導(dǎo)游實(shí)務(wù)第一章導(dǎo)游服務(wù)概論-文庫吧
2025-01-11 23:11 本頁面
【正文】 從業(yè)，做過幫工、木工、頌經(jīng)人等。出于宗教信仰的原因，他極力主張禁酒。 1841年 7月初，在他居住的萊斯特城不遠(yuǎn)的拉夫巴勒要舉行一次禁酒會(huì)。為了壯大這次會(huì)的聲勢，托馬斯．庫克在萊斯特城張貼廣告、招徠游客，組織了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會(huì)。他向每位游客收費(fèi) 1先令，為他們包租了一列火車，作好了行程的一切準(zhǔn)備，使這次短途旅行十分成功。這次旅行成為公認(rèn)的近代商業(yè)性旅游活動(dòng)的開端。 ? 1845年托馬斯，庫克放棄了木工的工作，開始專門從事旅游代理業(yè)務(wù)，成為世界上第一位專職的旅行代理商。他在英格蘭的萊斯特城創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社，“為一切旅游公眾服務(wù)”是它的服務(wù)宗旨。 1846年，托馬斯．庫克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)乘火車和輪船到蘇格蘭旅行。旅行社為每個(gè)成員發(fā)了一份活動(dòng)日程表，還為旅行團(tuán)配置了向?qū)А＿@是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)。1865年托馬斯．庫克與兒子約翰．梅森．庫克（ John mason cook）成立父子公司（即通濟(jì)隆旅游公司），遷址于倫敦，并在美洲、亞洲、非洲設(shè)立分公司。此后，托馬斯．庫克又組織了到法國等地的旅游活動(dòng)。 1872年他本人親自帶領(lǐng)一個(gè) 9人旅游團(tuán)訪問紐約、華盛頓、南北戰(zhàn)爭戰(zhàn)場、尼亞加拉大瀑布、多倫多等地，把旅游業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了北美洲。這次環(huán)球旅行聲名遠(yuǎn)播，產(chǎn)生了極大的影響，使人們“想到旅游，就想到庫克”。此外，托馬斯．庫克在 1892年還創(chuàng)造性發(fā)明了一種流通券。凡持有流通券的國際旅游者可在旅游目的地兌換等價(jià)的當(dāng)?shù)刎泿?，即旅行支票，更加方便了旅游者進(jìn)行跨國和洲際旅游。 ? 后來歐洲及北美諸國和日本紛紛仿效托馬斯．庫克組織旅游活動(dòng)的成功模式，先后組建了旅行社或類似的旅游組織，招募陪同或?qū)в?，帶團(tuán)在國內(nèi)外參觀游覽。這樣，在世界上逐漸形成了導(dǎo)游隊(duì)伍。第二次世界大戰(zhàn)后，大規(guī)模的群眾性旅游活動(dòng)崛起并得到發(fā)展，使導(dǎo)游隊(duì)伍迅速擴(kuò)大。到目前，幾乎世界各國都擁有一大批數(shù)量不等的專職和兼職導(dǎo)游隊(duì)伍。 （三）中國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)史略 ? 中國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生（ 1949年以前） ? 建國后中國導(dǎo)游隊(duì)伍初創(chuàng)階段（ 1949年 —1978年） ? 中國導(dǎo)游隊(duì)伍大發(fā)展階段（ 1978年 — 1989年） ? 全面建設(shè)中國導(dǎo)游隊(duì)伍階段（ 1989年至今） 發(fā)展 ? 