【文章內(nèi)容簡介】 出租車公司 快遞 本地貨運企業(yè) 長途貨運企業(yè) 港口車站碼頭 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 QChat在全球發(fā)展情況 更多的運營商即將采用QChat ? 全球最大 PTT運營商 ? 2023年 5月推出 QChat商用服務(wù) ? 已于 2023年停止 iDEN服務(wù) ?全球第二大 PTT運營商在拉美五國 推出 QChat商用服務(wù) ?2023年 9月在全國推出天翼對講服務(wù) 中國電信 Sprint Nextel Intl 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 中國電信業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀 用戶數(shù) ? 截止 2023年 5月，天翼對講 Qchat用戶達到 56萬； 20232023累積帶來的總收入為 1112年 Qchat月凈增用戶情況 ? QChat業(yè)務(wù)增長平穩(wěn)，用戶以每月 2萬至 3萬的速度增長 ? 用戶 ARPU值較高（平均 80元） 14年 月凈增用戶情況 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 中國電信業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀 行業(yè)分布 Qchat行業(yè)分布情況 行政執(zhí)法 ? 監(jiān)獄、安全、公安、城管、綜治、林業(yè) …… 交通物流 ? 公路、鐵路、航空、河運、公交、出租車 …… 住宿餐飲 ? 酒店、旅游 …… 其他 ? 電力、能源、連鎖、安保、外勤 …… ? QChat業(yè)務(wù)行業(yè)分布廣泛，典型場景為對講與手機合一，非常便捷地進行工作調(diào)度與工作協(xié)同 ? 目前已經(jīng)在眾多行業(yè)中取得了成功案例，樹立了樣板客戶，為下一步規(guī)模推廣奠定了基礎(chǔ) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 1. 天翼對講業(yè)務(wù)助力第 26屆大運會交通委員會完成車輛調(diào)度、人員指揮、跟蹤等服務(wù) ? 7個調(diào)度中心 ? 6個服務(wù)團隊 ? 126多個車輛調(diào)度點 ? 超過兩千輛車的調(diào)度 ? 為約 2萬人提供專用交通服務(wù) 典型案例 天翼對講保障第 26屆大運會交通管理 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 典型案例 山東、江蘇監(jiān)獄管理局使用天翼對講 核心能力 天翼對講：與專網(wǎng)集群對講相比，天翼對講覆蓋區(qū)域廣，基于電信 CDMA網(wǎng)絡(luò)，全國覆蓋，組網(wǎng)成本低，手機也是對講機 總機服務(wù)： 監(jiān) 獄系統(tǒng)內(nèi)部人員間的電話溝通頻繁，通過總機服務(wù)業(yè)務(wù)，人員之間通過短號碼進行互撥，方便記憶 信息系統(tǒng)集成： 與現(xiàn)有門禁系統(tǒng)結(jié)合，提供監(jiān)區(qū)內(nèi)通信限制功能 一鍵報警：結(jié)合定位能力，自動顯示求助者位置 , 顯示事件發(fā)生地點 終端深度定制： 針對監(jiān)獄系統(tǒng)客戶的需求進行深度的終端定制，滿足客戶機卡綁定，一鍵報警等功能需求，同時還具備三防功能 信息化水平提升 對講， IVPN，定位技術(shù)相結(jié)合，集成在一部 3G手機上 工作效率提升 天翼對講提供了靈活準(zhǔn)確的調(diào)度手段，覆蓋范圍大，手機也是對講機，能夠“平戰(zhàn)結(jié)合” 