)行投資 分享市場(chǎng)智慧和前景 分享顧客的 13個(gè)月的產(chǎn)品計(jì)劃 把公司職員長(zhǎng)期借調(diào)到其它熟練的地方 公開(kāi)成本和利潤(rùn) 供應(yīng)商根據(jù)顧客出貨和產(chǎn)品時(shí)間表交付產(chǎn)品 直接送貨到倉(cāng)庫(kù) 分享和調(diào)整戰(zhàn)略計(jì)劃 合作改進(jìn)計(jì)劃小組 和所有的部門(mén)建立好穩(wěn)定的關(guān)系 保證適合使用而不是僅僅符合規(guī)范 好的的開(kāi)明的溝通包括供應(yīng)商產(chǎn)品的改變和原材料的改變 公開(kāi)分享改進(jìn)的想法 . 分享生產(chǎn)力改進(jìn)的好處 以審評(píng)推動(dòng)改進(jìn)的目的并尋找改進(jìn)價(jià)值的方法 供應(yīng)商質(zhì)量管理 : 一些不同的供應(yīng)商關(guān)系的類型 795 4. 供應(yīng)商的溝通要求 書(shū)面的規(guī)范 與如何測(cè)量規(guī)范達(dá)成一致 (測(cè)試方法 ) 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)確保同一類儀器和檢測(cè)校準(zhǔn) 5. 確保要求被滿足 檢測(cè) (100% or 抽樣 ) 測(cè)試 (100% or 抽樣 分析證書(shū) 供應(yīng)商審核 供應(yīng)商認(rèn)證 交貨倉(cāng)庫(kù)認(rèn)證 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 796 決定你是否想要供應(yīng)商的質(zhì)量分等級(jí) 6. 供應(yīng)商的質(zhì)量等級(jí) 決定哪一個(gè)供應(yīng)商屬于哪一級(jí) 例如 : 它是重要的供應(yīng)商，某個(gè)特別范疇的供應(yīng)商或者所有的供應(yīng)商？ 供應(yīng)商質(zhì)量等級(jí)的目的 供應(yīng)商表現(xiàn)的總體評(píng)估 決定目前或者將來(lái)供應(yīng)商的總量 改進(jìn)成就的信息 決定來(lái)料檢測(cè)或測(cè)試的數(shù)量 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 797 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 6. 供應(yīng)商質(zhì)量等級(jí) (繼續(xù) .) 供應(yīng)商質(zhì)量等級(jí)包括測(cè)量 ? 質(zhì)量 由于原的材料造成缺陷，不合格，返工，機(jī)會(huì)，不良降級(jí)，拒收，退貨，處理的有效性 , ? 以材料價(jià)值或不良材料占所有材料百分比來(lái)測(cè)量成本 所購(gòu)買(mǎi)的材料對(duì)經(jīng)濟(jì)的不利影響應(yīng)該包括所有主要區(qū)域 ? 引進(jìn)來(lái)料檢測(cè)和測(cè)試，處理失效性，退回，擔(dān)保聲明等（生命周期成本） ? 價(jià)格 與過(guò)去，市場(chǎng)份額；競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)相比較 ? 服務(wù) 交付表現(xiàn)；環(huán)境變化，技術(shù)支持，響應(yīng)問(wèn)題的能力 合作伙伴和改進(jìn)的考慮： ? 參與改進(jìn)小組，及時(shí)交付等 798 6. 首選供應(yīng)商的供應(yīng)商質(zhì)量證書(shū)和供應(yīng)商獎(jiǎng)勵(lì) 評(píng)估供應(yīng)商表現(xiàn)和體系的過(guò)程可以使他們自我認(rèn)證他們的交貨或者服務(wù) 減少或取消對(duì)引進(jìn)來(lái)料受測(cè)試和檢測(cè)的需要 朱蘭對(duì)供應(yīng)商認(rèn)證提供了一個(gè)很好的過(guò)程 顧客對(duì)材料 /服務(wù)做偶爾的審核，其目的是為了確保供應(yīng)商和的原材料符合標(biāo)準(zhǔn) ISO 9001資格有時(shí)候是供應(yīng)商認(rèn)證的一部分 首選質(zhì)量供應(yīng)商計(jì)劃和供應(yīng)商的獎(jiǎng)勵(lì) 為滿足顧客所制定的標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商接受首選位置在采購(gòu)決定 /或者供應(yīng)商質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì) 標(biāo)準(zhǔn)通常包括所驗(yàn)證的實(shí)施，滿足要求的高水準(zhǔn)的能力，質(zhì)量保證體系，質(zhì)量控制體系，愿意和有能力作質(zhì)量改進(jìn)能和技術(shù)支持（幫助設(shè)計(jì)新的部分等 ） 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 799 7. 供應(yīng)商改進(jìn)成效 從“重要的小部分”供應(yīng)商開(kāi)始 對(duì)改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃的意見(jiàn)一致 允諾確保各方從改進(jìn)中獲得好處 不只強(qiáng)調(diào)成本 組成小組 (當(dāng)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 ) 為了改進(jìn)，對(duì)供應(yīng)商提供適當(dāng)?shù)募?lì)和鼓勵(lì) . 對(duì)質(zhì)量管理，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 7100 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 供應(yīng)商的質(zhì)量管理 主要行為 目標(biāo) 提供所購(gòu)買(mǎi)的原材料和服務(wù)，在某種方式上使質(zhì)量和價(jià)值產(chǎn)生最大的優(yōu)化組合 . 1. 定義所采購(gòu)的材料和服務(wù)的定義 2. 評(píng)估多個(gè)供應(yīng)商并從中選擇 3. 決定最適合供應(yīng)商關(guān)系的種類，使其產(chǎn)品和價(jià)值的生命周期產(chǎn)生最優(yōu)化