企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理講義(編輯修改稿)
2025-04-02 18:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 結(jié)束僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法 ? 持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng) ? 建立工作崗位培訓(xùn) 戴明的十四要點 ? 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 消除恐懼 ? 打破部門之間的障礙 ? 取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo) ? 取消工作現(xiàn)場的工作標(biāo)準(zhǔn) ? 排除障礙，讓員工以自己的工作為榮 ? 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃 ? 讓所有員工都參與 七大致命疾病 ? 缺乏堅定的目標(biāo) ? 注重短期利益 ? 績效評價、成績評定或年度評審 ? 管理層流動頻繁 ? 經(jīng)營公司只注意看得見的數(shù)字 ? 員工保健的大量醫(yī)療成本 ? 過多的保證成本 PDCA循環(huán) 《 發(fā)現(xiàn)戴明 》 “質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品?！? “質(zhì)量無須驚人之舉” ——戴明 質(zhì)量理論的重要貢獻(xiàn)者：朱蘭 ? 《 朱蘭質(zhì)量手冊 》 ? “質(zhì)量是一種適用性” ? “大質(zhì)量”觀念 ——經(jīng)營范疇 ? “ 80%的業(yè)務(wù)來自 20%的顧客” 帕累托分析 質(zhì)量環(huán) 為了獲得產(chǎn)品的適用性，需要進(jìn)行一系列活動。也就是說，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務(wù)、反饋等環(huán)節(jié)全過程形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以，質(zhì)量環(huán)也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。 朱蘭 (J. M. Juran ) 質(zhì)量環(huán) 研究 開發(fā) 設(shè)計 制定規(guī)格 制定制造計劃 采購 供應(yīng)商 儀器設(shè)備配置 生產(chǎn) 工序控制 檢驗 研究 服務(wù) 銷售 測試 又一個新的循環(huán)開始 朱蘭三部曲 ——質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) 成本（開支） 控制 降低成本 提高利潤 質(zhì)量計劃 質(zhì)量改進(jìn) 財務(wù)預(yù)算 質(zhì)量控制 突破歷程 Breakthrough Sequence （ 7點） 1） 突破的取態(tài) 2）突出關(guān)鍵的少數(shù)項目 3）尋求組織上的突破 4）進(jìn)行分析診斷，即認(rèn)識上的突破 5）決定如何克服變革的抗拒 6）進(jìn)行變革 7）建立監(jiān)督系統(tǒng) 朱蘭質(zhì)量成本模型 朱蘭致質(zhì)量管理專業(yè)人士 在你們的有生之年，質(zhì)量領(lǐng)域?qū)⒃诟鱾€行業(yè)（尤其在 醫(yī)療保健 、 教育 和 政府 三大行業(yè)）大大發(fā)展。你們將有大量的機(jī)會進(jìn)行創(chuàng)新和為社會服務(wù)。 石川馨 質(zhì)量管理的七種基本工具 ? 流程圖 ? 檢查表 ? 直方圖 ? 散點圖 ? 控制圖 ? 魚骨圖 ? 排列圖 石川馨 質(zhì)量哲學(xué) ? 質(zhì)量始于教育并終于教育 ? 質(zhì)量的第一步是要了解顧客的需求 ? 理想的質(zhì)量控制是不再需要檢驗 ? 消除根本原因，而非表象 ? 質(zhì)量控制是所有員工和所有部門的責(zé)任 ? 不要將方法和目標(biāo)混淆 ? 質(zhì)量第一，注重長期目標(biāo) ? 市場營銷是質(zhì)量的入口和出口 ? 當(dāng)將事實擺在下屬面前時，高層管理者不能發(fā)怒 ? 公司 95%的問題可以用七種質(zhì)量工具解決 ? 無散布性的數(shù)據(jù)是錯誤數(shù)據(jù) 克勞斯畢（ Philip Crosby) ? 質(zhì)量是免費的 (Quality is Free) ? 質(zhì)量成本（ Cost of Quality) 為 防止出現(xiàn)錯誤和產(chǎn)生錯誤而引起的一切費用。 “第一次便做好”（ Doing the right thing right the first time） 質(zhì)量成本 通常包括三方面： 1）預(yù)防成本（ Prevention Cost ） 2） 鑒定成本（ Appraisal Cost ） 3） 故障成本（ Failure Cost） 質(zhì)量成本占營業(yè)額的 20%40% 020406080100120140故障成本鑒定成本預(yù)防成本3種成本的比例及關(guān)系 質(zhì)量成本 總質(zhì)量成本 時間 未推行 推行 TQM 全面質(zhì)量改進(jìn) TQM后 資料來源： British Standard BS6143， 1991 施樂的啟示 在施樂機(jī)構(gòu)，他們稱這三種成本為：好成本（ Good）， 壞成本（ Bad） 及丑陋成本（ Ugly）。 Quality Costs:The Good,Bad,and the Ugly. 質(zhì)量成本：好的、壞的、丑陋的。 Good Prevention Costs associated with prevention activities, 好的 預(yù)防 such as planning,training,design,and analysis. 預(yù)防性措施，如策劃、訓(xùn)練、設(shè)計、 分析等 Bad Detection Costs associated with appraisal and 壞的 鑒定 inspection,such as inspection of ining work,auditing,verifying, checking and final inspection 所有檢查及鑒定，包括原材料鑒定、 審核、對正、檢查及最后測驗 Ugly Quality not Internal Failure Rework and repair 丑陋的 Provided 內(nèi)部故障 prior to delivery to 質(zhì)量故障 customers 未送貨前返工及修理 External Failure Repairs, Replace, 外部故障 refund after delivery to customers provided 修理、轉(zhuǎn)換、退款等
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