試衣間服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2025-02-08 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 從對產(chǎn)品的介紹 到 對顧客的贊美 再到 對產(chǎn)品的介紹 第四部分 花蝴蝶秘訣：服務(wù)策略 一、數(shù)字組合法 案例： 店鋪正開展“捆綁式”的活動，指定款的服飾一件 30元，兩件 50元，當(dāng)顧客已買了 1件，導(dǎo)購可告訴他您只要花 20元就又可以買同樣的衣服，那么顧客就會覺得很值。 點(diǎn)評： 同樣的一組數(shù)據(jù)經(jīng)過不同的組合，就產(chǎn)生不同的效果，像這樣的例子平常在我們店鋪中也時(shí)常發(fā)生。 二、擇一策略 案例 1： 問： ***（普通關(guān)系），今天晚上咱們看電影去好嗎？ 答：我不去。（本能反應(yīng)） 問： ***，咱們今天晚上是看 7： 30的還是 9： 30的？ 答：去看 7： 30的。（立刻后悔） 案例 2： 某顧客試穿了兩件服飾出來，導(dǎo)購站在旁邊，欲言又止，很想知道顧客的態(tài)度，但有不能明問要不要，突然她靈機(jī)一動說：“先生，你是要黃色餓還是要紅色的”，顧客脫口而出：“要紅色的”。 點(diǎn)評： 這種方法是利用一個(gè)人的本能反應(yīng)，當(dāng)被問的一方說出答案后雖然后悔了，但是為了維護(hù)自己的形象他會堅(jiān)持自己的決定。切記在我們的銷售中千萬不要說：“你要不要”，因?yàn)槟憬o顧客的選擇是要還是不要，那么顧客肯定會說不要。 三、低價(jià)位策略 案例： 有位顧客在兩件商品之間猶豫不定， A商品 199元，B商品 165元，但兩件商品都很喜歡，這時(shí)導(dǎo)購就說了：“兩件衣服都這么好看，都考慮一下吧！”結(jié)果顧客放下衣服就走了。 點(diǎn)評： 導(dǎo)購失敗的原因在哪里呢？因?yàn)樗o顧客造成了一種錯(cuò)覺，她只是為了推銷而介紹的，如果我們介紹的不是 A商品而是 B商品。我想這位顧客肯定會接受，因?yàn)樗J(rèn)為我們在為他著想，而不是只顧自己的業(yè)績。 四、惜時(shí)心理法 案例： 顧客 A挑選好了衣服，但她還拿不定主意，想去其他店看看。導(dǎo)購介紹說：“這是我們的暢銷款，非常好賣，這種衣服的類型的衣服也只有一件了，假如您到別處看
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