【正文】 D． 四 3． 導(dǎo)游的文化性質(zhì)體現(xiàn)在它直接或間接地傳播著一個國家 、 民族的 ( )和現(xiàn)代文明 。 單項選擇題 由于不同國家和地區(qū)的社會制度 、 意識形態(tài)和民族文化存在差異 ， 導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)的 ( )屬性各不相同 。 在旅游者心目中，導(dǎo)游人員是國家 (地區(qū) )的代表，人民的友好使者，是 “民間大使” 。 導(dǎo)游人員可以通過書本了解外國、了解外國人，但通過與旅游者的交往了解到的情況則更真切、更符合現(xiàn)實 ，這有助于導(dǎo)游人員增長知識，提高工作能力，向旅游者提供具有針對性的、令人滿意的導(dǎo)游服務(wù)。 ? 問：你認(rèn)為毛澤東好還是鄧小平好 ？ ? 答：那就請你先告訴我 ， 華盛頓好還是林肯好 。 案例：現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變 ? 一個愛提刁難問題的美國記者團 ， 一路上 ， 記者們問了導(dǎo)游有關(guān)工廠 、 農(nóng)村 、 中國香港 、 中國臺灣等一系列政策問題 ， 導(dǎo)游都一一作了回答 ， 后來他們又問：導(dǎo)游先生 ， 你結(jié)婚了嗎 ？ ? 答：已婚 ? 問：你有情婦嗎 ？ ? 答：沒有 ， 愛情專一是中國人的美德 。 (3)有的放矢 、 生動自然 。 （四）經(jīng)濟性 ， 直接創(chuàng)收 ， 間接創(chuàng)收 ， 促銷商品 、 經(jīng)濟 交流 （五）涉外性 宣傳社會主義中國 導(dǎo)游人員在講解和宣傳時應(yīng)遵循如下原則： (1)積極主動 、 因勢利導(dǎo) 。 小結(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的概念 導(dǎo)游服務(wù)的類型 導(dǎo)游服務(wù)的范圍 第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點 一 、 導(dǎo)游服務(wù)的 性質(zhì) （ 一 ） 社會性 （ 二 ） 文化性 （ 三 ） 服務(wù)性 、 高智能 、 高技能服務(wù) 。 A．導(dǎo)游服務(wù) B．講解服務(wù) C．生活服務(wù) D．口譯服務(wù) B B C （二）導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)與旅游接待服務(wù)的關(guān)系 （ 1） 導(dǎo)游講解服務(wù)是旅游接待服務(wù)的最主要內(nèi)容 （ 2） 旅行生活服務(wù)是保證旅游接待服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié) 導(dǎo)游講解服務(wù)和生活服務(wù)相輔相成。 A．實地導(dǎo)游 B．物化導(dǎo)游 C．講解導(dǎo)游 D．口語導(dǎo)游 5．現(xiàn)代旅游活動需要導(dǎo)游人員提供富有人情味的服務(wù)，因此 ( )永遠是最重要的導(dǎo)游服務(wù)方式。 A．口譯服務(wù) B．導(dǎo)游服務(wù) C．全程生活服務(wù) D．地方生活服務(wù) 3．導(dǎo)游服務(wù)概念包含有 ( )相關(guān)的內(nèi)容。 A．自然風(fēng)光導(dǎo)游 B．人文景觀導(dǎo)游 C．途中導(dǎo)游 D．博物館導(dǎo)游 ABD BC ABD 習(xí)題演練 單選題 1．市內(nèi)交通導(dǎo)游在 ( )被歸類為導(dǎo)游服務(wù)當(dāng)中。 A．旅行期間的沿途講解服務(wù) B．參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解 C．游客與某人會見時的翻譯 D．座談、訪問和某些參觀點的口譯服務(wù) 3．現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為 ( )。 問題：為什么說實地口語導(dǎo)游將永遠在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位 ? ① 導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和有目的的游客，需要導(dǎo)游人員提供有針對性服務(wù) ② 現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變 ③ 旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系 導(dǎo)游服務(wù)的范圍 導(dǎo)游講解服務(wù) 旅行生活服務(wù) 市內(nèi)交通服務(wù) 三、導(dǎo)游服務(wù)的范圍 1．導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括 _______、 _______和市內(nèi)交通服務(wù)。 隨著時代的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進步，導(dǎo)游服務(wù)方式將越來越多樣化、科技化，圖文聲像導(dǎo)游方式形象生動、便于攜帶和保存的優(yōu)勢將會進一步發(fā)揮，在導(dǎo)游服務(wù)中的作用會進一步加強。 （ 3） 有關(guān)國情介紹 、 景點介紹的錄音帶 、 錄像帶 、 電影片 、 幻燈片以及網(wǎng)絡(luò)宣傳等 。