【正文】 1 QFD 基礎(chǔ) 培訓(xùn)資料 二 OO四年十二月 質(zhì)量小屋 1 質(zhì)量小屋 2 質(zhì)量小屋 3 質(zhì)量小屋 4 關(guān)鍵質(zhì)量因素 (CTQ) 關(guān)鍵生產(chǎn)流程 關(guān)鍵流程變量 功能要求 (如何 ) 部件特點(diǎn) (如何 ) 生產(chǎn)流程 (如何 ) 流程變量 (如何 ) Y X 功能要求 (什么) 客戶要求 (什么) 部件特點(diǎn) (什么) 生產(chǎn)流程 (什么) 2 QFD法的涵義 ?您的公司在引進(jìn)一項(xiàng)對(duì)于公司的生存和發(fā)展至關(guān)緊要的新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí)，是否面臨戰(zhàn)略性的選擇問題 ?可以設(shè)想有一種方法，在您嘗試之前就能告訴您該項(xiàng)目的潛在功能，能夠幫助你降低從開發(fā)設(shè)計(jì)到正式生產(chǎn)的 30%時(shí)間，而且能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低項(xiàng)目投入成 本。這種方法就叫做 Quality(質(zhì)量 )、 Function(功能 )與 Deployment(展開 )， 簡(jiǎn)稱 QFD。 3 QFD法的涵義 ? 傳統(tǒng)的生產(chǎn)質(zhì)量控制是通過對(duì)生產(chǎn)的物質(zhì)性檢查 用觀察與測(cè)試的手段來取得的，這種措施通常也被歸于檢驗(yàn)質(zhì)量的方法。 QFD方法則幫助公司從檢驗(yàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向檢查產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)在質(zhì)量，因?yàn)樵O(shè)計(jì)質(zhì)量是工程質(zhì)量的基石，所有在設(shè)計(jì)階段， QPD早在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)成為藍(lán)圖之前就已經(jīng)引進(jìn)了許多無形的要素，使質(zhì)量融人生產(chǎn)和服務(wù)及其工程的設(shè)計(jì)之中。 ? QFD把客戶的要求轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的技術(shù)要求，幫助企業(yè)的研究小組系統(tǒng)化地達(dá)成共識(shí)：做什么 ?什么樣的方法最好 ?怎樣用最好的指令去完成工作 ? 對(duì)員工與資源有什么要求 ? QFD – 質(zhì)量功能展開 什么是 QFD ? 確定關(guān)鍵質(zhì)量因素的有序過程 常識(shí)方法 BASIS 詢問您的客戶 傾聽 真正傾聽客戶呼聲 一種方法 將客戶的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃 以及產(chǎn)品各周期時(shí)的技術(shù)要求 5 QFD 簡(jiǎn)史 ? QFD于 70年代初起源于日本三菱重工的神戶造船廠。為了應(yīng)付大量的資金支出和嚴(yán)格的政府法規(guī)，神戶造船廠的工程師們開發(fā)了一種稱之為質(zhì)量功能配臵的上游質(zhì)量保證技術(shù)，取得了很大的成功。他們用矩陣的形式將顧客需求和政府法規(guī)同如何實(shí)現(xiàn)這些要求的控制因素聯(lián)系起來。該矩陣也顯示每個(gè)控制因素的相對(duì)重要度，以保證把有限的資源優(yōu)先配臵到重要的項(xiàng)目中去。 6 QFD 簡(jiǎn)史 ? 70年代中期， QFD相繼被其它日本公司所采用。豐田公司于 70年代后期使用 QFD取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，新產(chǎn)品開發(fā)起動(dòng)成本累計(jì)下降了 61%，而開發(fā)周期下降了 1/3。今天，在日本， QFD已成功地用于電子儀器、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備和農(nóng)業(yè)機(jī)械中。 7 QFD 簡(jiǎn)史 ? 福特公司于 1985年在美國率先采用 QFD方法。 80年代早期，福特公司面臨著競(jìng)爭(zhēng)全球化、勞工和投資成本日益增加、產(chǎn)品生命周期縮短、顧客期望提高等嚴(yán)重問題，采用 QFD方法使福特公司的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率得到改善。