導游業(yè)務第一章第二章(a)(編輯修改稿)
2025-02-08 23:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 識，對導游員有一個系統(tǒng)的認識。 導游人員的概念 導游人員是指依照 《 導游人員管理條例 》 的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其它旅游服務的人員。 第一節(jié) 導游人員的概念與分類 導游員資格：高中、中專學歷以上 身體健康 具有適應導游基本知識和語言表達能力 中國公民 參加導游員資格考試 合格者頒發(fā)《導游員資格證書》或景區(qū)點導游資格證書 。 申請導游證手續(xù)： 經(jīng)過考試，獲取 導游資格證書 ； 與旅行社 簽訂勞動合同 （勞務合同）或在導游服務中心注冊登記。 持合同或登記證明 向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門申請導游證。 導游證 有效期三年 ，到期 提前三個月申請換證。 臨時導游證 —— 由于語種問題，可以發(fā) 三個月 臨時導游證， 不能延期。 導游員必須佩證上崗 ；必須經(jīng)旅行社委派方可從事導游活動，不得擅自承攬導游業(yè)務。 我國導游員的分類 (1)按業(yè)務范圍劃分 : ◆ 境外領隊 ◆ 全程陪同導游員 ◆ 地方陪同導游員 ◆ 景點景區(qū)導游員 (2)按職業(yè)性質(zhì)劃分 。 ◆ 專職導游員 ◆ 兼職導游員 (3)按使用語言劃分 : ◆ 中文導游員 ◆ 外語導游員 (4)按技術(shù)等級劃分 : ◆ 初級導游員 ◆ 中級導游員 ◆ 高級導游員 ◆ 特級導游員 (5)按年度量化考試考核的綜合分數(shù)劃分 :導游人員分為一級導游員、二級導游員、三級導游員、四級導游員和少數(shù)離崗培訓的尾數(shù)導游員。 1. 海外領隊 2. 全程陪同導游人員 3. 地方陪同導游人員 4. 景點景區(qū)導游人員 亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點，如風景區(qū)、博物館、自然保護區(qū)、紀念館、名人故居、著名宗教建筑等地，為游客進行導游講解的工作人員。 簡稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團 (者 )提供當?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務的工作員。 簡稱全陪，是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團 (者 )提供全程陪同服務的工作人員。 簡稱領隊，是指受經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。 專職導游人員 兼職導游人員 也稱業(yè)余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時間從事導游工作的導游人員。 專職導游人員是指在一定時間內(nèi)以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。 中文導游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言從事導游服務的人員。 外語導游人員是指能夠運用外語從事導游服務的人員。 中文導游人員 外文導游人員 地方語、少數(shù)民族語 2 .中級導游人員 3. 高級導游人員 4. 特級導游人員 獲導游人員資格證書后，按技能、業(yè)績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導游人員 。 獲初級導游人員資格 2年 以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者晉升為中級導游人員。 取得中級導游人員資格 4年 以上，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導游人員。 取得高級導游人員資格 5年 以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行社中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導游人員。 導游人員基本職責 導游講解 解答問訊 處理問題 督促安排 交通食宿 反映要求 安排組織 參觀游覽 第二節(jié) 導游人員的職責 境外領隊、全陪、地陪和景區(qū)景點導游員的職責 (1)介紹情況 、 全程陪同 (2)落實旅游合同 (3)聯(lián)絡工作 (4)組織和團結(jié)工作 (1)實施旅游接待計劃 (2)聯(lián)絡工作 (3)組織協(xié)調(diào)工作 (4)維護安全 、 處理問題 (5)宣傳 、 調(diào)研 (1)安排旅游活動 (2)做好接待工作 (3)導游講解 (4)維護安全 (5)處理問題 (1)導游講解 (2)安全提示 (3)宣講環(huán)保、文保知識 海外領隊基本職責 團結(jié)工作 落實旅 游合同 聯(lián)絡 工作 組織工作 介紹情
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