質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)講堂(編輯修改稿)
2025-02-09 02:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)械性能）、感官的特性（氣味、噪音、色彩），行為的特性（如禮貌） ,時(shí)間的特性（如準(zhǔn)時(shí)性可靠性），人體工效的特性（如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）、功能的特性（如飛機(jī)的高度） 質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要、次要三類。 關(guān)鍵質(zhì)量特性：指若超過(guò)規(guī)定的特性值的要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。 A類不合格 /致命缺陷 CRI 重要質(zhì)量特性：指若超過(guò)規(guī)定的特性值的要求，會(huì)造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。 B類不合格，嚴(yán)重（主要）缺陷 MAJ 次要質(zhì)量特性：指若超過(guò)規(guī)定的特性值的要求，暫不影響產(chǎn)品功能， 但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。 C類不合格 /輕微缺陷： MIN 質(zhì)量就是符合客戶要求， “適用性”。 一 . 質(zhì)量管理體系 ②質(zhì)量術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量方針 是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 質(zhì)量目標(biāo) 是在質(zhì)量方面所追求的目的 ； 質(zhì)量管理體系 是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)的管理體系； 質(zhì)量管理 通常包括：制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。 過(guò)程 ：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過(guò)程由輸入、實(shí)施活動(dòng)、和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。 產(chǎn)品 ：過(guò)程的結(jié)果；。一般有四種形式；服務(wù)（商貿(mào)、運(yùn)輸）軟件（說(shuō)明書字典）硬件（電腦）流程性材料（如潤(rùn)滑油） 顧客 ：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是組織內(nèi)部的或外部的。 體系 ：指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 你真的知道？ 公司質(zhì)量方針： 質(zhì)量第一（提供客戶滿意的產(chǎn)品） 用戶至上（迅速解決客戶提出的問(wèn)題，防止再次發(fā)生） 持續(xù)改進(jìn)，追求客戶最高的滿意度 公司質(zhì)量目標(biāo) 準(zhǔn)時(shí)交貨率： 92% 產(chǎn)品客戶投訴率： % RIDPPM（ 來(lái)料百萬(wàn)分之不良率） ： 510以下（結(jié)構(gòu)件類） FDPPM（ 使用中百萬(wàn)分之不良率 ） ： 300以下（結(jié)構(gòu)件類） 產(chǎn)品批量隔離數(shù)為零 產(chǎn)品市場(chǎng)投訴率為零 客戶滿意率： 90% LAR —— 批通過(guò)率 Lot Accepted Rate 一 . 質(zhì)量管理體系 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ： 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 領(lǐng)導(dǎo)作用： 領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使 員工能夠充分實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境，發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性 全員參與： 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才 干為組織帶來(lái)最大的利益。 過(guò)程方法： 是系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，控制各個(gè)過(guò)程的要素 （包括輸入、輸出、活動(dòng)和資源等），特別是這些過(guò)程之間的相互作用； 管理的系統(tǒng)方法 ： 系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、系統(tǒng)管理 持續(xù)改進(jìn) ： 日常漸進(jìn)、突破性改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法： 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 與供方互利的關(guān)系 ： 通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力 一 . 質(zhì)量管理體系 ①概述 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的區(qū)別：是通用的，不針對(duì)某一具體行業(yè)， 適用于各種組織、產(chǎn)品；是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充； 過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系的應(yīng)用：強(qiáng)調(diào)理解和滿足對(duì)過(guò)程的需求，需要從 增值的角度考慮過(guò)程，獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果，依據(jù)客觀的測(cè)量結(jié)果， 持續(xù)改進(jìn)過(guò)程； PDCA循環(huán)的方法適用于所有過(guò)程； ② 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 條款部分理解 質(zhì)量管理體系 文件要求：文件是指信息及其承載媒體，媒體的形式可以是紙張、光盤、照 片、標(biāo)準(zhǔn)樣品或其他電子媒體或它們的組合形式。 GB/T19001要求的 6項(xiàng)程序文件，包括文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合 格品控制、糾正措施、預(yù)防措施等 資源管理 確定從事能勝任產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力需求，對(duì)人員提供 培訓(xùn)或采取其他措施，使其具備滿足這種需求的能力；保持適當(dāng)記錄； 一 . 質(zhì)量管理體系 ② 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 條款部分理解 標(biāo)識(shí)和可追溯性 標(biāo)識(shí)指通過(guò)標(biāo)志、標(biāo)記或記錄來(lái)識(shí)別產(chǎn)品特定特性或狀態(tài)； 產(chǎn)品特性標(biāo)識(shí)，如標(biāo)簽、色標(biāo)等，其目的是區(qū)分不同的產(chǎn)品； 產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)，如待檢、合格、不合格、待加工等，目的是識(shí)別不同過(guò)程狀 態(tài)的產(chǎn)品； 產(chǎn)品可追溯性，指通過(guò)記載的標(biāo)識(shí)，追溯產(chǎn)品歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的 能力，可有效防止同種產(chǎn)品不同個(gè)體（批次）之間的混淆；采用唯一性標(biāo)識(shí) 來(lái)識(shí)別產(chǎn)品的個(gè)體和批次，并對(duì)追溯的情況做出相應(yīng)的記錄； 不合格品控制 規(guī)定不合格品控
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