短號互撥，方便記憶，還能查號 一鍵報警，實時定位，提升應(yīng)對突發(fā)情況的能力 RFID技術(shù)與門禁系統(tǒng)相結(jié)合，民警在通過門禁時，就能實現(xiàn)手機在工作狀態(tài)與日常狀態(tài)的切換 成本降低 天翼對講無需購買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，降低使用和運行成本 總機服務(wù)短號互打免費，降低了內(nèi)部通信成本 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 典型案例 天翼對講為鐵路公安帶來的價值 核心能力 與模擬對講相比，覆蓋區(qū)域廣，基于電信 CDMA網(wǎng)絡(luò)，全國覆蓋 對講與定位完美融合，呼叫時可定位，定位時可呼叫，操作簡單快捷，改變對講和定位分離的模式 地圖框選呼叫，實現(xiàn)就近調(diào)度，根據(jù)事件框選周邊區(qū)域 ,在最短時間內(nèi)找到最近的人，提升了應(yīng)急響應(yīng)速度 一鍵報警，自動顯示求助者位置 , 顯示事件發(fā)生地點 軌跡回放，記錄外勤人員工作軌跡 手機對講，完美融合：一部終端，即是手機，又是對講機 民警、輔警 — 管理效能提升 輔警脫崗、坐崗明顯減少，特別是夜間巡線得到較好落實；輔警見警率、管事率提高 應(yīng)對突發(fā)事件能力提高，可在第一時間下達命令，快速處置 把民警從繁重的巡線查崗中解脫出來，有利于治理鐵路沿線的治安 鐵路公安處 — 制度創(chuàng)新 動車接送實行對講機呼叫傳遞制。輔警在動車經(jīng)過后立即用天翼手機對講功能呼叫下一崗?fù)ぽo警 ,沿線警務(wù)人員及時了解動車的位置與狀態(tài) 上線作業(yè)實行相鄰崗?fù)ぐ踩雷o制。有突發(fā)情況時，輔警向派出所值班員匯報，向前后相鄰崗?fù)ね▓?，相鄰崗?fù)ぞ统蔀樵撦o警的安全防護員，手機端可設(shè)置臨時群組，平臺端可協(xié)同工作 日常勤務(wù)落實系統(tǒng)平臺監(jiān)控制。對輔警巡線軌跡以及安全防護落實情況進行監(jiān)督。對不流動、不巡視，擅自脫崗或違反勤制度的如實記錄，作為派出所對輔警進行管理考核的依據(jù)。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 重大賽事 和會議支撐： 深圳大運會 上海世博會 沈陽十二屆全運會 西安世園會 行業(yè)成功案例匯總表 行業(yè) 單位名稱 司法監(jiān)獄 江蘇監(jiān)獄管理局，山東監(jiān)獄管理局，海南監(jiān)獄管理局（美蘭、樂東、三亞），安徽銅陵監(jiān)獄，河北司法部燕城監(jiān)獄，河北邢臺監(jiān)獄，寧波望春監(jiān)獄等 鐵路公安 北京鐵路公安局，上海鐵路局蚌埠巟務(wù)段、合肥供電段、徐州供電段、蕪湖巟務(wù)段，南昌鐵路公安局廈門公安處、鐵路公安福州辦事處、贛州鐵路公安處、武漢鐵路公安局襄陽公安處，南寧鐵路公安局等 電力能源 上海市電力公司金山供電公司、華能國際電力股份有限公司上安電廠、內(nèi)蒙古土默特巠旗電力有限責(zé)任公司、中國石油四川石化有限責(zé)任公司、勝利油田、棗莊礦業(yè)（集團）有限責(zé)任公司 煙草專賣 中國煙草總公司北京市公司、江蘇宿遷市煙草公司，江蘇宿遷市煙草公司，重慶煙草公司（萬州、綦江） ，新疆煙草公司，福建漳州市煙草公司 城管執(zhí)法 江蘇城管辦公室，上海城管大隊，黑龍江肇源縣城管大隊，河北清河縣城管局，江西城管支隊彭支，四川廣元市城市管理行政執(zhí)法局，湖北蔡甸區(qū)城管局等 公安執(zhí)法 汕頭潮南區(qū)公安報警臺，甘肅公安局七里河分局、城關(guān)分局，山東莒南縣公安局，揚州市公安局廣陵分局，上海市公安局刑事偵查總隊，徐州市公安交通巡羅警察支隊，南通市公安局交通巡逡警察支隊綜合科，淮安市公安局交通巡逡警察支隊 