電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀教材(編輯修改稿)
2025-02-09 00:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勢要做到輕、靈、巧。男士要 穩(wěn)定、矯健 ；女士要 輕盈、優(yōu)雅 。走路時，身體應當保持正直，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、 步履輕捷不要拖拉 。 第 23 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（ “衛(wèi)生間姿勢 ” ）。 第 24 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重“ 眼睛是心靈的窗戶 ” ， 交際中經(jīng)常用目光進行必要的信息、情感交流，目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果。? 在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；? 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；? 道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。 第 25頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切微笑是一種國際禮儀，是 一種不分國籍的通用語言 。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤滑劑。 請你周圍的人給你拍一張最美的微笑照片并發(fā)朋友圈一級目錄商務禮儀職業(yè)形象社交禮儀禮儀概要二級目錄 過電話禮儀語言溝通 第 27 頁社交禮儀語言溝通 第 28 頁古人說： “ 良言一句三冬暖 ， 惡語傷人六月寒 ” 。社交禮儀語言溝通1禮貌用語不離身學會使用十一字文明禮貌用語： “請、您、您好、對不起、謝謝、再見 ” 。在我們的工作和生活中，要做到 “ 請字不離口、謝字隨身走 ” 。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學會問候語： “ 早上好、您好、您早 ” ，同時也要注意學會使用抱歉語 “ 對不起！請原諒！” 第 29 頁社交禮儀語言溝通2基本原則多贊美社交禮儀中，贊美是關鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點，并且用最適當?shù)恼Z言表達出來。 第 30 頁社交禮儀語言溝通3基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。 ——林肯當我聽到別人的贊賞時，我可以憑著這么贊賞愉快地生活兩到三個月。 ——馬克 ?吐溫尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學。 ——喬治 ?梅奧 第 31 頁社交禮儀語言溝通4莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對方多談自己，多講對方感興趣且積極樂觀的話題。話題推薦安全話題： 歷史、地理、藝術、建筑、風土人情輕松話題： 影視、比賽、時尚、小吃、天氣狀況商務交往五不談不談論政治不涉及機密不議論同事不談論低俗不涉及隱私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在） 第 32頁社交禮儀電話禮儀各大企業(yè)、公司、尤其是服務業(yè)，電話更可以說是生命線，因為有相當多的客戶都是以接電話者的態(tài)度來判斷這家公司值得信賴的程
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