質量功能展開培訓教材(已修改)
2024-11-19 22:31 本頁面
【正文】 第五章 質量功能展開,?,167。5.1 質量功能展開的起源與發(fā)展, 質量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅動式質量保證方法。 質量功能配置 (863)。 質量功能部署,?,質量功能展開于七十年代初起源于日本，進入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應用。 目前，QFD已成為先進生產模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質量保證最熱門的研究領域。它強調從產品設計開始就同時考慮質量保證的要求及實施質量保證的措施，是CE環(huán)境下面向質量設計(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，對企業(yè)提高產品質量、縮短開發(fā)周期、降低生產成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助。,?,豐田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的經濟效益，其新產品: 開發(fā)成本下降了61%， 開發(fā)周期縮短了1/3， 產品質量也得到了相應的改進。,?,世界上著名的公司如:,福特公司、 通用汽車公司、 克萊思勒公司、 惠普公司、 麥道公司、 施樂公司、 電報電話公司、 都相繼采用了QFD。,?,從QFD的產生到現在二十年來，其應用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設備、農業(yè)機械、船舶、自動購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個領域。 開發(fā)周期 30—60% 成本 20—40% 設計更改變動次數 40—60%,,?,?,167。5.2 質量功能展開原理,目前尚一個沒有統(tǒng)一的QFD定義。但對QFD的一些認識是共同的。,?,一、QFD的定義, 1. QFD的最顯著的特點是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求，并通過合適的方法、采取適當的措施在產品形成的全過程中予以體現這些需求。,?,2. QFD是在實現顧客需求的過程中，幫助在產品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自相應的技術要求的實施措施，并使各職能部門協同地工作，共同采取措施保證和提高產品質量。,?,3. QFD的應用涉及了產品形成全過程的各個階段，尤其是產品的設計和生產規(guī)劃階段。被認為是一種在產品開發(fā)階段進行質量保證的方法。,?,二、QFD瀑布式分解模型,實施QFD的關鍵是將顧客需求分解到產品形成的各個過程，將顧客需求轉換成產品開發(fā)過程具體的技術要求和質量控制要求。通過對這些技術和質量控制要求的實現來滿足顧客的需求。,?,產品計劃,零件配置,工藝計劃,工藝/質量計劃,技術要求,零件特性,工藝步驟,工藝/質量控制參數,用戶需求,轉換,?,嚴格地說，QFD只是一種思想，一種產品開發(fā)管理和質量保證的方法論。對于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產品開發(fā)的各個過程中，還沒有固定的模式和分解模型，可以根據不同目的按照不同路線、模式和分解模型進行分解和配置。,?,典型的QFD瀑布式分解模型示意圖,關鍵工藝/質量控制參數,?,幾種典型的QFD瀑布式分解模型,1. 分解為5個質量屋矩陣；,,子系統(tǒng)詳細技術要求,供應商詳細技術要求,系統(tǒng)詳細技術要求,制造過程詳細技術要求,零件詳細技術要求,顧客需求,?,QFD瀑布式分解模型,2. 按顧客需求 （分解為5個質量屋矩陣） →技術需求(重要、困難和新的性能技術要求） →子系統(tǒng)/零部件特性(重要、困難和新的子系統(tǒng)/零部件技術要求) →制造過程需求(重要、困難和新的制造過程技術要求) →統(tǒng)計過程控制(重要、困難和新的過程控制參數)。,?,QFD瀑布式分解模型,3. 按顧客需求 （分解為4個質量屋矩陣） →產品需求 →零件特性 →工藝步驟 →工藝及質量控制參數。,?,QFD瀑布式分解模型,4. 按顧客需求 （分解為6個質量屋矩陣） →工程技術特性 →應用技術 →制造過程步驟 →制造過程質量控制步驟 →在線統(tǒng)計過程控制 →成品的技術特性，,?,三、QFD的分解步驟, 顧客需求是QFD最基本的輸入。顧客需求的獲取是QFD實施中最關鍵也是最困難的工作。要通過各種先進的方法、手段和渠道搜集、分析和整理顧客的各種需求，并采用數學的方式加以描述。,?,1.確定顧客的需求,由市場研究人員選擇合理的顧客對象，利用各種方法和手段，通過市場調查，全面收集顧客對產品的種種需求，然后將其總結、整理并分類，得到正確、全面的顧客需求以及各種需求的權重(相對重要程度)。在確定顧客需求時應避免主觀想象，注意全面性和真實性。,?,2.產品規(guī)劃,產品規(guī)劃矩陣的構造在QFD中非常重要，滿足顧客需求的第一步是盡可能準確地將顧客需求轉換成為通過制造能滿足這些需求的物理特性。 產品規(guī)劃的主要任務是將顧客需求轉換成設計用的技術特性。并根據顧客需求的競爭性評估和技術需求的競爭性評估，確定各
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