醫(yī)院服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 00:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向病人解釋。 + 在使用文明語(yǔ)言的同時(shí)，還應(yīng)該注意行體語(yǔ)言。 + 接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。 + 重病人或輪椅、平車推入的病人，護(hù)士應(yīng)當(dāng)上前迎接并采取果斷措施。 + 意識(shí)不清的病人來(lái)就診，應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬詢問情況并及時(shí)安慰家屬。 + 外傷、骨折的病人來(lái)就診，護(hù)士應(yīng)當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時(shí)為病人做好解釋、安慰工作。 + 見到入院病人時(shí)，要起立面對(duì)病人 ,微笑迎接問候病人。如同時(shí)有其他護(hù)士在場(chǎng) ,也應(yīng)抬起頭來(lái)，向病人致意。 + 雙手遞接病歷。 + 盡量安排病人落座或者進(jìn)入自己的病區(qū)休息 + 介紹病人的責(zé)任護(hù)士和管床醫(yī)生。 + 責(zé)任護(hù)士先了解病人對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識(shí)。 + 得知病人即將出院的消息時(shí)應(yīng)當(dāng)向病人表示祝賀并告知本院和本病區(qū)的電話好碼以便聯(lián)絡(luò)。 + 病員離去的時(shí)候，熱誠(chéng)地送上一段距離。 + 根據(jù)天氣的具體情況，給予病人關(guān)懷性囑咐。 + 尊重病人、愛護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則 + 站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。 + 與病人交談的話題應(yīng)該圍繞“健康”的主題。 + 與老人、小孩、女性交談時(shí)，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì) + 交談時(shí)，聲音不可過(guò)高。 + 耐心傾聽病人講完話，病人不發(fā)問，最好中間不要插話，即使插話也是為了了解病情，聽的過(guò)程中應(yīng)以“是、嗯”等語(yǔ)氣 詞 配合。 + 病人與你談話時(shí)，千萬(wàn)不能通過(guò)一些肢體語(yǔ)言告訴病人你不耐煩。 + 談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄 + 談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時(shí)解答。 + 走進(jìn)病房切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。 + 盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。 + 視病人的具體年齡等情況輔以適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言安慰病人。 + 做好家屬的工作。 + 與治病無(wú)關(guān)的隱私不要涉及。 + 注意與病人交談的地點(diǎn)。 + 注意維護(hù)病人對(duì)自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。 + 保守病人的秘密。 + 對(duì)待病人對(duì)醫(yī)院的抱怨 + 回答病人對(duì)病情的詢問 + 接待探望病人的家屬或朋友 + 指導(dǎo)病人遵守院規(guī) 輸液 ： 腳步輕盈，手推治療車來(lái)到病床前； 認(rèn)真查對(duì)床頭牌，確認(rèn)病人，問詢是否要上衛(wèi)生間； 選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸入； 消毒后進(jìn)針前再次查對(duì)姓名，并告訴病人要穿刺了； 進(jìn)針、固定后為病人擺好舒適的位置并詢問是否舒適； 協(xié)助病人拉好衣袖，并詢問還有什么要幫忙的； 把呼叫開關(guān)遞給病人并交代使用方法； 推車出門，并隨手關(guān)門。 １、向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的禮節(jié)： ? 報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)備好必要的文字資料：記錄單、化驗(yàn)單、醫(yī)囑本等； ? 有禮貌地敲門進(jìn)入醫(yī)生辦公室； ? 做好預(yù)測(cè)，準(zhǔn)備好必要的藥品、器械等； ? 當(dāng)醫(yī)生在病房里與病人交談 時(shí) ，匯報(bào)病情應(yīng)注意病情是否對(duì)病人有負(fù)面影響。 ２、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)： ? 鈴響三聲內(nèi)接聽電話； ? 拿起話筒，應(yīng)及時(shí)問候，并報(bào)出所在部門； ? 對(duì)話人的姓名、單位及所找的人應(yīng)聽清楚并復(fù)述一遍； ? 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。 公共禮儀 名片禮儀 ? 雙手遞接名片，遞名片時(shí)應(yīng)使名片的字 順著 對(duì)方；接名片時(shí)應(yīng)說(shuō)聲 “謝謝 ”，并認(rèn)真看一遍，好好收藏； ? 放名片的最好地方是名片 夾 或襯衣口袋； ? 如將名片放在卓上 ,不要在名片上壓東西或?qū)讖埫谝黄穑? ? 如果名片有污損 ,不要再將名片遞給別人。 拜
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