【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 神建設(shè)和合作 ? 允許他人對(duì)你的行為或建議提出問(wèn)題 ， 而沒(méi)有敵意 ? 拒絕玩弄政治手段或使用過(guò)時(shí)的規(guī)則或政策來(lái)進(jìn)一步提倡你的興趣或證實(shí)你的行為是對(duì)的 ? 尋找創(chuàng)新的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo) ? 用基本原則中的尋求幫助 ， 鼓勵(lì)積極參與 ? 與公司的運(yùn)營(yíng)緊密相連 ， 一視同仁 ， 不因自己的職位不同而有特殊對(duì)待 ? 把公司的目標(biāo)放在首位 ， 可以幫助你設(shè)立清晰的重點(diǎn) ， 減少敵對(duì)情緒 ? 將誠(chéng)實(shí) 、 公正提升為個(gè)人和公司的價(jià)值 ? 創(chuàng)造一個(gè)安全 、 不亂責(zé)備的工作環(huán)境 。 留駐核心員工 建立信任 ? 建立信任的最佳方法： ? 培養(yǎng)好的 互相溝通的環(huán)境 ? 與員工公開 、 誠(chéng)實(shí)地分享信息 ? 用基本原則中的分享感受 ， 傳情達(dá)理 ? 確保你的信息是清晰的 、 準(zhǔn)確地傳達(dá)了你所想表達(dá)的意思 ? 設(shè)立互相溝通的標(biāo)準(zhǔn) ， 并遵循 ? 一旦你傳達(dá)了混淆的信息 ， 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 、 同事或其他人提醒 ? 提高與你團(tuán)隊(duì)成員討論 “ 不可討論的事情 ” 的機(jī)率 。 留駐核心員工 建立信任 ? 好處： ? 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神 、 合作 、 留住員工 、 工作的滿意度 ， 而且會(huì)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn) ? 選擇具體 、 合適的認(rèn)可方式 ? 鼓勵(lì)人們保持好工作表現(xiàn)和高的生產(chǎn)率 ? 避免不恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)可 ， 導(dǎo)致負(fù)面的競(jìng)爭(zhēng) ? 關(guān)鍵詞 ? 加強(qiáng)認(rèn)可：鼓勵(lì)人們保持好的工作表現(xiàn)和高的生產(chǎn)率 。 通常以口頭的方式表現(xiàn) ， 應(yīng)該天天都做 ? 獎(jiǎng)勵(lì)：你要給予一個(gè)員工的努力和貢獻(xiàn)相應(yīng)價(jià)值的獎(jiǎng)品 。 通常獎(jiǎng)品是獎(jiǎng)勵(lì)給表現(xiàn)十分優(yōu)秀的員工 留駐核心員工 認(rèn)可 ? 強(qiáng)化 Reinforcement ? Public Private 留駐核心員工 認(rèn)可 ? 獎(jiǎng)勵(lì) Rewards ? Public Private ? 有效認(rèn)可的指導(dǎo)原則： ? 及時(shí)：準(zhǔn)備一些獎(jiǎng)品 （ 證書或娛樂(lè)免費(fèi)券 ） 在身邊 ， 以便于隨時(shí)贈(zèng)送給員工 ? 具體：客觀地評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)并給予認(rèn)可 ， 可以排除不公平或偏愛(ài) ? 真誠(chéng)：不要過(guò)分表?yè)P(yáng) ， 這是非常重要的 。 太多的表?yè)P(yáng)只能意味著虛假 ? 適當(dāng)比例：確保什么是你應(yīng)該認(rèn)可和你怎樣認(rèn)可之間的平衡點(diǎn) ? 個(gè)性化：每個(gè)人都不一樣 。 根據(jù)你需要認(rèn)可的人的個(gè)性給予認(rèn)可 。 給予與人們特殊的區(qū)域 ， 如銷售 ， 服務(wù) 、 和生產(chǎn)部門相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；在認(rèn)可一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力時(shí) ， 也給予個(gè)人的貢獻(xiàn)認(rèn)可 。 留駐核心員工 認(rèn)可 ? 認(rèn)可的陷阱： ? 沒(méi)有及時(shí)給予好的工作表現(xiàn)認(rèn)可 ? 員工感覺(jué)不對(duì)勁 ? 開始懷疑他們?yōu)楹我蟋F(xiàn)在這樣努力工作 ? 