【正文】 與市場分析 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 業(yè)務定位 短信息、 3G等增值業(yè)務功能 綜合信息化的終端應用，比如手機移動 OA 電話互聯(lián)功能 PTT調度功能（一按即通） QCHAT終端皆帶有GPSone定位模塊 天翼對講 中國電信天翼對講業(yè)務基于中國電信 廣覆蓋 、大容量的移動通信網絡和 電信級的業(yè)務管理平臺 ，利用 Push to Talk(簡稱 PTT)技術，通過帶有 PTT功能的專業(yè)手機終端，為客戶提供 EVDO通信網絡 覆蓋范圍內的半雙工 PTT業(yè)務 全國覆蓋， PTT、語音皆可全國漫游 一機多用 一網共享 一呼百應 一按即通 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 業(yè)務定位 ——集群技術的發(fā)展階段 多基站 多信道 專業(yè)客戶 共網運營 集群呼叫 數(shù)字專業(yè)集群 單頻 無基站 單信道 專業(yè)部門 指揮調度 無線對講 異頻 單基站 多信道 專業(yè)部門 集群調度 模擬集群 新技術 集群業(yè)務 增值業(yè)務 分組平臺 共網運營 價格適中 新一代數(shù)字集群 中國電信的數(shù)字集群品牌 —— 天翼對講 GOTA 中國電信的數(shù)字集群品牌 —— 天翼對講 QCHAT 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 競爭市場 ——數(shù)據集群市場分析 A： TETRA(TDMA) 歐洲標準 B： IDEN (TDMA) 美國標準 C：天翼對講 其他： POC、 MPTT —— 非專業(yè)數(shù)字集群制式 需自行申請頻率、巨額投資購買設備、自行維護設備、同時購買終端（ 600010000元 /部） GOTA 中國標準 QCHAT高通技術標準 電信品牌，運營商專業(yè)服務 用戶只需購買天翼對講終端， 開通天翼對講業(yè)務即可 中國電信北京政通 中國電信上海國脈 中國電信全國運營 中國電信部分地區(qū) 中國電信下文叫停此類業(yè)務 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 產品賣點 ——突出天翼對講業(yè)務核心賣點 核心賣點 輔助賣點 動態(tài)組群 安全高效 快速組網 節(jié)約成本 1 2 3 4 專業(yè)服務 5 基于 CDMA技術，安全保密，一呼百應，有效提升協(xié)作效率 隨時根據業(yè)務的需求自助靈活地調整全國各分支機構的對講組群 無需布設專網集群設備，利用CDMA技術快速組建網絡，靈活高效 相對于專網集群通信方式，大幅減少運營的成本 專業(yè)的電信級服務、持續(xù)升級的網絡技術，確保無后顧之憂 跨界功能 2 手機就是對講機，即能打電話，又能對講，方便攜帶 跨域調度 1 CDMA網絡覆蓋范圍廣，還能漫游對講，跨區(qū)域生產調度 ?塑造核心功能的差異化優(yōu)勢，圍繞產品 “跨域調度 ” 和“跨界功能 ” 的核心賣點強化基礎功能的競爭力，突出 “對講不受地域限制、手機對講于一身” ?針對不同行業(yè)客戶采用不同的差異化輔助賣點進行客戶推介及宣傳 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 目標客戶 ——天翼對講適用的客戶群 Qchat行業(yè)分布情況 ? QChat業(yè)務行業(yè)分布廣泛，典型場景為對講與手機合一，非常便捷地進行工作調度與工作協(xié)同；目前已經在眾多行業(yè)中取得成功案例，為下一步推廣奠定了基礎 黨政 政府應急部門 120急救 鐵路 公路局 城管 林業(yè) 軍警 公安 消防 武警 監(jiān)獄 軍隊 交警 大企業(yè) 大型制造業(yè) 工程公司 煙草 電力 石化 礦山 交通 物流 高速 出租車公司 快遞 本地貨運企業(yè) 長途貨運企業(yè) 港口車站碼頭 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 QChat在全球發(fā)展情況 更多的運營商即將采用QChat ? 全球最大 PTT運營商 ? 2023年 5月推出 QChat商用服務 ? 已于 2023年停止 iDEN服務 ?全球第二大 PTT運營商在拉美五國 推出 QChat商用服務 ?2023年 9月在全國推出天翼對講服務 中國電信 Sprint Nextel Intl 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 中國電信業(yè)務市場現(xiàn)狀 用戶數(shù) ? 截止 2023年 5月，天翼對講 Qchat用戶達到 56萬； 20232023累積帶來的總收入為 1112年 Qchat月凈增用戶情況 ? QChat業(yè)務增長平穩(wěn)，用戶以每月 2萬至 3萬的速度增長 ? 