高速物流 江蘇省寧滬高速公路路政支隊，江蘇省寧杭高速公路路政支隊，江蘇省鹽錫高速公路路政支隊，蘇州蘇嘉杭高速公路有限公司，山東高速公路股份有限公司，安徽省界阜蚌高速公路管理有限責(zé)任公司 出租車 吉林延吉市出租車，遼寧鞍山出租車，廣東徐聞縣金源出租車，黑龍江飛達出租車公司、山東日照出租車 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 提綱 對講的概念和特性 天翼對講系統(tǒng)與產(chǎn)品介紹 天翼對講運維支撐體系 天翼對講故障處理指引 天翼對講業(yè)務(wù)發(fā)展與市場分析 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 44 天翼對講拓展支撐團隊 集團 省公司 本地網(wǎng) 營銷 支撐 行業(yè)客戶營銷部 ICT解決方案中心 省政企 網(wǎng)運部 本地網(wǎng)政企 本地支撐組織 ?構(gòu)建集團、省公司、合作伙伴縱橫協(xié)同的專業(yè)化支撐組織，為天翼對應(yīng)用拓展提供組織保障 ?集團層面成立由由行業(yè)客戶營銷部，政企客戶營銷中心，市場拓展部， ICT解決方案中心，網(wǎng)運部，廣州院，合作伙伴組成的拓展支撐團隊 ?各省公司在省級層由政企部協(xié)同網(wǎng)運部，及合作伙伴各地支撐人員組成支撐團隊，支撐省內(nèi)業(yè)務(wù)拓展 政企客戶營銷中心 市場拓展部 網(wǎng)運部 廣州院 合作伙伴 合作伙伴各地支撐人員 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 省公司 /本地網(wǎng) 集團 /廣州研究院 合作伙伴 市場營銷 發(fā)展和維系客戶關(guān)系； 了解客戶相關(guān)情況和需求； 承接集團營銷巟作部署。 下發(fā)重點行業(yè)營銷巟具包； 組織全國性的培訓(xùn)及推介會； 制定各省營銷激勵措施； 打造集團級標(biāo)桿客戶； 實行集團級各行業(yè)營銷管控。 配合各地宣傳及演示巟作；提供技術(shù)及方案支撐；提供售前咨詢服務(wù)；建設(shè)和維護演示平臺 方案開發(fā) 牽頭組織客戶需求調(diào)研、推進行業(yè)解決方案落地；設(shè)計資費模式； 準(zhǔn)備項目實施資源 協(xié)調(diào)綜治內(nèi)部關(guān)系； 主持投標(biāo)巟作； 完成商務(wù)談判及合同簽訂 總結(jié)推廣各省成功絆驗； 制定行業(yè)解決方案 配合客戶需求調(diào)研、協(xié)調(diào)資源、業(yè)務(wù)開展總結(jié)評估等巟作； 參與重大項目投標(biāo)巟作。 參與客戶需求調(diào)研，制定符合本地化需求的技術(shù)方案； 參與投標(biāo)巟作 項目實施 組建跨部門協(xié)作的天翼對講項目支撐團隊 。 負(fù)責(zé)項目總體推進、管控項目進度 配合省公司協(xié)調(diào)廠商關(guān)系； 協(xié)調(diào)涉及重大項目的相關(guān)資源； 軟件設(shè)計、開發(fā)、測試；終端適配；系統(tǒng)集成；業(yè)務(wù)上線 運營維護 本地網(wǎng)運部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)問題解決處理 集團網(wǎng)運部負(fù)責(zé)天翼對講平臺運行維護 軟件的日常巡檢、維護、完善和升級；及時處理軟件故障，提供現(xiàn)場支撐；配合業(yè)務(wù)開通和變更巟作；提供售后技術(shù)支持服務(wù)；提供客戶培訓(xùn) 協(xié)同營銷支撐分工界面 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 省公司拓展支撐團隊建設(shè)要求 46