導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一章第二章(a)-文庫吧資料
2024-10-25 16:26本頁面
【正文】 ,地方語、少數(shù)民族語,1.初級(jí)導(dǎo)游人員,2 .中級(jí)導(dǎo)游人員,3. 高級(jí)導(dǎo)游人員,4. 特級(jí)導(dǎo)游人員,獲導(dǎo)游人員資格證書后，按技能、業(yè)績和資歷對(duì)其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員。,中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。,專職導(dǎo)游人員,兼職導(dǎo)游人員,也稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員。,簡稱全陪，是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。,我國導(dǎo)游員的分類,1. 海外領(lǐng)隊(duì),2. 全程陪同導(dǎo)游人員,3. 地方陪同導(dǎo)游人員,4. 景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員,亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如風(fēng)景區(qū)、博物館、自然保護(hù)區(qū)、紀(jì)念館、名人故居、著名宗教建筑等地，為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。,臨時(shí)導(dǎo)游證——由于語種問題，可以發(fā)三個(gè)月臨時(shí)導(dǎo)游證，不能延期。 持合同或登記證明向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門申請(qǐng)導(dǎo)游證。,第一節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類,導(dǎo)游員資格：高中、中專學(xué)歷以上 身體健康 具有適應(yīng)導(dǎo)游基本知識(shí)和語言表達(dá)能力 中國公民 參加導(dǎo)游員資格考試 合格者頒發(fā)《導(dǎo)游員資格證書》或景區(qū)點(diǎn)導(dǎo)游資格證書。,本 章 小 結(jié),第2章 導(dǎo)游人員,2.1 導(dǎo)游人員的概念與分類 2.2 導(dǎo)游人員的職責(zé) 2.3 導(dǎo)游人員的素質(zhì) 2.4 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與考核,●學(xué)習(xí)目標(biāo),通過本章的學(xué)習(xí)，了解導(dǎo)游員的概念與分類、導(dǎo)游員的職責(zé)、導(dǎo)游員的素質(zhì)和修養(yǎng)、導(dǎo)游員的培訓(xùn)與考核等知識(shí)，對(duì)導(dǎo)游員有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。本章介紹了導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展，導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型、范圍、性質(zhì)、特點(diǎn)、地位、作用，導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。 擴(kuò)大客源、間接創(chuàng)收。,導(dǎo)游服務(wù)的類型 1．圖文聲像導(dǎo)游 (從屬地位） ①內(nèi)涵：是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料（如導(dǎo)游圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹、畫冊(cè)、旅游產(chǎn)品目錄等）和聲像制品（如景點(diǎn)錄音帶、錄像帶、影片等）。 （2）導(dǎo)游人員提供的導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容是接待游客、陪同游客旅行和游覽 （3）導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，必須符合組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。 2.導(dǎo)游服務(wù)的作用 （1）紐帶作用 （2）標(biāo)志作用 （3）信息反饋?zhàn)饔?第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型和范圍,導(dǎo)游服務(wù)概念的理解 （1）導(dǎo)游人員必須是受旅行社委派，可以是專職的，也可以是兼職的。 2011年，全國旅行社23690家，取得導(dǎo)游資格人數(shù)78.6萬人。,對(duì)國內(nèi)旅游的態(tài)度由改革開放初期的“不鼓勵(lì)、不支持、不反對(duì)”到1993年中央提出“搞活市場(chǎng)、正確引導(dǎo)、加強(qiáng)管理、提高質(zhì)量”的國內(nèi)旅游的發(fā)展方針，為旅游產(chǎn)業(yè)更加規(guī)?；匕l(fā)展創(chuàng)造了條件。1925年2月組織第一個(gè)國際旅游團(tuán)赴日本的”觀櫻團(tuán)”，1927年春出版了中國第一本旅游雜志，標(biāo)志著中國人自己旅游業(yè)的開始。 導(dǎo)游作為一種專門的社會(huì)職能是隨著近代旅游的崛起而出現(xiàn)的，也是社會(huì)分工發(fā)展的結(jié)果。1892年,時(shí)間： 1841年7月5日 人物： 托馬斯.庫克（英國） 包車： 組織570人參加拉夫巴勒禁酒大會(huì)。1845年 ③世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)。庫克與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生 ①近代商業(yè)性旅游活動(dòng)的開端。 （3）產(chǎn)業(yè)革命加速了科學(xué)技術(shù)在工業(yè)中的應(yīng)用，特別是蒸汽機(jī)技術(shù)在交通運(yùn)輸中的應(yīng)用，出現(xiàn)了速度快、運(yùn)載量大的火車和輪船，使大規(guī)模
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