工作表現(xiàn)開始下滑 ， 他們想 “ 沒(méi)有人會(huì)關(guān)心 ，又有什么區(qū)別呢 ？ ” ? 將來(lái)不再想和你一起工作 留駐核心員工 認(rèn)可 ? 認(rèn)可的陷阱： ? 依賴公司規(guī)定的物質(zhì)或金錢獎(jiǎng)勵(lì) ? 你應(yīng)該看看員工想要知道他們的貢獻(xiàn)總算是有價(jià)值的 ， 他們希望他們的努力 、 勤奮 、 創(chuàng)新 、 主動(dòng)積極 、和技能能每天得到具體的認(rèn)可 。 ? 增加了不必要的成本 。 ? 只會(huì)創(chuàng)造臨時(shí)的工作表現(xiàn)好轉(zhuǎn)的局面 ? 提倡 “ 金錢鼓勵(lì) ” 而非 “ 工作激勵(lì) ” ， 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)通常鼓勵(lì)人們選擇最快見(jiàn)效的途徑 ， 甚至犧牲質(zhì)量 留駐核心員工 認(rèn)可 ? 認(rèn)可的陷阱： ? 只認(rèn)可積極的行為 ， 而忽略了其他方面 ? 弊大于利 ， 比如：如果你加快了速度 ， 及時(shí)完成了工作 ， 但沒(méi)有恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)質(zhì)量和安全 ，你所鼓勵(lì) 的是不顧后果的 ， 低質(zhì)量的工作表現(xiàn) ? 認(rèn)可會(huì)使你獲得更多 ， 反之則少 ， 但我們?nèi)孕枰J(rèn)可 。 留駐核心員工 認(rèn)可 ? 認(rèn)可的最佳方法： ? 使認(rèn)可系統(tǒng)運(yùn)行 ? 客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)并給予認(rèn)可 ? 確保所有員工都得到認(rèn)可 ? 認(rèn)可行為或結(jié)果 ? 給予個(gè)性化的認(rèn)以適應(yīng)個(gè)人的風(fēng)格和偏好 ? 當(dāng)眾認(rèn)可他們的成就 ， 在獎(jiǎng)勵(lì)和選擇的過(guò)程中 ， 尋求同事的幫助 ? 推選員工給公司獎(jiǎng)勵(lì) ? 慶祝超出期望的工作表現(xiàn)或完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù) 、杰出的對(duì)客服務(wù)和事業(yè)的里程碑 。 留駐核心員工 認(rèn)可 ? 認(rèn)可的最佳方法： ? 避免競(jìng)爭(zhēng) ? 給公司每個(gè)人認(rèn)可的機(jī)會(huì) ? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員將可以將工作做得更好的建議和知識(shí)與大家分享 ， 而不將這些信息隱藏起來(lái) ， 成為他們自己的優(yōu)勢(shì) 。 留駐核心員工 認(rèn)可 ? 認(rèn)可的最佳方法： ? 確保金錢獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)緊密相連 ? 衡量每個(gè)人或整個(gè)團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的價(jià)值 ， 沒(méi)有貢獻(xiàn)就沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì) 。 留駐核心員工 認(rèn)可 ? 認(rèn)可的最佳方法： ? 邀請(qǐng)員工參與做決定 ? 認(rèn)可員工在他的區(qū)域所具有的價(jià)值和專長(zhǎng) ? 避免自己做明顯屬于個(gè)人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)的決定 。 留駐核心員工 認(rèn)可 ? 認(rèn)可的最佳方法： ? 加強(qiáng)公司所有級(jí)別員工加強(qiáng)認(rèn)可的積極性 ? 幫助建立文化氛圍 ， 使得積極地加強(qiáng)認(rèn)可受到高度關(guān)注 。 人們有展示他們所擁有的趨勢(shì) 。 ? 將認(rèn)可的目標(biāo)加入到經(jīng)理的工作表現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 在經(jīng)理們當(dāng)中創(chuàng)造認(rèn)可的氛圍 ， 他們能用有效的認(rèn)可技巧 。 分享成功的經(jīng)歷和想法 留駐核心員工 認(rèn)可 ? 認(rèn)可的最佳方法： ? 可能的情況下 ， 給予面對(duì)面的認(rèn)可 ? 