【文章內(nèi)容簡介】 標準化機構(gòu) ISO技術(shù)委員會的秘書工作， 我國僅有一席之位，而美國是 30個席位 。在 ISO、 IEC現(xiàn)有的 16 700多項標準中，以我國為主起草或采納我國標準的國際標準僅有 10余項 ，這和我國的技術(shù)創(chuàng)新能力嚴重不對稱 ,我們應(yīng)該迎頭趕上。國家標準化管理委員會制定的《標準化“十一五”發(fā)展規(guī)劃》最近提出 加快與國際接軌的步伐，力爭實現(xiàn)從 ?國際標準本地化? 到?國家標準國際化? 的轉(zhuǎn)變 ，全面提升我國的綜合競爭力。 爭取使我國承擔的 ISO 技術(shù)委員會、分技術(shù)委員會國際秘書處的比例，由現(xiàn)在的 %提高到 6%，增加各成員比例。 1/20/2024 45 第三節(jié) 企業(yè)各類專業(yè)管理體系概述 1/20/2024 46 一、 管理的幾個概念 (一） 管理： 指揮 和 控制 組織 的 協(xié)調(diào) 的 活動 。 （ ） 組織 (名詞 )： （《現(xiàn)代漢語詞典》） 按照一定的 宗旨 和系統(tǒng) 建立起來的集體。 (二） 管理的 五大 職能： 計劃（ 策劃 ）、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 組織 （動詞） : （《現(xiàn)代漢語詞典》） 安排分散的 人 或 事物 使具有一定的系統(tǒng)性或整體性 . (三） 從指揮甲乙?分蛋糕?講管理 : 若讓甲切，又讓甲挑蛋糕則管理無方 ；指揮甲切蛋糕，卻讓乙挑蛋糕，則管理得當。這就是說管理機制在起作用。 1/20/2024 47 (四 ) 過 程 和 產(chǎn) 品 ? ： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 相互 關(guān)聯(lián)或相互作用的 活 動 。 ? () ? 注 1: 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 ? 注 2: 組織為了增值 (A)通常對過程 進行策劃 (P)并使其在受控 (C)條件下運行 (D). 增值轉(zhuǎn)換 ? 輸入 活 動 輸出 ? 結(jié)果（產(chǎn)品） ? 監(jiān)測與控制 1/20/2024 48 2. 產(chǎn)品：過程的結(jié)果 . (GB/ ） 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： —— 服務(wù) （如運輸）； —— 軟件 （如計算機程序、字典）； —— 硬件 （如發(fā)動機機械零件）； —— 流程性材料 （如潤滑油）。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成 ,服務(wù)、軟件、硬件、或流程性材料的區(qū)分取決于其主導成份。 1/20/2024 49 二、 過程方法 和 PDCA 過程方法： 為使組織有效運行 ,必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程 .通常 ,一個過程的輸出將直接成為 下 一個過程的輸入 .系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程 , 特別是這些過程之間的相互作用 , 稱為“過程方法”。 （ ） ?稱之為‘ PDCA’的方法可適用于所有過程? . —— ISO9001標準“引言”中“注” 1/20/2024 50 PDCA大循環(huán)套小循環(huán) 進 改 續(xù) 持 ? P D P DA C P D ? A C A C ? P D ? A C 1/20/2024 51 PDCA管理模式 的 三個 特點 ? ① PDCA的 大循環(huán)套小循環(huán) ： PDCA順序循環(huán)到 A時，會自動進入下一個循環(huán)，即從新從策劃（ P）、實施（ D）、檢查（ C）、處置（ A）的下一循環(huán)，而且每一個階段本身的內(nèi)部，如實施（ D）階段的各個過程又都可以形成 PDCA小循環(huán)；相互推動促進、從而推動整個企業(yè)標準體系的不斷周而復始不斷持續(xù)提高。 （戴明環(huán)） ? ② PDCA循環(huán) ： 每循環(huán)一次都要提高上升一步 ,就如一個轉(zhuǎn)動的車輪在樓梯上旋轉(zhuǎn)上升 ,每循環(huán)一周就上升一個階梯 ，達到一個目標，再從新開始 ,永無止境。這樣運行的模式，就形成企業(yè)標準體系或標準化過程 持續(xù)改進 的機制。 ? ③ 抓住關(guān)鍵的 A階段 （處置）： 對標準化結(jié)果測量、分析、總結(jié)經(jīng)驗、肯定評價和確認，對不符合提出預防和糾正措施，從而持續(xù)改進企業(yè)標準體系，把企業(yè)標準化工作提高到一個新的水平。 1/20/2024 52 三、管理體系 和 P D C A 循環(huán) 企業(yè)管理是一項 系統(tǒng)活動 ，是對企業(yè)的各項活動、各個過程、也就是對企業(yè)的各類管理體系進行策劃、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、指揮、控制，達到最優(yōu)化的活動。隨著企業(yè)所遇到的不同情況， 有時在一段時期，會 突出某幾項管理 （例如 質(zhì)量、環(huán)境、安全、營銷、能源、財務(wù) 等），但最終的目標是把企業(yè)整體管理邁上新臺階，進而實現(xiàn)企業(yè)的 卓越績效 。 （一） 管理的系統(tǒng)方法 ： 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理 ,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 企業(yè)管理應(yīng)注重對體系（系統(tǒng)）的管理，因此，對體系（系統(tǒng)） 應(yīng)有明確的認識。 1/20/2024 53 （二） 體系的概念 體系 (系統(tǒng) ):相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 . 管理體系 : 建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系 . 