導(dǎo)游實(shí)務(wù)第一章導(dǎo)游服務(wù)概論-文庫吧資料
2025-01-25 23:11本頁面
【正文】 ，身旁的游客寥寥無幾。例 2中的吃飯，不是“難以下咽”，就是沒有時(shí)間下咽，“匆匆吃一點(diǎn)兒完事”， 游客們苦不堪言。 ? 答： 1）旅游團(tuán)的日程安排 (食、住、行、游、購、娛 ),主要靠導(dǎo)游獨(dú)立性完成。在武夷山，導(dǎo)游是個剛做導(dǎo)游工作的年輕女孩，情況不熟悉，帶隊(duì)出游幾乎不做任何講解，漏掉了許多景點(diǎn)。大家只得晚上自己出去吃大排檔。 ， 情況復(fù)雜多變 (1)服務(wù)對象復(fù)雜 (2)游客需求多種多樣 (3)接觸的人員多 ， 人際關(guān)系復(fù)雜 (4)要面對各種物質(zhì)誘惑和 “ 精神污染 ” 2. 知識面廣 ， 工作量大 、 思想性強(qiáng) （ 案例 2） ? 例 2： 2023年 7月，來自桂林的 6位游客由廈門某旅游服務(wù)中心接待，參加廈門一武夷山一福州六日游，費(fèi)用不低，旅游卻讓人感到遺憾。 （ 1）直接創(chuàng)收 （ 2）擴(kuò)大客源 (3) 促銷商品 (4) 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 （涉外性） (1)政治意義 (2)民間外交 （釣魚島、泰囧） 案例 1 ? 記者從各大旅行社了解到，泰國方向的線路行程多以曼谷、芭提雅、普吉島為主，線路價(jià)格在 300010000元不等。當(dāng)然，絕大多數(shù)旅游者對導(dǎo)游是友好的，對導(dǎo)游的工作是信任和支持的，類似這樣的團(tuán)隊(duì)并不多見 。當(dāng)看到家里窗口溫和的燈光，我的眼淚再也止不住而下， …… 天啊，家多好啊。 就這樣，此團(tuán)也只是每一天給一部分團(tuán)款， …… 直到第三天，收最后一部分團(tuán)款時(shí)他們總算說了一句：“對你的服務(wù)那是沒說的”。 說到用餐，因?yàn)閷?dǎo)游、司機(jī)與客人是分開用餐的，客人就頓頓都要走過來看我們吃了什么， …… 。 等到半夜 12點(diǎn)把他們從機(jī)場接到酒店，兩位游客傲慢地道：“團(tuán)款嘛，就看你們這兩天的表現(xiàn)了，好的話 …… 不好的話 …… ”唉 !接下來這幾天的日子真是陪上十二萬的小心都不夠，他們一路百般挑剔，一會說游漓江是說好包船的，一會說講好全在四星級酒店用餐的，要不停打長途電話去找公司和找他們的報(bào)名人對證。然后在一片忙亂中辦理換票手續(xù)，給民航的人罵得要命，說我這個導(dǎo)游拖遲了飛機(jī)起飛，罪大惡極。結(jié)果原來擔(dān)心少來人，現(xiàn)在竟然是來多了人，然后說我們公司少買了兩張機(jī)票 !!于是他們發(fā)作道：“亂七八糟的，少兩張機(jī)票，我們?nèi)w不去了，錢也不交 !”這時(shí)只能靠我撥動三寸不爛之舌，勸他們臨時(shí)補(bǔ)票。 …… 唉，旅游怎么會變成打仗一樣斗智斗勇。然后聽說本來要去的共 14人現(xiàn)在只交了 3個半人的錢，其余的錢要我明天一早去機(jī)場收。 星期五凌晨 3點(diǎn)就要出團(tuán)了，可星期四下午 6點(diǎn)半了，還不知到底去不去，我一個人等在公司，別的同事都下班了，我連該團(tuán)要發(fā)的旅行袋、帽、團(tuán)微、歌本等都還沒領(lǐng)，因?yàn)橄挛缫詠恚扛舭胄r(shí)傳來一次消息：“去，不去，又去，又不去了，又去了，又不去了 !”天阿，這些游客怎么回事呀。到目前，幾乎世界各國都擁有一大批數(shù)量不等的專職和兼職導(dǎo)游隊(duì)伍。這樣，在世界上逐漸形成了導(dǎo)游隊(duì)伍。凡持有流通券的國際旅游者可在旅游目的地兌換等價(jià)的當(dāng)?shù)刎泿?，即旅行支票，更加方便了旅游者進(jìn)行跨國和洲際旅游。這次環(huán)球旅行聲名遠(yuǎn)播，產(chǎn)生了極大的影響，使人們“想到旅游，就想到庫克”。此后，托馬斯．庫克又組織了到法國等地的旅游活動。這是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動。 1846年，托馬斯．庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團(tuán)乘火車和輪船到蘇格蘭旅行。 ? 1845年托馬斯，庫克放棄了木工的工作，開始專門從事旅游代理業(yè)務(wù)，成為世界上第一位專職的旅行代理商。他向每位游客收費(fèi) 1先令，為他們包租了一列火車，作好了行程的一切準(zhǔn)備，使這次短途旅行十分成功。 1841年 7月初，在他居住的萊斯特城不遠(yuǎn)的拉夫巴勒要舉行一次禁酒會。庫克， 1808年 11月 22日生于英格蘭德比郡墨爾本鎮(zhèn)，自幼家境貧寒，十歲輟學(xué)從業(yè)，做過幫工、木工、頌經(jīng)人等。庫克（ Thomas cook）組織的。 庫克與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生 ? 2． “監(jiān)護(hù)旅游之父”托馬斯 （ 2） 產(chǎn)業(yè)革命使大量農(nóng)村人口流入城市成為雇工 ， 使很多人的工作的生活地點(diǎn)從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到工業(yè)城市 ， 生活地點(diǎn)和工作方式的變化刺激人們產(chǎn)生外出旅游的需求 。 、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù) （ 1） 導(dǎo)游講解服務(wù) （ 2） 旅行生活服務(wù) （ 單項(xiàng)和綜合 ） （ 3） 市內(nèi)交通服務(wù) （ 兼任 ） 、旅行生活服務(wù)與旅游接待服務(wù)的關(guān)系 （ 1） 導(dǎo)游講解服務(wù)是旅游接待服務(wù)的最主要內(nèi)容 （ 2） 旅行生活服務(wù)是保證旅游接待服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié) 古代旅行中向?qū)Х?wù)的產(chǎn)生 托馬斯 〃 庫克與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 我國導(dǎo)游隊(duì)伍的產(chǎn)生和發(fā)展 導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征 1. 人類旅行活動先河的開創(chuàng) 2. 向?qū)Х?wù)的產(chǎn)生 ? 古代社會旅行方式 : ? 帝王巡游 ? 公務(wù)行游 ? 商賈周游 ? 文士漫游 ? 宗教旅游 ? 平民郊游 ? 古代社會旅行方式 托馬斯 （ 2）現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變 。
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