【正文】 立。可以結(jié)合 HOQ和其他數(shù)據(jù)，來(lái)確定合適的產(chǎn)品零部件、產(chǎn)品制造過(guò)程、產(chǎn)品裝配操作，以及產(chǎn)品質(zhì)量控制技術(shù)。最終，所有這些相互聯(lián)系的矩陣群形成一個(gè)可以用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)的正確的制造計(jì)劃。下面對(duì)這些矩陣做簡(jiǎn)要分析（見(jiàn)圖 61）。 64 QFD中的其他矩陣 矩陣 3（工藝計(jì)劃矩陣）里，矩陣 2的列（產(chǎn)品 /零部件特性）變成第 3個(gè)矩陣的行，矩陣 3生成的列由影響產(chǎn)品 /零部件特性的關(guān)鍵制造操作組成。建立矩陣 3的目的，就是通過(guò)確定關(guān)鍵制造操作及其參數(shù)，以選擇最佳制造工藝。 65 QFD中的其他矩陣 矩陣 4（生產(chǎn)計(jì)劃矩陣）是 QFD的最后一個(gè)階段，矩陣 3的列（制造操作）變成矩陣 4的行，矩陣 4的列是各種生產(chǎn)操作 /控制，如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC） 步驟、操作員培訓(xùn)、錯(cuò)誤預(yù)防、預(yù)防性維護(hù)過(guò)程及教育培訓(xùn)過(guò)程等。矩陣 4的目的是用來(lái)確定關(guān)鍵的生產(chǎn)操作、必要的教育培訓(xùn)，以保證主要需求的滿足。前 3個(gè)矩陣建得越完善，最后一個(gè)矩陣建起來(lái)就越容易。 66 QFD 和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系 QFD 能夠有效地指導(dǎo)其它質(zhì)量保證方法的應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC）、 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（ DOE/TAGUCHI） 方法、故障模式和效應(yīng)分析（ FMEA） 方法對(duì)于提高產(chǎn)品的質(zhì)量都是極為重要的。 QFD有助于制造企業(yè)規(guī)劃這些質(zhì)量保證方法的有效應(yīng)用，即把它們應(yīng)用到對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最為重要的問(wèn)題上。使用 QFD 方法后，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程何時(shí)和何處使用這些方法都將由顧客需求來(lái)決定。制造企業(yè)應(yīng)該將 QFD 作為它們?nèi)尜|(zhì)量管理的一個(gè)重要的規(guī)劃工具。概括地說(shuō)，我們認(rèn)為， QFD 是一個(gè)實(shí)踐全面質(zhì)量管理的重要工具，它用來(lái)引導(dǎo)其它質(zhì)量工具或方法的有效使用。 67 QFD 和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系 從質(zhì)量工程的角度出發(fā)， QFD 和其它這些質(zhì)量保證方法構(gòu)成了一個(gè)完整的質(zhì)量工程概念。質(zhì)量功能配置（ QFD ）、 故障模式和效應(yīng)分析（ FMEA）、 田口（ TAGUCHI） 方法屬于設(shè)計(jì)質(zhì)量工程的范疇，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量保證方法；而統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SQC）、 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC） 等屬于制造質(zhì)量工程的范疇，即制造過(guò)程的質(zhì)量保證方法。 68 QFD 和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系 就設(shè)計(jì)質(zhì)量工程而言， QFD和 FMEA、 TAGUCHI方法也是互補(bǔ)的。 QFD的目的是使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面向顧客需求，極大地滿足顧客需求；而 FMEA方法是在產(chǎn)品和過(guò)程的開(kāi)發(fā)階段減小風(fēng)險(xiǎn)提高可靠性的一種有效方法，也就是說(shuō)，F(xiàn)MEA方法保證產(chǎn)品可靠地滿足顧客需求； TAGUCHI方法采用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，以幫助設(shè)計(jì)者找到一些可控因素的參數(shù)設(shè)定，這些設(shè)定可使產(chǎn)品的重要特性不管是否出現(xiàn)噪聲干擾都始終十分接近理想值，從而最大限度地滿足了顧客需求。 