注：一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系 ,如質(zhì)量管理體系 ,財務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。 (三 ) 企業(yè)中常見的幾個管理體系 之 1: ? 質(zhì)量管理體系 （ QMS）： 在 質(zhì)量方面 指揮和控制組織的管理體系。 （ 2024版 GB/T 19000ISO9000定義） ? （ GB/ ： 各級組織應(yīng)按本要求建立質(zhì)量管理體系， 形成文件 ，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性 ） 1/20/2024 54 以 過程 為基礎(chǔ) 的 質(zhì)量管理體系模式 1/20/2024 55 早在 20世紀 60年代，全面質(zhì)量管理初始階段就確立了PDCA循環(huán)的重要地位。 我國在 1978年 正式引進全面質(zhì)量管理后， 稱 PDCA為?四個階段?、具體化為?八個步驟? 。 2024年版本的 ISO9001標準，在“引言”中明確注明： ?稱之為‘ PDCA’的方法可適用于所有過程? . 1） P（ Plan） — 策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和 過程 。 2） D (Do) — 實施：實施 過程 。 3） C (Check) — 檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對 過程 和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果 。 4） A（ Action） — 處置： 采取措施，以持續(xù)改進 過程 業(yè)績 。 1/20/2024 56 2. 體系 之 2 環(huán)境管理體系 （ EMS） ： （ 2024 版 GB/T 24001 ISO14001 定義） 全面管理體系 的組成 部分 ，包括 為制定、實施、實現(xiàn)、評審和維護 環(huán)境 方針 所需的 組織機構(gòu)、策劃活動、職責、操作慣例、程序、過程和資源。 1/20/2024 57 環(huán)境管理體系 模式 （朱蘭螺旋圖） 持續(xù) 環(huán)境 改進 方針 管理 規(guī)劃 評審 策劃 檢查 糾正 實施 措施 運行 1/20/2024 58 ISO14001對 環(huán)境管理體系 模式 的 ?注? 注： 本標準基于策劃－實施－檢查－改進（ PDCA）的運行模式 .PDCA的含義簡要說明如下： ―― 策劃：建立所需的目標和過程，以實現(xiàn)組織的環(huán)境方針所期望的結(jié)果； ―― 實施：對過程予以實施； ―― 檢查：根據(jù)環(huán)境方針、目標、指標以及法律法規(guī)和其他要求，對過程進行監(jiān)測和測量，并報告其結(jié)果； ―― 改進：采取措施以持續(xù)改進環(huán)境管理體系的績效 . 許多組織通過由過程組成的體系以及過程之間的相互作用對運行進行管理，這種方式稱為 ?過程方法? 。 GB/T 190 01－ 2024提倡使用過程方法。 由于 PDCA可以應(yīng)用于所有的過程，因此這兩種方式可以看作是兼容的 . 1/20/2024 59 3. 體系 之 3 職業(yè)健康安全管理體系 （ GB/T28001∽ OHSMAS18001定義） 總的管理體系的一部分，便于組織對與其業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)健康安全風險的管理。它 包括 為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持 職業(yè)健康安全方針 所需的組織機構(gòu)、策劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。 1/20/2024 60 4. 體 系 之 4 SA 8000 社 會 責 任 標 準 于 1997年 10月公布的 SA8000即 社會責任標準 是全球首個道德規(guī)范標準 .其宗旨是 確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品 ,皆符合社會責任標準的要求 .該標準指定了下列領(lǐng)域內(nèi)的最低要求 : 童工、強制雇傭、健康安全、聯(lián)合的自由和集體談判權(quán)、差別待遇、懲罰措施、工作時間、報酬、管理體系等 。 雖然尚未轉(zhuǎn)化為國際標準，但已得到國際認可，正在激起全球組織界的廣泛關(guān)注和熱情 .我國企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對，不應(yīng)視而不見。 1/20/2024 61 5. 體 系 之 5 企業(yè)標準體系 ： 企業(yè)內(nèi)的標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學的有機整體。 企業(yè)標準體系是具有系統(tǒng)的所有特征，它是 以技術(shù)標準體系為主，包括管理標準體系和工作標準體系等子體系組成 。 各子體系中，又各由若干個標準構(gòu)成，子體系與子體系之間，子體系與標準之間，標準與標準之間都具有相互關(guān)聯(lián)、相互依賴和相互作用的內(nèi)在聯(lián)系，并且與企業(yè)標準體系運行的外部環(huán)境，如管理職能、資源管理密切相關(guān)，從而實現(xiàn)企業(yè)標準體系的特定功能。 1/20/2024 62 （四） 體系各有側(cè)重，各負其責 企業(yè)質(zhì)量管理體系關(guān)注顧客對產(chǎn)品的?質(zhì)量?要求，企業(yè)環(huán)境管理體系關(guān)注企業(yè)對社會的?環(huán)境?影響，企業(yè)職業(yè)健康安全管理體系關(guān)注企業(yè)職工的?職業(yè)健康?和?生命安全?，企業(yè)社會責任管理體系關(guān)注企業(yè)有無?道德規(guī)范?、?社會責任?，企業(yè)標準體系關(guān)注企業(yè)所需要的各類?標準?是否成為科學的、有機的整體。 為此，各管理體系都會對建立和完善本體系，提出各自文件化的要求，對各個單獨體系而言，這是無可厚非的。然而也不應(yīng)忘記： 實質(zhì)上這些體系都是企業(yè)整體管理體系的子體系，它們之間相互聯(lián)系并相互區(qū)別，各自承擔著企業(yè)不同范疇的工作重點內(nèi)容。 但是 ,