質(zhì)量策略之qfd質(zhì)量功能展開(已修改)
2024-11-19 22:31 本頁面
【正文】 質(zhì)量功能展開,——一種以市場為導(dǎo)向的質(zhì)量策略,邦迪管路系統(tǒng)上海有限公司,1,序 質(zhì)量與顧客滿意,1. 質(zhì)量 2. 質(zhì)量經(jīng)濟性管理 3. 顧客滿意度理論,2,品 質(zhì),3,一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力 （ISO/DIS9000質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語）,1.質(zhì) 量,質(zhì)量 產(chǎn)品體系或過程…… ,4,2. 質(zhì)量經(jīng)濟性管理,(1) 增加收入 —— 提高顧客滿意度,(2) 降低成本 —— 減少符合與非符合性成本,5,(3) 質(zhì)量經(jīng)濟管理實施程序,6,質(zhì)量經(jīng)濟管理方法,質(zhì)量總成本,7,8,顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人 例：消費者、購物者、最終使用者、零售商、收益者和采購方。 注：顧客可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的。,3. 顧客滿意度理論,9,顧客滿意度理論,滿意：通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 顧客滿意：顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見。 注：某一事項是指，在彼此需求和期望及有關(guān)各方對此溝通的基礎(chǔ)上的特定事件。,10,顧客滿意度理論,以顧客為中心——質(zhì)量管理原則,以實現(xiàn)顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1