試論與準(zhǔn)客戶建立和睦互信關(guān)系(編輯修改稿)
2025-02-08 23:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電器，所以只要 “ 漫不經(jīng)心 ” 的隨便談一談，引起屈根保老太太的興趣，讓她暢所欲言，就夠了。 集編劇、導(dǎo)演、演員于一身的威伯先生，在演出這幕推銷活劇時(shí)，一切都圍繞著 “ 推銷自動(dòng)化養(yǎng)雞電器設(shè)備 ” 這個(gè)中心。只要屈根保老太太絮絮滔滔不停地說，威伯先生總有機(jī)會(huì)把話題引到 “ 電器 ” 上去。推銷大師一流的推銷技巧，以及無(wú)與倫比的語(yǔ)言藝術(shù)，使屈根保老太太與威伯先生交流、溝通得水乳交融。等到她感覺威伯先生是一個(gè)誠(chéng)實(shí)可信的正人君子時(shí)，生意就水到渠成了。 微笑打先鋒，贊美價(jià)連城，微笑打先鋒，贊美價(jià)連城， 傾聽第一招，人品作后傾聽第一招，人品作后盾。盾?！傍B不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累 ”交談分三種類型：社交談話社交談話 ：通過語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X。是建立社交關(guān)系的閑聊。 “…怎么樣？ …”感性談話：感性談話： 分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。 屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。 “。 “我愛你 …”知性談話：知性談話： 傳遞資訊。象一場(chǎng)乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。交談良好的開端將決定溝通的結(jié)果 首先要想清楚你的目的 ,為什么要進(jìn)行溝通 ,要達(dá)到什么效果 ,如何進(jìn)行這場(chǎng)討論 ?三種語(yǔ)言組織形式：? 界定主題（三段論）界定主題（三段論）? 問題引導(dǎo)型（遵循對(duì)方的問題引導(dǎo)型（遵循對(duì)方的思維步驟）思維步驟）? 一問一答式一問一答式如何敘述清楚? 比較和比喻比較和比喻? 重復(fù)和重復(fù)敘述重復(fù)和重復(fù)敘述? 統(tǒng)計(jì)數(shù)字統(tǒng)計(jì)數(shù)字? 使用事實(shí)，并交待事使用事實(shí)，并交待事實(shí)的來源實(shí)的來源? 使用視覺道具使用視覺道具? 圍繞主題，突出重點(diǎn)圍繞主題，突出重點(diǎn)批評(píng)的藝術(shù)? 暗渡陳倉(cāng)? 保留 “面子 ”? 留有余地? 鼓勵(lì)為先用語(yǔ)言表達(dá)自信技巧? 陳述問題誠(chéng)懇、簡(jiǎn)單明了、有重點(diǎn)；? 使用 “我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為 ”? 詢問而不是告訴? 提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令? 提出建設(shè)性的批評(píng)而不是責(zé)罵? 相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法做個(gè)明察秋毫的人溝通中的身體語(yǔ)言216。頭部的動(dòng)作頭部的動(dòng)作 從點(diǎn)頭看態(tài)度從點(diǎn)頭看態(tài)度216。 眼眼 睛睛216。手部的動(dòng)作手部的動(dòng)作? 善意的肯定和敷衍的應(yīng)付? 要經(jīng)常注視對(duì)方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘? 表示肯定的：手部放松，手掌張開手?jǐn)傞_并清除桌上障礙撫摸下巴? 表示否定的動(dòng)作：在身體前邊握拳頭；雙手交叉按在頭部后或手指按在額頭中央；不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖茫? 兩只腳踝相互交疊時(shí)；? 架二郎腿的人；216。腳部的變化? 其他信息 ? 發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）? 吹口哨有時(shí)是虛張聲勢(shì)，掩飾內(nèi)心的不安；? 抽煙：大口吸煙可能是憤怒；不吸煙時(shí)可能是緊張；點(diǎn)煙、彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應(yīng)！? 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視；? 洞察眼睛的變化從瞳孔見好惡；? 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛可以：加強(qiáng)、重復(fù)、替代；? 距離代表親疏 S密友： 。 一般： 。 商務(wù)： 。 公開演講： 。? 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)開會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會(huì)議桌的邊陲；用心察用心察看看 洞察先機(jī)、無(wú)往不利、一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先、著著領(lǐng)先如何用身體語(yǔ)言表達(dá)自信? 以贊賞的眼光與別人接觸；? 做、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；? 以開朗的表情輔助自己的評(píng)論；? 以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話；? 以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤；? 平穩(wěn)、平靜的講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性前 人 的 經(jīng) 驗(yàn) 之 談溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 …16
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