質量功能展開概述(編輯修改稿)
2024-11-19 22:31 本頁面
【文章內容簡介】 j=∑Ki rij (i=1，2，…，m) 如果j項工程措施與多項顧客需求密切相關，并且這些顧客需求較重要(Ki較大)，則hj取值就較大，表明該項措施就較重要。,6.技術競爭能力（地下室）,技術競爭能力Tj表示第j項工程措施的技術水平。所謂技術水平包括指標本身的水平、本企業(yè)的設計水平、工藝水平、制造水平、測試水平等，可取下列5個數值： 1：技術水平低下； 2：技術水平一般； 3：技術水平達到行業(yè)先進水平； 4：技術水平達到國內先進水平； 5：技術水平達到國際先進水平。,7.市場競爭能力指數（右墻）,對市場競爭能力Mi(i=1，2，…，m)進行綜合后，獲得產品的市場競爭能力指數M。 M=∑KiMi/5∑Ki (i=1，2，…，m) M值越大越好。,8.技術競爭能力指數（地下室） 對技術競爭能力Tj進行綜合后，獲得產品的技術競爭能力指數T。 T=∑hjTj/5∑hj (j=1，2，…，m) T值越大越好。 9.綜合競爭能力指數C C=MT C值越大越好,四、QFD的工作程序,1.確定項目,QFD適用于產品開發(fā)，也適用服務項目的開發(fā)設計，既適用于目標管理，也適用于某項質量保證。QFD的展開可能涉及公司的許多部門，也可能涉及技術部門及與技術部門有密切關系的幾個部門。 公司領導/各部門領導根據市場需要、產品開發(fā)需求、管理工作需要，確定開展QFD的項目。 最直接、最基本的就是產品開發(fā)設計項目，例如：開發(fā)型號PECVD設備，滿足市場和顧客需求。,2.成立多功能小組,多功能小組是與QFD項目有關的部門管理人員、專業(yè)技術人員等人員組成的臨時性組織機構。 小組負責人由具有權威性和協(xié)調能力的較高級別的負責人擔任，例如，副總工程師擔任多功能小組組長，組織項目實施，協(xié)調各專業(yè)技術之間、各部門之間的關系，控制項目的質量、成本和進度。 多功能小組的大小與項目大小及復雜程度有關。對產品開發(fā)設計而言，一般可包括市場銷售、產品設計、產品工藝、產品制造、計劃管理、財務管理、質量管理、供應等部門的代表。有條件、必要時邀請顧客代表參加。,3顧客需求分析,1，調查顧客需求 這一過程稱為收集“顧客的聲音” （voice of the customer,縮寫為VOC） 2，顧客需求整理 對“顧客的聲音” 加以規(guī)范，并進行確認分級，確定顧客需求的重要度。 3，市場競爭能力分析 在需求質量展開表的基礎上，對新產品在市場上的 定位進行策劃。策劃新產品及競爭對手產品的市場競爭能力，進行競爭能力分析。這一過程也稱為計劃質量的設定過程，形成質量屋
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