用戶 ARPU值較高（平均 80元） 14年 月凈增用戶情況 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 中國電信業(yè)務市場現(xiàn)狀 行業(yè)分布 Qchat行業(yè)分布情況 行政執(zhí)法 ? 監(jiān)獄、安全、公安、城管、綜治、林業(yè) …… 交通物流 ? 公路、鐵路、航空、河運、公交、出租車 …… 住宿餐飲 ? 酒店、旅游 …… 其他 ? 電力、能源、連鎖、安保、外勤 …… ? QChat業(yè)務行業(yè)分布廣泛，典型場景為對講與手機合一，非常便捷地進行工作調度與工作協(xié)同 ? 目前已經在眾多行業(yè)中取得了成功案例，樹立了樣板客戶，為下一步規(guī)模推廣奠定了基礎 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 1. 天翼對講業(yè)務助力第 26屆大運會交通委員會完成車輛調度、人員指揮、跟蹤等服務 ? 7個調度中心 ? 6個服務團隊 ? 126多個車輛調度點 ? 超過兩千輛車的調度 ? 為約 2萬人提供專用交通服務 典型案例 天翼對講保障第 26屆大運會交通管理 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 典型案例 山東、江蘇監(jiān)獄管理局使用天翼對講 核心能力 天翼對講：與專網集群對講相比，天翼對講覆蓋區(qū)域廣，基于電信 CDMA網絡，全國覆蓋，組網成本低，手機也是對講機 總機服務： 監(jiān) 獄系統(tǒng)內部人員間的電話溝通頻繁，通過總機服務業(yè)務，人員之間通過短號碼進行互撥，方便記憶 信息系統(tǒng)集成： 與現(xiàn)有門禁系統(tǒng)結合，提供監(jiān)區(qū)內通信限制功能 一鍵報警：結合定位能力，自動顯示求助者位置 , 顯示事件發(fā)生地點 終端深度定制： 針對監(jiān)獄系統(tǒng)客戶的需求進行深度的終端定制，滿足客戶機卡綁定，一鍵報警等功能需求，同時還具備三防功能 信息化水平提升 對講， IVPN，定位技術相結合，集成在一部 3G手機上 工作效率提升 天翼對講提供了靈活準確的調度手段，覆蓋范圍大，手機也是對講機，能夠“平戰(zhàn)結合” 短號互撥，方便記憶，還能查號 一鍵報警，實時定位，提升應對突發(fā)情況的能力 RFID技術與門禁系統(tǒng)相結合，民警在通過門禁時，就能實現(xiàn)手機在工作狀態(tài)與日常狀態(tài)的切換 成本降低 天翼對講無需購買網絡設備，降低使用和運行成本 總機服務短號互打免費，降低了內部通信成本 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網絡運行維護事業(yè)部 典型案例 天翼對講為鐵路公安帶來的價值 核心能力 與模擬對講相比，覆蓋區(qū)域廣，基于電信 CDMA網絡，全國覆蓋 對講與定位完美融合，呼叫時可定位，定位時可呼叫，操作簡單快捷，改變對講和定位分離的模式 地圖框選呼叫，實現(xiàn)就近調度，根據事件框選周邊區(qū)域 ,在最短時間內找到最近的人，提升了應急響應速度 一鍵報警，自動顯示求助者位置 , 顯示事件發(fā)生地點 軌跡回放，記錄外勤人員工作軌跡 手機對講，完美融合：一部終端，即是手機，又是對講機 民警、輔警 — 管理效能提升 輔警脫崗、坐崗明顯減少，特別是夜間巡線得到較好落實；輔警見警率、管事率提高 應對突發(fā)事件能力提高，可在第一時間下達命令，快速處置 把民警從繁重的巡線查崗中解脫出來，有利于治理鐵路沿線的治安 鐵路公安處 — 制度創(chuàng)新 動車接送實行對講機呼叫傳遞制。 參與客戶需求調研，制定符合本地化需求的技術方案； 參與投標巟作 項目實施 組建跨部門協(xié)作的天翼對講項目支撐團隊 。 本地網絡監(jiān)控中心向 10000號或客戶經理回單并反饋客戶 2. 對本地網無法判斷或者處理的故障 ， 升級至歸屬省網運部處理 3. 如果是平臺故障或者無法判斷故障 ， 則在電子運維系統(tǒng)客戶保障模塊中填寫平臺故障單 ， 經省公司確認后派往集團系統(tǒng)集成公司 4. 集團系統(tǒng)集成公司判斷是否為自服務平臺 、 調度臺 、 管理平臺故障 ， 如是處理并向歸屬省 10000號或客戶經理回單并反饋客戶 。 ?故障分析： CRM工單的流程大致如下： 單后處理 CRM確認消息給平臺 。但是已經注冊上的用戶沒有出現(xiàn)掉線的情況。如此規(guī)律性的現(xiàn)象和 PDSN關系也不大。 3 QChat終端起呼時延長 、 通話時延長 、 通話語音質量差 檢查終端是否有開啟 QoS， 如有開啟 ， 查看當前無線網絡環(huán)境如何 ， 如環(huán)境較好 ， 則報