質(zhì)量基本概念和基本管理知識教材(編輯修改稿)
2025-02-09 02:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 —— 鑒別功能n 根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同、技術(shù)協(xié)議的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測、檢查方法觀察、試驗(yàn)、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求，這是質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能。n 鑒別是 “把關(guān) ”的前提，通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。不進(jìn)行鑒別就不能確定產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，也就難以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 “把關(guān) ”。n 因此，鑒別功能是質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)。秘密 ▲ ——“ 把關(guān) ”功能n 質(zhì)量 “把關(guān) ”是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能。是對鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品把住不交付預(yù)期使用的 “關(guān)口 ”。n 產(chǎn)品形成過程極其復(fù)雜，受人、機(jī)、料、法、環(huán)等各種因素的影響，不可能處的于絕對的穩(wěn)定狀態(tài)，質(zhì)量特性的波動是客觀存在的。n 因此，必須通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以 “隔離 ”，實(shí)現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的成品不交付（銷售、使用），實(shí)現(xiàn) “把關(guān) ”功能。秘密 ▲ —— 預(yù)防功能 n 現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后 “把關(guān) ”，還同時起到預(yù)防作用。檢驗(yàn)的預(yù)防作用體現(xiàn)在以下幾個方面：（ 1）通過過程（工序）能力的測定和控制圖的使用起預(yù)防作用。 （ 2）通過過程（工序）作業(yè)的首件與巡檢起預(yù)防作用。 （ 3）廣義的預(yù)防作用。實(shí)際上對原材料和外購件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫前的檢驗(yàn)，既起到把關(guān)作用，又起到預(yù)防作用。秘密 ▲ —— 報(bào)告功能 n 為了使相關(guān)管理部門及時掌握產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的質(zhì)量狀況，評價(jià)和分析質(zhì)量控制的有效性，把檢驗(yàn)獲得的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)匯總、整理、分析后寫成報(bào)告，為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)。n 質(zhì)量報(bào)告的主要內(nèi)容包括： 1. 原材料、外購件、外協(xié)件進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量情況和合格率；2. 過程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)的合格率、返修率、報(bào)廢率，以及相應(yīng)的廢品損失金額；3. 按產(chǎn)品組成部分（如零、部件）或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計(jì)的合格率、返修率、報(bào)廢率及相應(yīng)廢品損失金額；4. 產(chǎn)品不合格（不符合）原因的分析；5. 重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理意見；6. 提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。秘密 ▲質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟① 檢驗(yàn)的準(zhǔn)備。 ② 獲取檢測的樣品。③ 測量或試驗(yàn)。④ 記錄。⑤ 比較和判定。⑥ 確認(rèn)和處置。秘密 ▲質(zhì)量檢驗(yàn)的類別1. 按檢驗(yàn)對象的數(shù)量劃分 n 全數(shù)檢驗(yàn)n 抽樣檢驗(yàn)2. 按加工過程劃分 n 進(jìn)貨檢驗(yàn)n 工序檢驗(yàn)n 完工檢驗(yàn)3. 按質(zhì)量特性值劃分 n 計(jì)數(shù)檢驗(yàn)n 計(jì)量檢驗(yàn)4. 按檢驗(yàn)?zāi)康牡奶卣鲃澐謓 驗(yàn)收檢驗(yàn) n 監(jiān)控檢驗(yàn) 質(zhì)量意識和質(zhì)量改進(jìn)1. 提高質(zhì)量意識的重要性2. 樹立正確的質(zhì)量意識3. 顧客觀念4. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)主要內(nèi)容秘密 ▲質(zhì)量意識、問題意識、改善意識n 質(zhì)量意識 ：l 是指企業(yè)的每一個成員，各級管理干部，對用戶需求質(zhì)量的準(zhǔn)確理解和判斷，怎樣經(jīng)濟(jì)合理地提供這種需求的思索，以及對提供這種需求能使用戶感到滿意的信念n 問題意識 ：l 是指每一個員工對自己的崗位及周圍環(huán)境中，在工作質(zhì)量、條件質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量上存在不足的洞察力、分析力和反省能力的綜合。簡言之：就是對現(xiàn)狀不滿足。發(fā)現(xiàn)和明確改進(jìn)方向的思想意識n 改善意識 ：l 是指企業(yè)的每一個員工，對自己身邊存在的問題所具有的，加以改善的愿望、熱情、積極性、才能的綜合。簡言之：就是對現(xiàn)狀加以改善的思想意識秘密 ▲質(zhì)量意識、問題意識和改善意識的關(guān)系 n 意識是人的頭腦對于客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺、思維等各種心里過程的總和n 從事某項(xiàng)工作或事業(yè)，由于思想上重視、專注、往往形成一些深刻的牢固的思維方，構(gòu)成某種意識n 不斷培養(yǎng)和形成質(zhì)量意識、問題意識和改善意識 ——質(zhì)量意識是前提，問題意識是先導(dǎo)，改善意識是結(jié)論n 三個意識緊密聯(lián)系，相輔相成，構(gòu)成企業(yè)分發(fā)向上的一種精神動力秘密 ▲從產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和工作質(zhì)量的關(guān)系看質(zhì)量意識的重要性n 產(chǎn)品是活動或過程的結(jié)果。也就是說通過過程質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。n 過程質(zhì)量是由人、機(jī)、料、法、環(huán)各因素共同作用，而人是起決定性作用的因素，依靠人的工作質(zhì)量保證過程質(zhì)量，依靠過程質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量。n 反之，產(chǎn)品質(zhì)量是過程質(zhì)量的反映，過程質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映。 工作質(zhì)量 過程質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量保證 保證反映反映秘密 ▲世界著名企業(yè)家、專家、學(xué)者經(jīng)驗(yàn)之談質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)競爭的焦點(diǎn)高質(zhì)量來自于員工的質(zhì)量意識質(zhì)量意識：人們對于質(zhì)量重要性的認(rèn)識和態(tài)度。秘密 ▲質(zhì)量冰山（冰山理論）失去的機(jī)會廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發(fā)貨訂單更換頻繁交貨周期過長過量庫存隱藏的質(zhì)量(容易發(fā)現(xiàn) )員工素質(zhì)顧客滿意度下降生產(chǎn)率下降出差過多加班的增加新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢如何衡量質(zhì)量？僅合格率、退貨率顯然不夠！質(zhì)量意識和質(zhì)量改進(jìn)1. 提高質(zhì)量意識的重要性2. 樹立正確的質(zhì)量意識3. 顧客觀念4. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)主要內(nèi)容秘密 ▲樹立正確的質(zhì)量意識 —— 國際級質(zhì)量
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