包括： （ 1） 導(dǎo)游圖 、 交通圖 、 旅游指南 、 景點介紹冊頁 、 畫冊 、 旅游產(chǎn)品目錄等 。 ?（ 3）導(dǎo)游人員向旅游者提供的接待服務(wù)，對旅游團隊必須按組團合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。 這個概念包含了三個相關(guān)的內(nèi)容： ?（ 1）導(dǎo)游人員是 旅行社委派 的，未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，即使有合法的導(dǎo)游證，也不得私自進行導(dǎo)游活動。 ? 臨時從事導(dǎo)游活動 ， 申請臨時導(dǎo)游證 ，有效期不超過 3個月 。 4月份報名， 6月份考試 導(dǎo)游證書 ? 考試通過 ， 頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書 。 普通話要求 ? 從事旅游工作人員的普通話要在二級乙等以上 。 筆試教材： ?【 全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識 】 【 安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識 】 【 導(dǎo)游業(yè)務(wù) 】 【 旅 游 政 策 法 規(guī) 】 口試教材 ?【 走遍安徽 】 ? （安徽十二個景點） 全省公共景點 11+1市分景點 公共景點 11個：黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、皖南古村落 西遞、皖南古村落 宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)、 分景點 1：包公園（合肥）、馬仁奇峰（蕪湖） 初次報考者，須提交以下材料 ? （ 1） 《 安徽省導(dǎo)游人員資格考試報名表 》 ； ? （ 2） 學(xué)歷證書原件及復(fù)印件； ? （ 3） 三個月以內(nèi)的健康體檢表； ? （ 4） 有效期內(nèi)的身份證原件及復(fù)印件； ? （ 5） 一寸白底正面彩色照片 5張 。 考試時間 1． 筆試的考試時間： 科目一 、 科目二 2023年 11月 18日 9:0010:30 科目三 、 科目四 2023年 11月 18日 10:3012:00 2． 口試的考試時間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時間 ， 報名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知 。 考試題型包括判斷題 、 單項選擇題 、 多項選擇題 。 安徽省全國導(dǎo)游員資格考試 上頁 下頁 ?報名條件 ?考試科目及內(nèi)容 ? 教材 、 命題及考試時間 報名條件與要求 （ 一 ） 中華人民共和國公民； （ 二 ） 具有高級中學(xué) 、 中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷； （ 三 ） 身體健康 ， 無傳染性疾病 ， 具備民事行為能力； （ 四 ） 具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力 。 各類旅游院校在校學(xué)生為 ， 其中高等院校 ， 中等職業(yè)學(xué)校 49萬 。 2023年 1月 ， 中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 、 中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布了 《 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 》 ， 標(biāo)志著我國導(dǎo)游隊伍建設(shè)開始全面邁上規(guī)范化道路 。 2023年 ， 國家旅游局頒發(fā) 《 導(dǎo)游人員管理實施辦法 》 ， 決定啟用新版導(dǎo)游證 ， 實行導(dǎo)游計分制管理 ， 并運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段建立導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫 ， 在全國范圍內(nèi)推行導(dǎo)游電子信息網(wǎng)絡(luò)化管理 。 同年 ， 國家旅游局聯(lián)合國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了《 導(dǎo)游員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn) 》 （ 試行 ） ， 1995年發(fā)布 《 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 》 。 自此 ， 每年舉行一次全國性的導(dǎo)游資格考試 。 A. 國營 B. 集體 C. 事業(yè) D. 私營 1980年 ， （ ） 旅行社正式成立 。 A. 中國國際旅行社 B. 中國旅行社總社 C. 中國青年旅行社 D. 中國康輝旅行社 國務(wù)院于 （ ） 正式設(shè)立中國旅行游覽事業(yè)管理局 。 ? 1998年 8月 11日 ， 經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn) ， 國家旅游