質(zhì)量意識培訓課件(ppt78頁)(編輯修改稿)
2025-02-09 02:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全 ? 丟三落四，準備工作做得不好 生活中常出現(xiàn)的熟悉錯誤： 品質(zhì)觀念導入 陷阱二 ： “ 零缺陷”是可望而不可及的 ? 打錯電話 ? 臨急抱佛腳 ? 明知故犯，對小錯誤不以為然 ? 做錯事找借口 ? 忘記說“對不起”、“沒關系” ? 花錢沒有計劃 ? 沒有記住準確的地址找錯了地方 ? 沒有看清題目的要求 ? 陰天出門忘記帶雨具 ? 常常無法做到“今日事今日畢” ? 因溝通不當帶來麻煩 ? 將隨時隨地地可以解決的小事情堆積成一件難以解決的大事情 ? 主觀臆斷，想當然 數(shù)數(shù)自己占據(jù)了幾項？ 品質(zhì)觀念導入 陷阱三 ： 炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要 企業(yè)是應該炒質(zhì)量還是做質(zhì)量？ 品質(zhì)觀念導入 陷阱三 ： 炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要 高品質(zhì)的產(chǎn)品（支撐） 成功的銷售 例如：寶馬汽車、西南航空公司、美菱電器等均屬于此類型企業(yè)。 品質(zhì)觀念導入 陷阱三 ： 炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要 個人 是應該炒質(zhì)量還是做質(zhì)量？ 美菱節(jié)能冰箱： 品質(zhì)觀念導入 陷阱三 ： 炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要 海爾理念： ? 知道自己能翻多大跟頭，就給自己搭建多大舞臺 ? 踏實地做工作，有多大的能力就證實出多大的能力 ? 一步一個腳印前行的人永遠是這個社會需要的人 品質(zhì)觀念導入 陷阱四 ： “這不關我的事！” 有的人發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的錯誤卻不說出來，都抱著“這不關我的事”的想法。如果出了問題，則歸咎于設計者的設計不佳，配置的生產(chǎn)技術、模具不良，領導交待不清，管理不善等，總之，和自己沒有關系。時間久了，就認為這是理所當然的事了，而把自己應負的責任忘得一干二凈。 品質(zhì)觀念導入 陷阱四 ： “這不關我的事！” 這些是否關你事？ 品質(zhì)觀念導入 陷阱四 ： “這不關我的事！” ? 在公司里吃飯的時候?qū)⑹澄锏粼诘厣希皇捌?，因為有衛(wèi)生管理人員來打掃 ? 公共場所洗手間的水龍頭開著，但不去關，因為不是我開的 ? 公司地面上有水，不去拖干凈，又不是我灑的 ? 這個設計有不合理的地方，可這又關我什么事，我的工作是按照規(guī)定生產(chǎn)就可以了 ? 那個抱小孩的婦女沒有座不關我的事，我上了一天班也很累，而且我不讓座別人也會給她讓座的 ? 那個新來的總是笨手笨腳的，可這關我什么事，誰都是這么過來的 ? 做這個任務我有竅門，可我為什么要告訴別人，當初我不懂的時候也沒有人肯告訴我！再說，我又能得到什么好處 品質(zhì)觀念導入 陷阱四 ： “這不關我的事！” 品質(zhì)觀念導入 第二章 推動質(zhì)量意識的 11種動力 ? 期望 ? 誠信 ? 個人品牌 ? 建議 ? 懲罰 ? 承諾 ? 成本意識 ? 能力 ? 溝通 ? 教育培訓 ? 代價 品質(zhì)觀念導入 動力一： 期 望 質(zhì)量意識的一種解釋就是期望，它的第一個動力來源就是期望。 品質(zhì)觀念導入 動力一： 期 望 老板的期望 老師的期望 父母的期望 品質(zhì)觀念導入 動力二： 誠 信 需要講究誠信的對象： ? 對商品的誠信 —— 按照我們原來設計的模樣和性能將它設計出來； ? 對顧客的誠信 —— 我們怎么能把不符合顧客期望的產(chǎn)品送到顧客的手中呢？ 品質(zhì)觀念導入 動力二： 誠 信 隨時隨地都要有誠信，除了下述幾種，是否還有其它？ ? 對你的晚輩要信守承諾 ? 朋友間的交往 ? 借錢的時候 ? 對你的下屬要言行一致 ? 談生意的時候 ? 對待顧客 ? 對你的老板和你的公司 ? 答應別人的事 ? 對你的合作伙伴 ? 欠債還錢 ? 帶有風險性的行業(yè) ? 家庭和家人 ? 陌生人 品質(zhì)觀念導入 動力三： 個 人 品 牌 品牌 意味著質(zhì)量，品牌是建立在質(zhì)量基礎上的一種無形、無價的資產(chǎn)。 品質(zhì)觀念導入 動力三： 個 人 品 牌 請你評一評這些人屬于哪些品牌？ ? 總是試圖改變現(xiàn)狀 ? 喜歡做第一個“吃螃蟹”的人 ? 沒有做不到的事情，只有想不到的事情 ? “零缺陷”、“無瑕疵” ? 不想當將軍的士兵不是好士兵，不想當老板的員工不是好員工 ? 敢于實現(xiàn)心中的理想 ? 喜歡挑戰(zhàn)風險 ? 總是有更高的目標和追求 ? 這種人往往會取得巨大的成功 第一種人的特征 供選項：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型 品質(zhì)觀念導入 動力三： 個 人 品 牌 第二種人的特征 ? 不能將計劃執(zhí)行到底
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