質(zhì)量功能展開概述(已修改)
2024-11-19 22:31 本頁面
【正文】 第14章 質(zhì)量功能展開,概述 QFD的基本方法 量化評估方法 QFD的工作程序,一、 QFD概述,QFD(Quality Function Deployment)，中文翻譯為質(zhì)量功能展開。 QFD是一種新產(chǎn)品開發(fā)的有力的質(zhì)量工具。它產(chǎn)生于日本。1972年日本三菱公司的神戶造船廠首次使用了“質(zhì)量表”。,1978年日本水野滋、赤尾洋二教授編寫出版了《質(zhì)量機能展開》。此后，QFD經(jīng)歷了一段發(fā)展時期，80年代日本科技聯(lián)組織了研究會，交流和推廣QFD的應(yīng)用。 從早期的QFD應(yīng)用看，運用對象還限于不太復(fù)雜的行業(yè)，如打火機、自動售咖啡機、點心“曲奇”等產(chǎn)品的開發(fā)。以后很快傳到美國，應(yīng)用于飛機通信系統(tǒng)，取得了很大成功。這樣QFD的應(yīng)用得到更廣泛的傳播和普及。,1988年美國國防部發(fā)布DODD5000.51《全面質(zhì)量管理》文件，在此文件中明確規(guī)定QFD為承制美軍產(chǎn)品的廠商所必須采用的技術(shù)。 美國民用產(chǎn)品行業(yè)、美國汽車工業(yè)界、供應(yīng)商協(xié)會(ASI)積極引進QFD，將QFD作為減少質(zhì)量波動、提高產(chǎn)品可靠性的技術(shù)方法之一。,據(jù)《QFD步步通》文獻介紹，美國于1996年設(shè)立了“赤尾洋二獎”，主要獎勵全球范圍內(nèi)對研究、推廣和應(yīng)用QFD做出杰出貢獻的個人，評選的程序和方法與戴明獎的操作方法相同。 中國國內(nèi)航空工業(yè)界于20世紀80年代中期引進了QFD，已取得了部分成果。80年代后期及90年代，汽車、電子、機械等行業(yè)的應(yīng)用也有一定進展。我國臺灣在工業(yè)、服務(wù)業(yè)亦有應(yīng)用的范例。,二、QFD的基本方法（基本原理）,QFD它利用矩陣表這類工具，科學地將顧客的需求逐層展開： ①產(chǎn)品的設(shè)計要求(設(shè)計規(guī)格或規(guī)范)； ②分系統(tǒng)、零部件的設(shè)計要求； ③工藝要求； ④生產(chǎn)要求等。,四個階段的質(zhì)量功能展開圖示,＊ 顧客的需求是QFD方法的出發(fā)點。 ＊ QFD的核心思想：聽取顧客意見，理解顧客的需求并將顧客所反映轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實行動。,QFD的結(jié)構(gòu)框架，就是用“質(zhì)量屋(QH)”的形式，通過一系列矩陣表，量化分析顧客的需求與工程措施之間的關(guān)系。 QFD的方法是利用矩陣展開圖表，這種圖表其形狀類似一座房屋，因此稱為“質(zhì)量屋”。質(zhì)量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直觀易懂。質(zhì)量屋的內(nèi)容，可根據(jù)需要適當進行剪裁。,質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)圖,其結(jié)構(gòu)要素如下： 左墻——顧客需求及其重要度； 天花板——工程措施(設(shè)計要求或質(zhì)量特性)； 房間——關(guān)系矩陣； 地板——工程措施的指標及重要度； 屋頂——相關(guān)矩陣； 右墻——市場競爭能力評
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