【正文】 評審應(yīng)包括評價環(huán)境管理體系的改進(jìn)機(jī)會和變更的需求，包括環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)的修改需求216。策劃、制定、實(shí)施和保持一個或多個審核方案，應(yīng)考慮相關(guān)運(yùn)行的環(huán)境重要性和以往審核結(jié)果216。對記錄的標(biāo)識、存放、保護(hù)、檢索、留存和處置作出明確規(guī)定216。識別潛在的不符合，并評價采取預(yù)防措施的需求，實(shí)施必要的預(yù)防措施，避免不符合的發(fā)生216。程序應(yīng)明確規(guī)定評價的時間間隔、方法、內(nèi)容及報(bào)告的形式等第三章 ISO140012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 不符合，糾正和預(yù)防措施 理解要點(diǎn)216。用于監(jiān)測和測量的設(shè)備應(yīng)經(jīng)過校準(zhǔn)或驗(yàn)證，妥善維護(hù)，并保持相關(guān)的記錄第三章 ISO140012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 合規(guī)性評價 理解要點(diǎn)216。當(dāng)緊急情況和事故發(fā)生后，應(yīng)對程序進(jìn)行評審第三章 ISO140012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 監(jiān)測與測量 理解要點(diǎn)216。組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個或多個程序216。組織應(yīng)根據(jù)環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)，識別和策劃與所確定的重要環(huán)境因素相關(guān)的運(yùn)行控制過程合活動，并確保在規(guī)定條件下進(jìn)行216。對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)作出標(biāo)識216。環(huán)境管理體系文件應(yīng)包括： 1）環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo) 2）對環(huán)境管理體系覆蓋范圍的描述 3）對環(huán)境管理體系要素及其相互作用的描述，以及相關(guān)文件的查詢路徑 4）標(biāo)準(zhǔn)要求的文件，包括記錄 5）組織為確保涉及重要環(huán)境因素的過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件和記錄第三章 ISO140012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 文件控制 理解要點(diǎn)216。進(jìn)行組織內(nèi)部各層次和職能間的信息交流216。確保所有從事被確定為可能具有重大環(huán)境影響的工作人員，都具備相應(yīng)的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷等方面的能力，并保存相關(guān)的記錄216。各級管理者應(yīng)為建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)環(huán)境管理體系配置必要的資源，包括：人力資源和專項(xiàng)技能、組織的基礎(chǔ)設(shè)施、以及技術(shù)和財(cái)力資源216。 組織應(yīng)針對其每一有關(guān)職能和層次，建立文件形式的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，考慮： 1）環(huán)境方針中對污染預(yù)防的承諾 2）對法律和其他要求的承諾 3）持續(xù)改進(jìn)的承諾 4）組織的重要環(huán)境因素 5）可選技術(shù)方案 6）財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營要求 7）相關(guān)方的觀點(diǎn)第三章 ISO140012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案 理解要點(diǎn)216。216。 舉例：請?jiān)嚺袛嘁韵率欠駥儆诃h(huán)境因素： 1）生活污水排放； 2）包裝物廢棄； 3）辦公用廢舊墨盒； 4）汽車尾氣排放； 5）水資源消耗； 6）危險化學(xué)品泄漏。 什么是環(huán)境因素 1）環(huán)境因素：一個組織活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能夠與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。應(yīng)組織識別環(huán)境因素216。 環(huán)境方針的內(nèi)容應(yīng)包括：持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾；遵循法律法規(guī)和其他要求的承諾；提供建立和評審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架216。 策劃建立形成文件的管理體系216。 目的：消除不合格的潛在原因，防止其發(fā)生216。 目的：消除不合格原因，為防止再次發(fā)生216。 數(shù)據(jù)分析方法：統(tǒng)計(jì)分析表、排列圖、因果圖216。 不合格服務(wù)控制要求： 不合格服務(wù) → 記錄 → 評審 → 處置 → 反饋 → 驗(yàn)證第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 不合格品控制 理解要點(diǎn)216。 應(yīng)編制 《 不合格品控制程序 》216。 策劃：按 ，應(yīng)編制接收準(zhǔn)則，并在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測量216。該條款針對質(zhì)量管理體系各過程的監(jiān)視和測量216。審核員的選擇：考慮公正性和客觀性（不審核自己的工作）216。顧客滿意度改進(jìn) ：采用 PDCA循環(huán)方法第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 顧客滿意 理解要點(diǎn)顧客滿意度信息獲取如顧客抱怨處理顧客滿意度調(diào)查等 顧客滿意度信息分析如抱怨分析調(diào)查結(jié)果分析顧客滿意度改進(jìn)PDCA循環(huán)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用糾正 /預(yù)防措施顧客滿意實(shí)現(xiàn)評價改進(jìn)效果鞏固效果納入標(biāo)準(zhǔn)化顧客滿意持續(xù)改進(jìn)第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 內(nèi)部審核 理解要點(diǎn)216。要求策劃、實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)： 1）證實(shí)產(chǎn)品的符合性； 2）確保質(zhì)量管理體系的符合性； 3）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。對監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行防護(hù)，防止損壞216。防護(hù)內(nèi)容：標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 理解要點(diǎn)216。 顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應(yīng)告知顧客并做好記錄第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 產(chǎn)品防護(hù) 理解要點(diǎn)216。 在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識 如：產(chǎn)品序列號等第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 標(biāo)識和可追溯性 理解要點(diǎn)216。 確認(rèn)方法： a)模擬試驗(yàn)； b)顧客試用； c)專家評定； d)過程控制第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 標(biāo)識和可追溯性 理解要點(diǎn)216。 確認(rèn)目的：證實(shí)該過程能力以達(dá)到策劃的結(jié)果。設(shè)備運(yùn)作正常滿足生產(chǎn)和服務(wù)要求（服務(wù)設(shè)施設(shè)備）216。驗(yàn)證可以再供方處實(shí)施第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 理解要點(diǎn)216。216。建立 “ 合格供應(yīng)商名錄 ”216。216。 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求216。 組織應(yīng)對自身能力、合法性、產(chǎn)品要求是否可接受等進(jìn)行評審216。針對產(chǎn)品的策劃，應(yīng)該與 216。確定組織有哪些基礎(chǔ)設(shè)施216。必須保證影響產(chǎn)品和要求符合性的人員在以下方面有相應(yīng)能力：教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)216。明確溝通的內(nèi)容216。由最高管理者確定，并在組織內(nèi)部得到溝通n 管理者代表 理解要點(diǎn)216。應(yīng)按考核方法實(shí)施