試論與準(zhǔn)客戶建立和睦互信關(guān)系(編輯修改稿)
2025-02-08 23:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電器，所以只要 “ 漫不經(jīng)心 ” 的隨便談一談，引起屈根保老太太的興趣，讓她暢所欲言，就夠了。 集編劇、導(dǎo)演、演員于一身的威伯先生，在演出這幕推銷活劇時，一切都圍繞著 “ 推銷自動化養(yǎng)雞電器設(shè)備 ” 這個中心。只要屈根保老太太絮絮滔滔不停地說，威伯先生總有機會把話題引到 “ 電器 ” 上去。推銷大師一流的推銷技巧，以及無與倫比的語言藝術(shù)，使屈根保老太太與威伯先生交流、溝通得水乳交融。等到她感覺威伯先生是一個誠實可信的正人君子時，生意就水到渠成了。 微笑打先鋒，贊美價連城，微笑打先鋒，贊美價連城， 傾聽第一招，人品作后傾聽第一招，人品作后盾。盾?！傍B不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累 ”交談分三種類型：社交談話社交談話 ：通過語言接觸，分攤感覺。是建立社交關(guān)系的閑聊。 “…怎么樣？ …”感性談話：感性談話： 分攤內(nèi)心感受，卸下心中重擔(dān)。 屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑。 “。 “我愛你 …”知性談話：知性談話： 傳遞資訊。象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。交談良好的開端將決定溝通的結(jié)果 首先要想清楚你的目的 ,為什么要進行溝通 ,要達到什么效果 ,如何進行這場討論 ?三種語言組織形式：? 界定主題（三段論）界定主題（三段論）? 問題引導(dǎo)型（遵循對方的問題引導(dǎo)型（遵循對方的思維步驟）思維步驟）? 一問一答式一問一答式如何敘述清楚? 比較和比喻比較和比喻? 重復(fù)和重復(fù)敘述重復(fù)和重復(fù)敘述? 統(tǒng)計數(shù)字統(tǒng)計數(shù)字? 使用事實，并交待事使用事實，并交待事實的來源實的來源? 使用視覺道具使用視覺道具? 圍繞主題，突出重點圍繞主題，突出重點批評的藝術(shù)? 暗渡陳倉? 保留 “面子 ”? 留有余地? 鼓勵為先用語言表達自信技巧? 陳述問題誠懇、簡單明了、有重點；? 使用 “我宣布，我愿意，我欣賞，我認為 ”? 詢問而不是告訴? 提出改進意見而不是勸告和命令? 提出建設(shè)性的批評而不是責(zé)罵? 相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法做個明察秋毫的人溝通中的身體語言216。頭部的動作頭部的動作 從點頭看態(tài)度從點頭看態(tài)度216。 眼眼 睛睛216。手部的動作手部的動作? 善意的肯定和敷衍的應(yīng)付? 要經(jīng)常注視對方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘? 表示肯定的：手部放松，手掌張開手攤開并清除桌上障礙撫摸下巴? 表示否定的動作：在身體前邊握拳頭；雙手交叉按在頭部后或手指按在額頭中央；不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖茫? 兩只腳踝相互交疊時；? 架二郎腿的人；216。腳部的變化? 其他信息 ? 發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）? 吹口哨有時是虛張聲勢，掩飾內(nèi)心的不安；? 抽煙：大口吸煙可能是憤怒；不吸煙時可能是緊張；點煙、彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應(yīng)！? 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視；? 洞察眼睛的變化從瞳孔見好惡；? 肢體動作可以增添色彩與氣氛可以：加強、重復(fù)、替代；? 距離代表親疏 S密友： 。 一般： 。 商務(wù)： 。 公開演講： 。? 暗示地位的非語言信號開會時最能體現(xiàn)。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會議桌的邊陲；用心察用心察看看 洞察先機、無往不利、一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先、著著領(lǐng)先如何用身體語言表達自信? 以贊賞的眼光與別人接觸；? 做、立姿態(tài)堅定挺拔；? 以開朗的表情輔助自己的評論；? 以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話；? 以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤；? 平穩(wěn)、平靜的講解，強調(diào)重點詞匯，幾乎不猶豫。目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性前 人 的 經(jīng) 驗 之 談溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它 …16
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