今天，在美國，許多公司都采用了QFD方法，包括福特公司、通用汽車公司、克萊斯勒公司、惠普公司、 ATT 和 ITT等，在汽車、家用電器、船舶、變速箱、渦輪機(jī)、印刷電路板、自動(dòng)購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)等方面都成功應(yīng)用QFD的報(bào)道。 質(zhì)量功能展開的衍生 Hin Shitsu 質(zhì)量 特色 屬性 質(zhì)量 Ki No 機(jī)能 機(jī)制 功能 Ten Kai 展開 擴(kuò)展 發(fā)展 演變 名字中包含什么 何時(shí)采用 QFD 比較恰當(dāng)？ 溝通不力和期望值不明，導(dǎo)致在產(chǎn)品開發(fā)的復(fù)雜性中迷失方向 產(chǎn)品開發(fā)資源的分配缺乏系統(tǒng)性或邏輯性 缺乏高效率和 /或卓有成效的產(chǎn)品 /流程開發(fā)團(tuán)隊(duì) 由于過多的重新設(shè)計(jì)、解決問題或“搶險(xiǎn)救災(zāi)”，導(dǎo)致開發(fā)時(shí)間過長(zhǎng) QFD方法的功效 設(shè)計(jì)變革 時(shí)間 第 1 件產(chǎn)品 采用 QFD 未采用 QFD QFD 可以減少啟動(dòng)時(shí)間和啟動(dòng)成本 * 質(zhì)量杠桿 QFD方法的功效 流程設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 100:1 10:1 1:1 改進(jìn)產(chǎn)品 s 時(shí)間 高顯著性 高回報(bào) 不顯著 無回報(bào) QFD方法的功效 QFD 是促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的工具 客戶 概念 計(jì)劃 設(shè)計(jì) 再設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 計(jì)劃 設(shè)計(jì) 再設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 好處 14 QFD方法的功效 1． QFD有助手企業(yè)正確把握顧客的需求 QFD是一種簡(jiǎn)單的，合乎邏輯的方法，它包含一套矩陣，這些矩陣有助于確定顧客的需求特征，以便于更好地滿足和開拓市場(chǎng)，也有助于決定公司是否有力量成功地開拓這些市場(chǎng)，什么是最低的標(biāo)準(zhǔn)等等。 15 QFD方法的功效 2． QPD有助于優(yōu)選方案 在實(shí)施 QFD的整個(gè)階段，人人都能按照顧客的要求評(píng)價(jià)方案。即使在第四階段，包括生產(chǎn)設(shè)備的選用，所有的決定都是以最大程度地滿足顧客要求為基礎(chǔ)的。當(dāng)作出一個(gè)決定后，該決定必須是有利于顧客的，而不是工程技術(shù)部門或生產(chǎn)部門，顧客的觀點(diǎn)置于各部門的偏愛之上。 QFD方法是建立在產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該按照顧客要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的觀念基礎(chǔ)之上，所以顧客是整個(gè)過程中最重要的環(huán)節(jié)。 16 QFD方法的功效 3． QFD有利子打破組織機(jī)構(gòu)中部門間的功能 障礙 QFD主要是由不同專業(yè)，不同觀點(diǎn)的人來實(shí)施的，所以它是解決復(fù)雜、多方面業(yè)務(wù)問題的最好方法。但是實(shí)施 QFD要求有獻(xiàn)身和勤奮精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體和一心一意的成員， QFD要求并勉勵(lì)使用具有多種專業(yè)的小組，從而為打破功能障礙、改善相互交流提供了合理的方法。 17 QFD方法的功效 4． QFD容易激發(fā)員工們的工作熱情 實(shí)施 QDD， 打破了不同部門間的隔閡，會(huì)使員工感到心滿意足，因?yàn)樗麄兏敢庠诤椭C氣氛中工作，而不是在矛盾的氣氛中工作。另外，當(dāng)他們看到成功和高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們感到自豪并愿意獻(xiàn)身于公司。 18 QFD方法的功效 5． QFD能夠更有效地開發(fā)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì) 量和可倍度，更大地滿足顧客 為了產(chǎn)品開發(fā)而采用 QFD的公司已經(jīng)嘗到了甜頭，成本削減了 50％，開發(fā)時(shí)間縮短了 30％，生產(chǎn)率提高了200％。如，采用