宜家家居服務(wù)營(yíng)銷(編輯修改稿)
2025-02-08 23:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 核心產(chǎn)品 便利性服務(wù) 增強(qiáng)性服務(wù) 服務(wù)產(chǎn)品 收費(fèi) 免費(fèi) 支持服務(wù) 便利服務(wù) 信息服務(wù) 付賬服務(wù) 安裝服務(wù) 后勤服務(wù) 設(shè)計(jì)服務(wù) 退貨服務(wù) 送貨服務(wù) 接待服務(wù) 用餐服務(wù) 宜家的服務(wù)包 支持性設(shè)施 ?便利的交通 ?樸實(shí)的外表建筑 ?簡(jiǎn)潔的內(nèi)裝修 ?合理的布局 輔助物品 ?家居用品 ?食物 ?購(gòu)物工具 顯性服務(wù) ?購(gòu)買家居用品的便捷性 ?購(gòu)買家居用品的保障性 隱性服務(wù) ?購(gòu)物的舒適性 ?會(huì)員的優(yōu)越感 宜家的服務(wù)特點(diǎn) 無形性 異質(zhì)性與不 可分割性 易逝性 ?有效的服務(wù)展示和溝通 ?靈活的定價(jià)方式 ?自助式的購(gòu)物形式 ?科技技術(shù)的大量投入 ?對(duì)服務(wù)需求的有效預(yù)測(cè) ?有效的補(bǔ)償措施 價(jià)格策略 地點(diǎn) 基礎(chǔ) 時(shí)間 實(shí)體產(chǎn)品 服務(wù) 價(jià)格 溝通 渠道策略 地點(diǎn) 分銷 渠道 時(shí)間 方式 顧客前往宜家 上門服務(wù) 遠(yuǎn)距離傳遞 營(yíng)業(yè)時(shí)間 上門時(shí)間 24小時(shí) +“ 9:00—— 21:00” 商家自己提供 中間商提供 促銷策略 服務(wù) 1）產(chǎn)品 價(jià)格 促銷策略 2）目錄展示的營(yíng)銷策略 促銷策略 人員策略 對(duì)員工的要求 —— 重視顧客、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和供應(yīng)商，虛心向他們學(xué)習(xí)。 —— 在行為、流程和定價(jià)上采用最簡(jiǎn)單的，最實(shí)用的解決方案。 —— 提出大膽、新穎的想法。 —— 來宜家不是為了薪水，而是為了追求工作的意義。 —— 不考慮地位，只要有需要，就會(huì)去做。 —— 以身作則，以提問的方式引導(dǎo)他人找到最佳的解決方案。 —— 不斷琢磨自己掌握的情況，努力把事做的更好。 —— 資源與效率。 —— 凝聚成一個(gè)整體，攜手為顧客提供最好的購(gòu)物體驗(yàn)。 人員策略 有形展示策略 服務(wù)流程 顧客 有形展示 前臺(tái) 后臺(tái)
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