【正文】 QFD 質(zhì)量功能展開nQuality Function DeploymentQFD 目錄n 第一章 導(dǎo)論n 第二章 分析流程n 第三章 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群n 第四章 理解你的顧客n 第五章 顧客要求的轉(zhuǎn)化n 第六章 質(zhì)量衡量的方法n 第七章 新的設(shè)計(jì)概念n 第八章 TRIZ：創(chuàng)造性的問題解決理論n 第九章 從顧客之聲到生產(chǎn)n 第十章 生產(chǎn)中的穩(wěn)定性設(shè)計(jì)QFD 導(dǎo) 論nQuality Function DeploymentQFD 導(dǎo) 論216。學(xué)習(xí)本章后應(yīng)掌握內(nèi)容216。QFD的本質(zhì)216。QFD的產(chǎn)生和發(fā)展216。使用 QFD的好處216。使用 QFD指南QFD Quality Function Deployment216。QFD 是一個(gè)如何把消費(fèi)者的需求愿望轉(zhuǎn)變成對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求的詳細(xì)的系統(tǒng)工具216。同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、部分的設(shè)計(jì)、程序的設(shè)計(jì)和控制動(dòng)力的設(shè)計(jì)進(jìn)行更加詳細(xì)的分析QFD Quality Function Deployment216?？s短開發(fā)時(shí)間 1/2 和 1/3216。使工程設(shè)計(jì)變化減少 1/2 到 188。216。降低入市成本216。滿足顧客的需求216。提高產(chǎn)品的生產(chǎn)能力QFD Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X 概念 功能 1 功能 2 功能 3?QFD Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X X 概念 功能 1 功能 2 功能 3$QFD Quality Function Deployment216。質(zhì)量就是一種能使顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺的東西。說謊、降價(jià)或者增加一點(diǎn)特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護(hù)這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。216。愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠(yuǎn)，以確保對(duì)方對(duì)你的忠誠(chéng)。216。因此，你必須時(shí)刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因?yàn)橹挥蓄櫩筒拍軠?zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。QFD 走進(jìn)顧客的環(huán)境216。要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個(gè)企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實(shí)觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。QFD 走進(jìn)顧客的環(huán)境運(yùn)輸?shù)男枨筚|(zhì)量216。優(yōu)良而經(jīng)濟(jì)的燃料216。優(yōu)良而穩(wěn)固的路面216。優(yōu)良的駕車技術(shù)216。裝運(yùn)的重量216。運(yùn)動(dòng)的風(fēng)格216。低成本216。使用多種燃料QFD 走進(jìn)顧客的環(huán)境運(yùn)輸?shù)男枨筚|(zhì)量216。優(yōu)良而經(jīng)濟(jì)的燃料216。優(yōu)良而穩(wěn)固的路面216。優(yōu)良的駕車技術(shù)216。裝運(yùn)的重量216。運(yùn)動(dòng)的風(fēng)格216。低成本216。使用多種燃料QFD 與不斷提高的效率QFD 環(huán)境檢查所有受影響的組織功能都包含在設(shè)計(jì)中我們了解使用的環(huán)境我們是顧客為中心（驅(qū)動(dòng)）的組織我們知道我們的顧客是誰(shuí)設(shè)計(jì)總是可制造出來的我們面對(duì)所負(fù)的資源（時(shí)間、金錢和員工）決定著顧客的需要QFD 走進(jìn)顧客的環(huán)境216。QFD并非要取代現(xiàn)存的設(shè)計(jì)過程，只是幫助企業(yè)完成設(shè)計(jì)過程的工具QFD 分析流程nQuality Function DeploymentQFD 分析流程216。設(shè)計(jì) QFD項(xiàng)目216。設(shè)計(jì)過程中 QFD的完整應(yīng)用216。形成不同的設(shè)計(jì)程序216。提出有用的問題QFD 分析流程216。如同市場(chǎng)預(yù)測(cè)和定型是對(duì)于回答某些問題必須的， QFD需要企業(yè)提出他們以前沒有想過的問題。216。QFD可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前忽略的信息，而這些發(fā)現(xiàn)對(duì)于把顧客和設(shè)計(jì)聯(lián)系起來是非常關(guān)鍵的。216。要使 QFD有效，必然使它變成企業(yè)設(shè)計(jì)過程的一部分，每個(gè)企業(yè)都有各自設(shè)計(jì)的方式。但都有共同點(diǎn)。216。本章將幫助你了解企業(yè)如何使用 QFD并提供一種產(chǎn)生設(shè)計(jì)流程的方法QFD 順序設(shè)計(jì)確定市場(chǎng) 產(chǎn)品構(gòu)想 設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品 過程設(shè)計(jì) 確定 過程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 確定QFD 分析流程216。 確定目標(biāo)市場(chǎng)或市場(chǎng)范圍216。 將技術(shù)的特征和功能與特定的市場(chǎng)聯(lián)系起來216。 企業(yè)明確了市場(chǎng)，便可以開始選擇各種產(chǎn)品的構(gòu)想216。 設(shè)計(jì)應(yīng)用于生產(chǎn)是設(shè)計(jì)組的任務(wù)，為生產(chǎn)進(jìn)行的設(shè)計(jì)是更有效的216。 過程設(shè)計(jì)，包括模仿、工作臺(tái)測(cè)試、研究和發(fā)展。設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)對(duì)于完善產(chǎn)品是必需的216。 如果設(shè)計(jì)使顧客滿意且生產(chǎn)的產(chǎn)品狀態(tài)良好，則在生產(chǎn)開始后就不會(huì)有返工或工程變動(dòng)QFD 合作設(shè)計(jì)確定市場(chǎng)產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品過程設(shè)計(jì)確定過程設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定QFD 分析流程216。流程中沒有用時(shí)間線標(biāo)出重大事件216。最出色的員工應(yīng)該有時(shí)間成為小組中的一員，不會(huì)被其他項(xiàng)目分散精力QFD 主要 步驟第一步 一切活動(dòng)為了了解顧客216。從顧客的分析首先是從確定顧客群、顧客的特點(diǎn)和建立用于評(píng)定優(yōu)先顧客群的標(biāo)準(zhǔn)開始