質量環(huán)境管理體系知識培訓(編輯修改稿)
2025-02-09 02:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理解要點216。 標識方法：產(chǎn)品本身的特性標識 產(chǎn)品的檢驗和試驗狀態(tài) 唯一性的記錄216。 標識目的：防止混淆或誤用 保持可追溯性第二章 ISO90012023標準理解n 顧客財產(chǎn) 理解要點216。 識別組織涉及到哪些顧客財產(chǎn)（如：圖紙、技術要求、個人信息、知識產(chǎn)權等）216。 顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應告知顧客并做好記錄第二章 ISO90012023標準理解n 產(chǎn)品防護 理解要點216。防護的范圍：產(chǎn)品及其組成部分216。防護過程：在產(chǎn)品接收、保存及交付過程中216。防護目的：確保產(chǎn)品的符合性216。防護內(nèi)容：標識、搬運、包裝、貯存和保護第二章 ISO90012023標準理解n 監(jiān)視和測量設備的控制 理解要點216。確定所需的監(jiān)視和測量設備216。通過檢定、校準、測試確保監(jiān)視和測量設備的精度216。定期檢查監(jiān)視和測量設備的標識（檢定合格證等）216。對監(jiān)視和測量設備進行防護，防止損壞216。當計算機軟件用于監(jiān)視和測量時，應確認其滿足預期用途的能力。確認應在初次使用前進行，并在必要時再確認216。校準和驗證結果的記錄應予保持第二章 ISO90012023標準理解n 總則 理解要點216。要求策劃、實施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進： 1）證實產(chǎn)品的符合性； 2）確保質量管理體系的符合性； 3）持續(xù)改進質量管理體系的有效性。第二章 ISO90012023標準理解n 顧客滿意 理解要點216。顧客滿意度信息獲?。簡柧砗驼{(diào)查；顧客反饋（如抱怨、贊揚）、流失業(yè)務分析、行業(yè)調(diào)查研究結果、新聞媒體報道或專業(yè)組織反映等216。顧客滿意度信息分析：采用統(tǒng)計技術216。顧客滿意度改進 ：采用 PDCA循環(huán)方法第二章 ISO90012023標準理解n 顧客滿意 理解要點顧客滿意度信息獲取如顧客抱怨處理顧客滿意度調(diào)查等 顧客滿意度信息分析如抱怨分析調(diào)查結果分析顧客滿意度改進PDCA循環(huán)統(tǒng)計技術應用糾正 /預防措施顧客滿意實現(xiàn)評價改進效果鞏固效果納入標準化顧客滿意持續(xù)改進第二章 ISO90012023標準理解n 內(nèi)部審核 理解要點216。編制 《 內(nèi)部審核控制程序 》216。內(nèi)審的頻次：策劃規(guī)定的時間間隔，一般不超過 12個月216。內(nèi)審范圍：組織管理體系范圍及所有部門、所有條款216。審核員的選擇：考慮公正性和客觀性（不審核自己的工作）216。保留內(nèi)部審核的記錄216。對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格應制定糾正和預防措施實施改進，并對結果進行驗證。第二章 ISO90012023標準理解n 過程的監(jiān)視和測量 理解要點216。該條款針對質量管理體系各過程的監(jiān)視和測量216。過程監(jiān)視和測量的內(nèi)容可包括： 1）質量目標的執(zhí)行情況的統(tǒng)計； 2）管理評審提出的改進措施的實施、驗證情況； 3）人員績效考核情況； 4）采購產(chǎn)品的質量情況； 5）合同評審、執(zhí)行情況； 6）顧客滿意度調(diào)查情況； 7）質量管理體系運行的其他過程。第二章 ISO90012023標準理解n 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 理解要點216。 該條款針對產(chǎn)品（服務）的監(jiān)視和測量216。 策劃：按 ，應編制接收準則，并在適當階段實施監(jiān)視和測量216。 實施監(jiān)視和測量，并保留證據(jù)216。 產(chǎn)品放行人員應得到授權216。 產(chǎn)品和服務的監(jiān)視和測量，可包括： 1）采購產(chǎn)品進貨驗收 2）產(chǎn)品出貨檢查 3）物流交貨驗收 4）銷售服務過程監(jiān)控第二章 ISO90012023標準理解n 不合格品控制 理解要點216。 應編制 《 不合格品控制程序 》216。 不合格品控制的目的：防止其非預期的使用或交付216。 組織不合格分類： 1）不合格產(chǎn)品 2）不合格服務216。 不合格產(chǎn)品控制流程： 不合格品 → 標識 → 記錄 → 隔離 → 評審 → 處置 → 驗證216。 不合格服務控制要求： 不合格服務 → 記錄 → 評審 → 處置 → 反饋 → 驗證第二章 ISO90012023標準理解n 不合格品控制 理解要點216。 不合格品處置方式： 1）退貨 2）調(diào)貨 3）報廢 4）讓步接收（必須得到授權人員或客戶批準）216。 不合格服務處置方式： 1）道歉 2）賠償?shù)诙? ISO90012023標準理解n 數(shù)據(jù)分析 理解要點216。 數(shù)據(jù)分析流程： 確定要分析的數(shù)據(jù) → 數(shù)據(jù)收集 → 統(tǒng)計分析216。 數(shù)據(jù)分析方法：統(tǒng)計分析表、排列圖、因果圖216。 數(shù)據(jù)分析的類型： 1）顧客滿意數(shù)據(jù) 2）與產(chǎn)品要求的符合性 3）過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會 4）供方數(shù)據(jù)第二章 ISO90012023標準理解n 數(shù)據(jù)分析 理解要點216。 示例 某公司對檢出的不合格品進行分析，收集 2023年 12月份的 8724個不合格數(shù)據(jù)的項目和缺陷數(shù) 1）作統(tǒng)計分析表、計算計算累積數(shù)、累積百分比第二章 ISO90012023標準理解n 數(shù)據(jù)分析 理解要點 2）繪制排列圖A類 %B類 %C類時間： ****年 **月結論：造成外觀缺陷的主要原因是 “空松 ”、 “貼口 ”，占總數(shù)的 %，應采取措施繪圖者： 第二章 ISO90012023標準理解n 數(shù)據(jù)分析 理解要點n 3）因果圖，如針對排列圖中卷煙空松的不合格品問題，列出所
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