69 QFD的發(fā)展趨勢(shì) 隨著 QFD 的日趨完善和計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)等其它相關(guān)支撐技術(shù)的發(fā)展， QFD 呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)： 、集成化計(jì)算輔助 QFD應(yīng)用環(huán)境的出現(xiàn)由于 QFD應(yīng)用過(guò)程中需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜遥粚＜蚁到y(tǒng)技術(shù)在許多領(lǐng)域已顯示呀正在顯示其強(qiáng)大的生命力。因此，為了減少在顧客需求提取過(guò)程和 QFD配置過(guò)程中對(duì)專家的依賴，將專家系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用于 QFD是必然的趨勢(shì)。 70 QFD的發(fā)展趨勢(shì) 另外，在 QFD的配置過(guò)程中，需要大量的輸入信息，這些輸入信息在許多情況下是人為的判斷、認(rèn)識(shí)等，因此常常是模糊的；而處理模糊的知識(shí)正是需要大量的輸入信息，這些輸入信息在許多情況下是人為的判斷、認(rèn)識(shí)等，因此常常是模糊的；而處理模糊的知識(shí)正是模糊集理論的 “專長(zhǎng) ”，所以模糊集理論在 QFD的配置過(guò)程中大有用武之地。另一方面， QFD與 FMEA（ 故障模式和效應(yīng)分析）、 DFM/A（ 面向制造 /裝配的設(shè)計(jì)）、 SPC（ 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）這些工具有效地結(jié)合起來(lái)，將會(huì)發(fā)揮更大的作用。因此，智能化、集成化計(jì)算機(jī)輔助 QFD應(yīng)用環(huán)境的開(kāi)發(fā)將是今后 QFD研究的一個(gè)主要方向，同時(shí)它的出現(xiàn)也必將促進(jìn) QFD在工業(yè)界的推廣和應(yīng)用。 71 QFD的發(fā)展趨勢(shì) QFD主要是針對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)而提出來(lái)的，但人們已將 QFD成功地應(yīng)用于軟件開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域中。隨著 QFD的不斷發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域必將不斷地拓寬。 72 QFD的發(fā)展趨勢(shì) 、規(guī)范化盡管 QFD是一種柔性很大的方法。但是，隨著 QFD的日趨成熟和其應(yīng)用的不斷深入，有必要對(duì)其中某些共性的東西加以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，例如 QFD方法的工作流程、實(shí)施手段等，這也有助于QFD在企業(yè)中的推廣和應(yīng)用。一個(gè)值得注意的事實(shí)是，在美國(guó)，從 1989年開(kāi)始， ASI和 GOAL/QPC這兩家持不同QFD分解方法的 QFD咨詢公司開(kāi)始共同舉辦每年一期的QFD培訓(xùn)班，這也從某種程度上反映了 QFD向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化邁出了重要的一步。 QFD 流程圖 客戶要求 技術(shù)要求 部件特點(diǎn) 生產(chǎn)流程 生產(chǎn)要求 生產(chǎn)制造 客戶要求 產(chǎn)品功能 系統(tǒng)特點(diǎn) 設(shè)計(jì)方案 軟件設(shè)計(jì) 客戶要求 服務(wù)要求 服務(wù)流程 流程控制 服務(wù)行業(yè) 流程將各個(gè)“小屋”有機(jī)地聯(lián)系起來(lái) 各個(gè)層次 質(zhì)量小屋 1 質(zhì)量小屋 2 質(zhì)量小屋 3 質(zhì)量小屋 4 關(guān)鍵質(zhì)量因素 (CTQ) 關(guān)鍵特點(diǎn) RDD 關(guān)鍵流程 變量 系統(tǒng)特色 (如何 ) 產(chǎn)品功能 (如何 ) 系統(tǒng)特點(diǎn) (如何 ) 設(shè)計(jì)方案 (如何 ) Y X 系統(tǒng)特色 (什么 ) 客戶要求 (什么 ) 產(chǎn)品功能 (什么 ) 系統(tǒng)特點(diǎn) (什么 ) 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi) 注：一個(gè)層面上的“如何”成為另一個(gè)層面上的“什么” QFD常見(jiàn)的陷阱 到處使用 QFD ， 重點(diǎn)不明確 缺乏團(tuán)隊(duì)合作，參與人員不合適 缺乏團(tuán)隊(duì)合作技能 支持不力或投入不夠 過(guò)于注重圖表 “ 匆匆忙忙、做完了事” 未能整合、實(shí)施 QFD 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH