【文章內(nèi)容簡介】 確的責任 以管理過程，過程與組織部門間之 介面 須同時予以鑑別 168。量測 輸入 、 過程 及 輸出 方面的績效可產(chǎn)生機會，問題需以過程改進來處理一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: －應(yīng)用說明 (續(xù) )過程為顧客附加價值活動與資源轉(zhuǎn)換輸入為輸出資源可包括：人員、財務(wù)、設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)與方法輸入 輸出 = 產(chǎn)品硬體、服務(wù)、資料等在每一過程發(fā)生變異時，有些過程是呈 管制的變異 ，而其他則呈 非管制的變異 －修華特 ]一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email:?釋義釋義– 鑑別、瞭解與管理相互關(guān)聯(lián)過程，而成為對組織達成目標的效果與效率有所助益之系統(tǒng) ?應(yīng)用說明應(yīng)用說明 – 連結(jié) 過程 與 組織 的關(guān)鍵目標168。系統(tǒng)是藉 鑑別 所有相互關(guān)聯(lián)的過程及其相互依賴者 予以界定168。系統(tǒng)以 相互關(guān)聯(lián)過程之系統(tǒng) 予以管理168。系統(tǒng)是藉由 持續(xù)量測 與 評估所有相關(guān)的過程 予以改進168。有效的系統(tǒng)提供組織 有能力符合顧客要求的信心 一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: －應(yīng)用說明? 工作流程 (work flows)是一項工具，用以說明過程間的相互依賴性 分發(fā)者 交貨規(guī)劃 工廠管理者 生產(chǎn)規(guī)劃 作業(yè)員 生產(chǎn)顧客顧客訂單資料交貨估計生產(chǎn)計畫產(chǎn)品一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙工作流程之例工作流程之例:(02)33435102 Email:?釋義釋義–組織整體績效的持續(xù)改進須是組織不變之目標?應(yīng)用說明應(yīng)用說明 –績效 之持續(xù)改進168。 品質(zhì)改進是一項 持續(xù)性活動 ，主要在強調(diào)提高過程的 效果 與 效率168。 這些活動需要專注於 量測顧客滿意度 與 活動成果 的新價值觀與行為一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: －應(yīng)用說明? 戴明博士所推行的 PDCA循環(huán)–一般係用於說明 持續(xù)改進活動進行 之情況–此循環(huán)的重要含意為168。Plan – 計畫活動168。Do – 執(zhí)行計畫168。Check – 檢討結(jié)果168。Act – 改進過程–此循環(huán)係由修華特 (shewhart)博士首先發(fā)展，而後由 戴明博士所推行計畫執(zhí)行檢討改進 戴明的戴明的PDCA循環(huán)循環(huán)一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email:? 釋義釋義–有效的決策是以 資料與資訊的分析 為基礎(chǔ) ? 應(yīng)用說明應(yīng)用說明 –依〝事實〞管理或依〝意見〞管理168。依事實管理是眾多管理觀念之一，用以教導(dǎo)管理者防止採依〝意見〞管理之方式行事168。事實 經(jīng)由 量測資料蒐集之建立 始能得知168。分析相關(guān)資料 從事必要的決策，可明顯地降低依意見決策的風險 一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: －應(yīng)用說明?績效與資料通常被視為只是數(shù)字而已，然而績效可經(jīng)由 使用資料 予以改進?決策與措施須以–資料的分析 與 改進成果的資訊 為基礎(chǔ)?所謂的〝事實到行動過程〞（說明如下圖）–為管理者達成 更有效益地成果 之指導(dǎo) 一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: －應(yīng)用說明事實至行動的過程事實 量量 測測資料資料分 析資訊資訊決策決策行動行動成果達成目標否否是是 ]一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: ?釋義釋義–組織與其供應(yīng)者是相互依賴的，且互利關(guān)係增強彼此創(chuàng)造價值的能力 ?應(yīng)用說明應(yīng)用說明 –品質(zhì)的策略伙伴關(guān)係 168。 持續(xù)回饋 顧客需求與要求 給 次供應(yīng)者 ，確保持續(xù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)168。 基於互信與開放式溝通， 要與所選定的主要供應(yīng)者建立品質(zhì)的伙伴關(guān)係 ，一同來瞭解最終顧客的現(xiàn)在與未來的需要一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: －應(yīng)用說明形成伙伴關(guān)係降低變異降低變異從供應(yīng)者得到更一致性的輸入品質(zhì)的伙伴關(guān)係較少的 供應(yīng)者改進的品質(zhì)滿意的顧客 ]一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email:結(jié) 語?成功的企業(yè)組織，莫不有其管理品質(zhì)之道–其藏於經(jīng)營者心中的 處事原則 ，或稱為 信念–此項行事原則若能在全組織內(nèi)溝通，人人奉行，則會形成 組織文化?具有優(yōu)良組織文化的企業(yè)–必然受到顧客的 敬重與喜愛–必然是 具有強大競爭力 的企業(yè)?國際標準組織深明此理，對品質(zhì)管理原則作了適當?shù)脑忈?，亦列出如何?yīng)用之道，是企業(yè)經(jīng)營者所應(yīng)當重視並身體力行的 一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則(ISO 9000:2023):(02)33435102 Email: ?品質(zhì)管理系統(tǒng)能協(xié)助組織 提高顧客滿意度 ?顧客要求具有滿足其 需求 與 期望 特性之產(chǎn)品， 這些需求與期望表現(xiàn)在 產(chǎn)品規(guī)格 中，且稱顧客要求– 顧客要求可能是由 168。此兩種情況中，顧客是產(chǎn)品接受性的最終決定者 ?由於 顧客需求與期望時常改變 ，組織便被驅(qū)動著持續(xù)改進其產(chǎn)品與過程一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: (續(xù) )? 品質(zhì)管理系統(tǒng)品質(zhì)管理系統(tǒng)– 鼓勵組織分析顧客要求– 界定 對達成顧客所接受的產(chǎn)品 有所貢獻之 過程並維持這些過程在管制之下– 提供持續(xù)改進，增加達成顧客滿意與其他利害相關(guān)者 滿意機率 之架構(gòu) ? 提供信心給 組織 及 其顧客 ，能提供一致地滿足要求之產(chǎn)品一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email: ?ISO 9000將 品質(zhì)管理系統(tǒng) 與 產(chǎn)品 之要求加以區(qū)別 ?品質(zhì)管理系統(tǒng)要求品質(zhì)管理系統(tǒng)要求 ，規(guī)定於 ISO 9001中– 一般性的 ，適用於任何工業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域– 不論其所供應(yīng)的產(chǎn)品類別為何?產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求– 可由顧客規(guī)定、組織預(yù)測顧客要求、或由法規(guī)予以規(guī)定– 在某些情況， 產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求 與 相關(guān)的過程相關(guān)的過程 可包含在內(nèi)例如技術(shù)規(guī)格、產(chǎn)品標準、過程標準、合約協(xié)議書及法規(guī)要求 一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email:發(fā)展與應(yīng)用品質(zhì)管理系統(tǒng)之方式包含以下步驟： 顧客和其他利害相關(guān)者的 需求與期望 組織的 品質(zhì)政策 與 品質(zhì)目標 達成品質(zhì)目標所 必要的過程與責任 達成品質(zhì)目標所 必要的資源 量測 每一過程之 效果與效率 決定 每一過程之 效果與效率 預(yù)防不符合與消除其原因之 方法 以持續(xù)改進品質(zhì)管理系統(tǒng) 一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email:?任何 接受輸入 並轉(zhuǎn)換為 輸出 的活動即為 「過程」–為使組織有效運作，須 鑑別 與 管理 內(nèi)部 交互連結(jié)交互連結(jié)的過程–通常一過程的輸出，會直接形成下一過程的輸入?「過程導(dǎo)向」「過程導(dǎo)向」–在組織內(nèi) 有系統(tǒng)地鑑別與管理 所使用的過程，特別是過程之間的 交互作用交互作用–ISO 9000鼓勵採取過程導(dǎo)向來管理組織一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙以過程為基礎(chǔ)之品質(zhì)管理系統(tǒng)模式管理階層責任資源管理 量測、分析 及改進產(chǎn)品輸入 輸出產(chǎn)品實現(xiàn) 顧 客(與其他利害相關(guān)者 )顧 客(與其他利害相關(guān)者 )滿意度要 求品 質(zhì) 管 理 系 統(tǒng)之 持 續(xù) 改 進加值活動資訊流圖　示[ISO 9004 2023]一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)33435102 Email:? 將過程導(dǎo)向與標準範圍相連結(jié)，可獲二項主題–顧客為重 ：在界定要求成為輸入之過程中，顧客扮演一個重要之角色顧客滿意度的監(jiān)督 ，要求有關(guān)顧客感受資訊之評估，以作為組織是否符合顧客要求 –持續(xù)改進 ：品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改進的需求 顧客為重與持續(xù)改進一、改訂說明概述二、認識新版族系標準三、品質(zhì)管理原則應(yīng)用說明四、品質(zhì)管理系統(tǒng)基本法則五、品質(zhì)管理系統(tǒng)詞彙:(02)3343