質量前沿領域(編輯修改稿)
2025-02-09 02:39 本頁面
【文章內容簡介】 1 零缺陷的 質 量管理 “ 差不多就行” 如果“差不多就行”是我 們 的工 作標準 ，我們 就是拿衡量的 結 果和工作要求之外的 東 西相比 較 ； (1)允 許 有若干百分比的不符合要求之 處 (2)每一工作項目允 許 若干不符合要求之 處 (3)每一 時間單位 中允 許 若干次不符合要求之 處 20 1 零缺陷的 質 量管理 零缺陷的 標 準 工作標準 制定者 要求質量成本進度管理階層管理階層管理階層每一次均達到包括成本和進度在內的所有工作要求不超出預算準時完成21 1 零缺陷的 質 量管理 采用零缺陷 標 準 不符合要求的件 數 采取行 動 衡量工作現狀 工 作標準 22 1 零缺陷的 質 量管理 采用零缺陷 標 準 零缺陷 執(zhí) 行 標 準是 絕 不向任何不符合 要求 妥協(xié) 的一種決心。 如果零缺陷是我 們 的 執(zhí) 行 標準 ，我 們 就拿 衡量 結 果和工作要求相比 較 。若衡量 顯 示有不符合要求的存在，我 們 就要采取行 動來 消除不符合要求，并加 緊預 防，確保不再重蹈覆轍 。 23 1 零缺陷的 質 量管理 零缺陷 — 個 人的決心 (1)了解要求 (2)同 心協(xié)力達 成要求 (3)找出不符合要求之 處 (4)預防問題 零缺陷的 個 人決心 零缺陷同 時 也是一種 態(tài) 度：一種不向不符合要求妥 協(xié) 的 個 人決心。 采用零缺陷的 態(tài) 度就是要 擺脫“雙重標準” ，要人人下 決 心， 絕 不向不符合要求 妥協(xié) 。 24 1 零缺陷的 質 量管理 零缺陷的政策 “我 們將識 別和符合我 們 所服 務 的 對 象的需要?！? 私人 醫(yī) 院 “我 們將 采取下列行 動 完全 讓顧 客 滿 意： (1)符合我 們 的 顧 客的要求 (2)預 防缺陷；以及 總 是第一次就提供正確的 結 果?！? 化 學集團 “ 我們將準時 、 時時 地提供 無 缺陷的服 務 和 產 品以完全符合我 們 的 顧 客、商 業(yè) 伙伴和員工 團隊 成 員 的要求?！? 金融服務公司 25 1 零缺陷的 質 量管理 目 標設 定 (1)了解工作 過 程 (2)規(guī) 劃方法與 資 源 (3)衡量并 檢查進 度 有效的目 標 (1)目標的 和可衡量的 (2)符合 組織 的目 標 (3)能夠完成 (4)有挑 戰(zhàn) 性 (5)帶 有 時間 框架 (30， 60， 90天 ) 26 1 零缺陷的 質 量管理 討論 ：零缺陷 分 組討論 ：列出三 個 例子， 說 明零缺陷的工 作標準是您日常 個 人生活的一部分；同 時 ，列出三 個 例子說 明零缺陷已 經 或可以成 為 您每天生活的一部分。 個 人生活 工作生活 A 、 A 、 B 、 B 、 C 、 C 、
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