質(zhì)量功能展開(kāi)的運(yùn)用和實(shí)施步驟(編輯修改稿)
2025-02-09 02:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 它們的加權(quán)和即用戶對(duì)產(chǎn)品的用戶滿意度（ custom satisfaction idex CSI） 2023/3/16 星期二 9高等可靠性理論與應(yīng)用1. 用戶需求用戶滿意度? Wi為用戶需求重要度的權(quán)重值，權(quán)重值大的幾項(xiàng)要求，就是對(duì)用戶滿意度而言最重要的關(guān)鍵因素? 這些權(quán)重值是規(guī)范化的，即：用戶需求有 k項(xiàng)，第 i項(xiàng)需求的權(quán)重為 wi， 則： 2023/3/16 星期二 10高等可靠性理論與應(yīng)用2023/3/16 星期二 11高等可靠性理論與應(yīng)用2023/3/16 星期二 12高等可靠性理論與應(yīng)用2. 產(chǎn)品的技術(shù)特性? 用戶需求并不就是產(chǎn)品的技術(shù)要求? 例如顧客對(duì)產(chǎn)品希望 “ 絕對(duì)可靠 ” ，但這是做不到的。產(chǎn)品的可靠性有兩個(gè)主要指標(biāo)：故障率 λ （ 它的倒數(shù)是平均故障間隔 MTBF） 及使用壽命。對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)可靠就是平均故障間隔為 ∞ ，使用壽命為 ∞ 。? 在開(kāi)發(fā)周期成本等約束條件下，能做到的，例如為 MTBF=1萬(wàn)小時(shí)，使用壽命 5年，這是技術(shù)要求。? 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員要按技術(shù)要求來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。2023/3/16 星期二 13高等可靠性理論與應(yīng)用3. 關(guān)系矩陣 ——用戶需求與設(shè)計(jì)特性之間的關(guān)系? 用戶對(duì)產(chǎn)品的某項(xiàng)需求，可通過(guò)一項(xiàng)或幾項(xiàng)技術(shù)要求來(lái)達(dá)到。– 例如電話的顧客對(duì)電話的首先需求是接通率高，即可用性有高要求，這要通過(guò)系統(tǒng)配置、可靠性、維修性、測(cè)試性、保障性等一組技術(shù)要求來(lái)達(dá)到。? 若干項(xiàng)用戶需求也可能與一項(xiàng)技術(shù)需求有關(guān)。? 通過(guò)構(gòu)建規(guī)劃矩陣把用戶對(duì)產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)化為一組 n個(gè)定量的技術(shù)要求來(lái)描述– 某些帶有官能性的不易定量描述的技術(shù)需求也應(yīng)制定一種評(píng)價(jià)方法。例如 “ 美觀大方 ” 程度，也應(yīng)由一
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