請聽一位導(dǎo)游員的自述： 以前我無數(shù)次在閑聊時(shí)說做導(dǎo)游這工作不好，還有許多人不信，上個(gè)星期我?guī)У娜旃鹆謭F(tuán)就再一次證明了導(dǎo)游工作的艱難。 星期五凌晨 3點(diǎn)就要出團(tuán)了，可星期四下午 6點(diǎn)半了，還不知到底去不去，我一個(gè)人等在公司，別的同事都下班了，我連該團(tuán)要發(fā)的旅行袋、帽、團(tuán)微、歌本等都還沒領(lǐng)，因?yàn)橄挛缫詠?，每隔半小時(shí)傳來一次消息：“去，不去，又去，又不去了，又去了，又不去了 !”天阿，這些游客怎么回事呀。 好不容易等到 6點(diǎn)半過了，說去 !于是連忙 CALL回管倉庫的、管機(jī)票的、管團(tuán)款的，一大堆人趕回來為他們忙碌。然后聽說本來要去的共 14人現(xiàn)在只交了 3個(gè)半人的錢，其余的錢要我明天一早去機(jī)場收。于是又得把財(cái)務(wù)找回來，拿一本空白發(fā)票讓我?guī)е@東西要是不小心丟了，我又責(zé)任重大。 …… 唉，旅游怎么會(huì)變成打仗一樣斗智斗勇。 因?yàn)檫@些游客選了最早班機(jī)去最遲班機(jī)回，算得滴水不漏，于是早上 3點(diǎn)，一片漆黑中，我顫顫驚驚趕到公司，帶車去接了其中的 3個(gè)客人，趕到機(jī)場再等余下的十余人。結(jié)果原來擔(dān)心少來人，現(xiàn)在竟然是來多了人，然后說我們公司少買了兩張機(jī)票 !!于是他們發(fā)作道：“亂七八糟的，少兩張機(jī)票，我們?nèi)w不去了，錢也不交 !”這時(shí)只能靠我撥動(dòng)三寸不爛之舌，勸他們臨時(shí)補(bǔ)票。等到去柜臺(tái)一問，本航班全滿 !于是又亂吵一通，直到飛機(jī)已到起飛時(shí)間，他們才同意讓兩個(gè)人留下等候補(bǔ)機(jī)票，給兩個(gè)沒票的小孩換上本次航班去。然后在一片忙亂中辦理換票手續(xù)，給民航的人罵得要命，說我這個(gè)導(dǎo)游拖遲了飛機(jī)起飛，罪大惡極。 ? 這樣到了桂林，一邊小心調(diào)整好行程，一邊不停打電話去聯(lián)系那邊補(bǔ)票兩位游客，他們是全團(tuán)的正副領(lǐng)隊(duì)，當(dāng)然得加倍用心侍候好。 等到半夜 12點(diǎn)把他們從機(jī)場接到酒店，兩位游客傲慢地道：“團(tuán)款嘛，就看你們這兩天的表現(xiàn)了，好的話 …… 不好的話 …… ”唉 !接下來這幾天的日子真是陪上十二萬的小心都不夠，他們一路百般挑剔，一會(huì)說游漓江是說好包船的，一會(huì)說講好全在四星級(jí)酒店用餐的，要不停打長途電話去找公司和找他們的報(bào)名人對證。打了無數(shù)電話，手機(jī)一上午就用光兩個(gè)電池 !…… 。 說到用餐，因?yàn)閷?dǎo)游、司機(jī)與客人是分開用餐的，客人就頓頓都要走過來看我們吃了什么， …… 。而瀏覽景點(diǎn)，太陽再辣也得把手中的傘讓給游客；汗流浹背也不敢找個(gè)陰涼處坐一下；客人有的走得快，有的走得慢，得來回尋他們，為后面跟不上的游客一個(gè)個(gè)地重復(fù)帶路。 就這樣，此團(tuán)也只是每一天給一部分團(tuán)款， …… 直到第三天，收最后一部分團(tuán)款時(shí)他們總算說了一句：“對你的服務(wù)那是沒說的”。 唉，總算收齊了團(tuán)款，半夜 12點(diǎn)回到東莞，我?guī)е鴶?shù)萬元的現(xiàn)金和一大本空白發(fā)票，又在一片漆黑之中摸索回家。當(dāng)看到家里窗口溫和的燈光，我的眼淚再也止不住而下， …… 天啊，家多好啊。j 由上可見，沒有高體能、高智能和高技能的支持，導(dǎo)游員就難以應(yīng)對這樣的復(fù)雜局面。
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