練習(xí)使用基本原則維護(hù)自尊 ， 加強(qiáng)自信 ， 給予員工所取得的成就具體的認(rèn)可 。 ? 記住當(dāng)人們的行為或表現(xiàn)獲得的認(rèn)可是個(gè)人的而且是面對(duì)面的 ， 他們會(huì)更加激動(dòng) 。 留駐核心員工 認(rèn)可 ? 認(rèn)可的最佳方法： ? 不斷地練習(xí)有效的認(rèn)可的指導(dǎo)原則 及時(shí) 、具體 、 誠(chéng)懇 、 適當(dāng)和個(gè)性化 ? 盡可能地獎(jiǎng)勵(lì)好的工作表現(xiàn) ? 在給予反饋時(shí) ， 具體描述員工所做的是有效的或是無(wú)效的 ， 并給出原因 ? 認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) ? 讓人們知道他們的貢獻(xiàn)是很重要和有價(jià)值的 ? 謝謝員工的努力工作和貢獻(xiàn) 留駐核心員工 認(rèn)可 ? 概念： ? 前景目標(biāo)： 目標(biāo) 、 要到達(dá)的目的； 設(shè)立一個(gè)不用數(shù)字來(lái)衡量的 ， 非財(cái)務(wù)的目標(biāo)； 形容一個(gè)公司在市場(chǎng)上的戰(zhàn)略或獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)； 鼓勵(lì)所有員工朝著的共同目標(biāo) 。 ? 價(jià)值： 公司的企業(yè)文化 ， 標(biāo)準(zhǔn) 、 行為及信仰 留駐核心員工 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值 ? 最佳方法： ? 幫助團(tuán)隊(duì)成員理解公司的前景目標(biāo)及公司的價(jià)值怎樣支持前景目標(biāo) 。 ? 幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司的前景目標(biāo) ， 給每個(gè)成員分配具體的任務(wù)； ? 幫助團(tuán)隊(duì)使用前景目標(biāo)和價(jià)值 ， 設(shè)立優(yōu)先和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn) ? 經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員討論前景目標(biāo)怎樣才能幫助公司接受挑戰(zhàn) 留駐核心員工 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值 ? 最佳方法： ? 確保人們有目標(biāo)而且知道它的重要性 ? 盡可能地與團(tuán)隊(duì)成員溝通公司的前景目標(biāo) ? 解釋團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)如何支持公司的前景目標(biāo) ? 給合作者 ， 供應(yīng)商和客人解釋團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ? 給實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定清晰的計(jì)劃 留駐核心員工 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值 ? 最佳方法： ? 幫助團(tuán)隊(duì)對(duì)日常運(yùn)作程序 、 政策 、 工作程序進(jìn)行調(diào)整 ，以排除或最小化實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值的障礙 ? 評(píng)定在公司朝前景目標(biāo)努力時(shí)所做的決定或行為的影響 。檢查是否這些行為和決定是為實(shí)現(xiàn)價(jià)值所做的榜樣； ? 和團(tuán)隊(duì)共同工作 ， 創(chuàng)造一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)以檢查行動(dòng)和程序是怎樣影響前景目標(biāo)和價(jià)值的 。 幫助團(tuán)隊(duì)在與價(jià)值不一致的相關(guān)政策 ， 程序或系統(tǒng)進(jìn)行深入的研究 。 ? 障礙包括： ? 在對(duì)客服務(wù)時(shí) ， 員工缺乏授權(quán)處理特殊情況 ? 在超大 的工作量和生活的質(zhì)量上產(chǎn)生的沖突 ? 公司的價(jià)值的信任被政策中增強(qiáng)控制和重新檢查漸漸破壞 。 留駐核心員工 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值