導游業(yè)務第一章第二章(a)-文庫吧資料
2025-01-25 23:10本頁面
【正文】 問題 做好接 待工作 安排本地 旅游活動 景點景區(qū)導游基本職責 導游 講解 講解 宣傳 安全 提示 導游人員的素質要求 (1)高度的政治覺悟 (2)良好的職業(yè)道德 (3)熱愛本職工作、盡職敬業(yè) (1)豐富的語言知識 (2)扎實的史地文化知識 (3)必要的政策法規(guī)知識和國際知識 (4)靈活的心理學 和美學知識 (5)一定的 政治、經(jīng)濟和社會知識 (6)多種旅行知識 (1)導游員的 性格 (2)導游員的情感 (3)導游員的心理承受力 (1)具有較強的獨立 執(zhí)行政策和講解能力 (2)組織協(xié)調能力 (3)與人打交道能力 （ 4）解決處理事故能力 （ 1）身體健康 （ 2）心理平衡 （ 3）思想健康 能 、儀表 導游人員的儀容儀表 一、 服飾 基本要求： 整潔 協(xié)調 服飾其他要求： 不過于華麗時髦 不過于莊重 服飾 細節(jié)要求 ：男導游室內不得戴帽子和墨鏡；室外禮節(jié)性場合也不能戴墨鏡不穿無領汗衫短褲，不赤腳穿涼鞋；皮鞋要擦亮，襪子要深色。 取得中級導游人員資格 4年 以上，業(yè)績突出，水平較高，在國內外同行和旅行社中有一定影響，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導游人員。 中文導游人員 外文導游人員 地方語、少數(shù)民族語 2 .中級導游人員 3. 高級導游人員 4. 特級導游人員 獲導游人員資格證書后，按技能、業(yè)績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導游人員 。 中文導游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言從事導游服務的人員。 專職導游人員 兼職導游人員 也稱業(yè)余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時間從事導游工作的導游人員。 簡稱全陪，是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團 (者 )提供全程陪同服務的工作人員。 1. 海外領隊 2. 全程陪同導游人員 3. 地方陪同導游人員 4. 景點景區(qū)導游人員 亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點，如風景區(qū)、博物館、自然保護區(qū)、紀念館、名人故居、著名宗教建筑等地，為游客進行導游講解的工作人員。 我國導游員的分類 (1)按業(yè)務范圍劃分 : ◆ 境外領隊 ◆ 全程陪同導游員 ◆ 地方陪同導游員 ◆ 景點景區(qū)導游員 (2)按職業(yè)性質劃分 。 臨時導游證 —— 由于語種問題，可以發(fā) 三個月 臨時導游證， 不能延期。 持合同或登記證明 向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門申請導游證。 第一節(jié) 導游人員的概念與分類 導游員資格：高中、中專學歷以上 身體健康 具有適應導游基本知識和語言表達能力 中國公民 參加導游員資格考試 合格者頒發(fā)《導游員資格證書》或景區(qū)點導游資格證書 。 本 章 小 結 第 2章 導游人員 導游人員的概念與分類 導游人員的職責 導游人員的素質 導游人員的培訓與考核 ● 學習目標 通過本章的學習，了解導游員的概念與分類、導游員的職責、導游員的素質和修養(yǎng)、導游員的培訓與考核等知識，對導游員有一個系統(tǒng)的認識。本章介紹了導游服務的產(chǎn)生及發(fā)展，導游服務的概念、類型、范圍、性質、特點、地位、作用，導游服務的發(fā)展趨勢。 促進經(jīng)濟交流 。 擴大客源 、 間接創(chuàng)收 。 導游服務的類型 1．圖文聲像導游 (從屬地位） ①內涵：是指作為游客旅游指導的招徠宣傳品和旅游紀念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料（如導游圖、旅游指南、景點介紹、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等）和聲像制品（如景點錄音帶、錄像帶、影片等）。 （ 2）導游人員提供的導游服務的主要內容是接待游客、陪同游客旅行和游覽 （ 3）導游人員向游客提供的接待服務，必須符合組團合同或約定的內容和標準。 （ 1）紐帶作用 （ 2）標志作用 （ 3）信息反饋作用 第三節(jié) 導游 服務 的類型和范圍 導游服務概念的理解 （ 1）導游人員必須是受旅行社委派，可以是專職的，也可以是兼職的。 2023年，全國旅行社 23
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