導(dǎo)游實(shí)務(wù)第一章導(dǎo)游服務(wù)概論(已修改)
2025-01-29 23:11 本頁面
【正文】 內(nèi)容簡介 21世紀(jì)，我國旅游業(yè)發(fā)展前景廣闊，但所面臨的國際、國內(nèi)競爭也將更加激烈。旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)競爭力的重要因素，導(dǎo)游服務(wù)是其中最重要的環(huán)節(jié)之一，直接關(guān)系到我國旅游業(yè)的整體形象。客觀上需要培養(yǎng)一大批優(yōu)秀導(dǎo)游人員，來發(fā)展我國的旅游業(yè)。 本書著重闡述了導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、常見問題和事故的預(yù)防與處理、旅游者個(gè)別要求的處理以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的知識(shí) 。 。 目 錄 第1章 導(dǎo)游服務(wù)概論 第2章 導(dǎo)游人員概論 第3章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 第4章 散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 第5章 導(dǎo)游服務(wù)核心技能 第6章 導(dǎo)游服務(wù)中問題與事故的處理 第7章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí) 第 1章 導(dǎo)游服務(wù) 導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型和范圍 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn) 導(dǎo)游服務(wù)的作用與原則 ● 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展及其發(fā)展趨勢(shì)，掌握導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型、范圍、性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用等知識(shí)，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。 導(dǎo)游 服務(wù) 的概念及其類型 導(dǎo)游服務(wù) 是導(dǎo)游人員代表被 委派 的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán) 合同或約定 的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游 接待服務(wù) 。 （ 1）導(dǎo)游人員必須是受旅行社 委派 ，可以是專職的，也可以是兼職的。未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不得私自接待游客、承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。 （ 2）導(dǎo)游人員提供的導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容是 接待游客、陪同游客旅行和游覽 。 （ 3）導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，必須符合組團(tuán) 合同或約定 的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。 （內(nèi)涵） ? 概念 ： 導(dǎo)游服務(wù)的工作類型是指向旅游者介紹旅游目的地情況及相關(guān)背景信息的方式。 . 現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的工作類型 圖文聲像導(dǎo)游方式 ， 亦稱物化導(dǎo)游方式 ， 它包括： （ 1） 導(dǎo)游圖 、 交通圖 、 旅游指南 、 景點(diǎn)介紹冊(cè)頁 、 旅游產(chǎn)品目錄等； （ 2） 有關(guān)旅游產(chǎn)品 、 專項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品 、 廣告 、 招貼以及旅游紀(jì)念品等； （ 3）有關(guān)國情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片等。 實(shí)地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式， 它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、瀏覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。 式在導(dǎo)游服務(wù)的地位 實(shí)地口語導(dǎo)游方式不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代 ， 而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位 。 這是因?yàn)椋? （ 1） 導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想 、 有目的 、 有動(dòng)機(jī)的游客 。 （ 2）現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變 。 （ 3）旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系。 、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù) （ 1） 導(dǎo)游講解服務(wù) （ 2） 旅行生活服務(wù) （ 單項(xiàng)和綜合 ） （ 3） 市內(nèi)交通服務(wù) （ 兼任 ） 、旅行生活服務(wù)與旅游接待服務(wù)的關(guān)系 （ 1） 導(dǎo)游講解服務(wù)是旅游接待服務(wù)的最主要內(nèi)容 （ 2） 旅行生活服務(wù)是保證旅游接待服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié) 古代旅行中向?qū)Х?wù)的產(chǎn)生 托馬斯 〃 庫克與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 我國導(dǎo)游隊(duì)伍的產(chǎn)生和發(fā)展 導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征 1. 人類旅行活動(dòng)先河的開創(chuàng) 2. 向?qū)Х?wù)的產(chǎn)生 ? 古代社會(huì)旅行方式 : ? 帝王巡游 ? 公務(wù)行游 ? 商賈周游 ? 文士漫游 ? 宗教旅游 ? 平民郊游 ? 古代社會(huì)旅行方式 托馬斯 庫克與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 （ 1） 產(chǎn)業(yè)革命帶來了階級(jí)關(guān)系的變化 ， 產(chǎn)生了一批新興的 、 富有的資產(chǎn)階級(jí) ， 擴(kuò)大了有財(cái)力外出旅游的人數(shù) 。 （ 2） 產(chǎn)業(yè)革命使大量農(nóng)村人口流入城市成為雇工 ， 使很多人的工作的生活地點(diǎn)從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到工業(yè)城市 ， 生活地點(diǎn)和工作方式的變化刺激人們產(chǎn)生外出旅游的需求 。 （ 3） 產(chǎn)業(yè)革命加速了科學(xué)技術(shù)在工業(yè)中的應(yīng)用 ， 特別是蒸汽機(jī)技術(shù)在交通運(yùn)輸中的應(yīng)用 ， 出現(xiàn)了速度快 、 運(yùn)載量大的火車和輪船 ， 使大規(guī)模人員流動(dòng)成為可能 。 庫克與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生 (1)近代旅游產(chǎn)生的背景 (2)托馬斯 庫克與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生 ? 2． “監(jiān)護(hù)旅游之父”托馬斯 庫克 ? 世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是 1841年由英國人托馬斯 庫克（ Thomas cook）組織的。托馬斯 庫克， 1808年 11月 22日生于英格蘭德比郡墨爾本鎮(zhèn)，自幼家境貧寒，十歲輟學(xué)
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