導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一章第二章(a)(編輯修改稿)
2025-02-08 23:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí)，對(duì)導(dǎo)游員有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。 導(dǎo)游人員的概念 導(dǎo)游人員是指依照 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及其它旅游服務(wù)的人員。 第一節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類 導(dǎo)游員資格：高中、中專學(xué)歷以上 身體健康 具有適應(yīng)導(dǎo)游基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力 中國(guó)公民 參加導(dǎo)游員資格考試 合格者頒發(fā)《導(dǎo)游員資格證書》或景區(qū)點(diǎn)導(dǎo)游資格證書 。 申請(qǐng)導(dǎo)游證手續(xù)： 經(jīng)過(guò)考試，獲取 導(dǎo)游資格證書 ； 與旅行社 簽訂勞動(dòng)合同 （勞務(wù)合同）或在導(dǎo)游服務(wù)中心注冊(cè)登記。 持合同或登記證明 向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門申請(qǐng)導(dǎo)游證。 導(dǎo)游證 有效期三年 ，到期 提前三個(gè)月申請(qǐng)換證。 臨時(shí)導(dǎo)游證 —— 由于語(yǔ)種問題，可以發(fā) 三個(gè)月 臨時(shí)導(dǎo)游證， 不能延期。 導(dǎo)游員必須佩證上崗 ；必須經(jīng)旅行社委派方可從事導(dǎo)游活動(dòng)，不得擅自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。 我國(guó)導(dǎo)游員的分類 (1)按業(yè)務(wù)范圍劃分 : ◆ 境外領(lǐng)隊(duì) ◆ 全程陪同導(dǎo)游員 ◆ 地方陪同導(dǎo)游員 ◆ 景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員 (2)按職業(yè)性質(zhì)劃分 。 ◆ 專職導(dǎo)游員 ◆ 兼職導(dǎo)游員 (3)按使用語(yǔ)言劃分 : ◆ 中文導(dǎo)游員 ◆ 外語(yǔ)導(dǎo)游員 (4)按技術(shù)等級(jí)劃分 : ◆ 初級(jí)導(dǎo)游員 ◆ 中級(jí)導(dǎo)游員 ◆ 高級(jí)導(dǎo)游員 ◆ 特級(jí)導(dǎo)游員 (5)按年度量化考試考核的綜合分?jǐn)?shù)劃分 :導(dǎo)游人員分為一級(jí)導(dǎo)游員、二級(jí)導(dǎo)游員、三級(jí)導(dǎo)游員、四級(jí)導(dǎo)游員和少數(shù)離崗培訓(xùn)的尾數(shù)導(dǎo)游員。 1. 海外領(lǐng)隊(duì) 2. 全程陪同導(dǎo)游人員 3. 地方陪同導(dǎo)游人員 4. 景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如風(fēng)景區(qū)、博物館、自然保護(hù)區(qū)、紀(jì)念館、名人故居、著名宗教建筑等地，為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。 簡(jiǎn)稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán) (者 )提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作員。 簡(jiǎn)稱全陪，是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán) (者 )提供全程陪同服務(wù)的工作人員。 簡(jiǎn)稱領(lǐng)隊(duì)，是指受經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。 專職導(dǎo)游人員 兼職導(dǎo)游人員 也稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員。 專職導(dǎo)游人員是指在一定時(shí)間內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。 中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。 外語(yǔ)導(dǎo)游人員是指能夠運(yùn)用外語(yǔ)從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。 中文導(dǎo)游人員 外文導(dǎo)游人員 地方語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ) 2 .中級(jí)導(dǎo)游人員 3. 高級(jí)導(dǎo)游人員 4. 特級(jí)導(dǎo)游人員 獲導(dǎo)游人員資格證書后，按技能、業(yè)績(jī)和資歷對(duì)其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員 。 獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格 2年 以上，業(yè)績(jī)明顯，經(jīng)考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。 取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格 4年 以上，業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。 取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格 5年 以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行社中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。 導(dǎo)游人員基本職責(zé) 導(dǎo)游講解 解答問訊 處理問題 督促安排 交通食宿 反映要求 安排組織 參觀游覽 第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé) 境外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé) (1)介紹情況 、 全程陪同 (2)落實(shí)旅游合同 (3)聯(lián)絡(luò)工作 (4)組織和團(tuán)結(jié)工作 (1)實(shí)施旅游接待計(jì)劃 (2)聯(lián)絡(luò)工作 (3)組織協(xié)調(diào)工作 (4)維護(hù)安全 、 處理問題 (5)宣傳 、 調(diào)研 (1)安排旅游活動(dòng) (2)做好接待工作 (3)導(dǎo)游講解 (4)維護(hù)安全 (5)處理問題 (1)導(dǎo)游講解 (2)安全提示 (3)宣講環(huán)保、文保知識(shí) 海外領(lǐng)隊(duì)基本職責(zé) 團(tuán)結(jié)工作 落實(shí)旅 游合同 聯(lián)絡(luò) 工作 組織工作 介紹情
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