【正文】 端 （終端廠家） 4. 是否 BSC邊界 （網(wǎng)優(yōu)中心） 5. 網(wǎng)絡(luò)配置 6. 網(wǎng)絡(luò)軟件問題 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 Qchat故障定位 — “無法注冊” ? “無法注冊”問題定位方法依次為 ： 1. 重啟手機(jī) 2. 手動注冊 3. 關(guān)閉“開機(jī)自動更新 ” 后重啟手機(jī) 4. 換卡 5. 換手機(jī) 6. 換地方，到另外一個基站下（大約幾公里外） 7. 換地方，到另外一個 BSC下 8. 終端抓包分析 9. 平臺抓包分析 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 Qchat故障定位 — “無法互通” ? “無法互通”問題定位方法依次為： 1. 重啟主被叫手機(jī) 2. 主被叫手機(jī) 3G信號顯示是否正常 3. 主被叫手機(jī)是否能夠正常上網(wǎng) 4. 換地方，到另外一個基站或者 BSC下 5. 檢查 AAA的永遠(yuǎn)在線配置 6. 通過話單檢查 PPP斷線問題 7. 抓包分析：終端、 RAN、 PDSN 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 常見敀障及其快速排查辦法 序號 故障現(xiàn)象 處理方法 1 根本無法呼起來 確認(rèn)能否正常 3G上網(wǎng)；關(guān)閉手機(jī) QoS重新試驗(yàn) 2 靜止?fàn)顟B(tài)放置一段時間無法呼起 重新開卡流程或者請電信 NOC 檢查 AAA側(cè)是否配置永遠(yuǎn)在線參數(shù) 3 手機(jī)會自動下線（去注冊） 首先通過換卡，換手機(jī)確認(rèn)是否為個別問題，此次需要排除是否無線覆蓋問題 4 無法上線（注冊） 首先通過換卡，換手機(jī)確認(rèn)是否為個別問題 5 1X電話無法接入 一般通過重新開卡解決 6 偶爾無法呼起 首先用機(jī)器本身的瀏覽器是否能夠正常無線上網(wǎng) 7 對講無法打斷語音 配置對講優(yōu)先，語音無法打斷對講；配置語音優(yōu)先，語音可以打斷對講。對講永遠(yuǎn)無法打斷語音。 8 大組呼漏呼 先確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)容量，建議單載扇承載 40用戶 9 呼叫放置 30s左右后自動掛斷 平臺側(cè)設(shè)置，屬于正常情況 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 大組呼為什么呼不全 序號 呼叫類型 問題列表 解決辦法 1 單呼 /組呼 被叫手機(jī)未開機(jī) 2 單呼 /組呼 被叫手機(jī)未注冊 3 單呼 /組呼 被叫手機(jī)正在 1X通話中或者其他 Qchat通話中 4 單呼 /組呼 主叫或者被叫手機(jī)所在區(qū)域 DO覆蓋不好 基礎(chǔ)網(wǎng)優(yōu)，加強(qiáng)覆蓋 5 單呼 /組呼 網(wǎng)絡(luò)壓力過大，造成主叫或者被叫手機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)過慢 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容 6 單呼 /組呼 RAN尋呼策略未正確配置，造成被叫手機(jī)相應(yīng)過慢 檢查 RAN側(cè)的尋呼策略配置 7 單呼 /組呼 手機(jī)位于 BSC切換帶，造成信令丟失或者網(wǎng)絡(luò)不能及時處理信令等等 配置 A13/16接口 8 組呼 用戶過于集中 擴(kuò) DO載頻或減小組的規(guī)模 9 組呼 QoS用戶數(shù)限制 檢查 RAN側(cè) QoS相關(guān)配置 10 組呼 RAN側(cè)二次尋呼策略未正確配置 檢查 RAN側(cè)的二次尋呼策略配置 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 天翼對講故障預(yù)處理指引 序號 故障現(xiàn)象 預(yù)處理方法 1 QChat終端不能正常注冊 將終端關(guān)機(jī)后重啟 ， 看能否注冊 ， 如仍未能注冊 ， 檢查終端能夠正常上網(wǎng) ， 如不能上網(wǎng) ， 則檢查該號碼 3G上網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)是否正常 。 2 終端不能正常呼叫 ， 包括單呼和組呼 檢查終端是否成功注冊 ， 如注冊成功 ， 檢查終端能否正常上網(wǎng) ， 如能上網(wǎng) ， 則直接報障集團(tuán)處理 。 3 QChat終端起呼時延長 、 通話時延長 、 通話語音質(zhì)量差 檢查終端是否有開啟 QoS， 如有開啟 ， 查看當(dāng)前無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境如何 ， 如環(huán)境較好 ， 則報障當(dāng)?shù)責(zé)o線中心檢查無線側(cè)網(wǎng)絡(luò)情況 ， 如無線側(cè)網(wǎng)路情況良好 ， 則保障省 NOC， 在 PDSN側(cè)抓包分析 。 4 CRM不能正常開戶 ， 包括集團(tuán)開戶和個人開戶 報障 IT分部處理 5 WebPortal不能正常訪問 直接保障省 NOC， 由省 NOC報集團(tuán)上海 NOC處理 6 使用 WebPortal不能正常創(chuàng)建或變更群組及群組內(nèi)信息 直接保障省 NOC， 由省 NOC報集團(tuán)上海 NOC處理 7 IT不能成功成功獲取 QChat業(yè)務(wù)話單 直接保障省 NOC， 由省 NOC報集團(tuán)上海 NOC處理 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 天翼對講產(chǎn)品支撐團(tuán)隊(duì) 角色 姓名 部門 工作職責(zé) 聯(lián)系方式 集團(tuán)產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理 王曉韻 集團(tuán)政企客戶網(wǎng)運(yùn)支撐中心 集團(tuán)平臺維護(hù)支撐 01059502602，18901390691 集團(tuán)平臺維護(hù) 顧震宇 集團(tuán)上海 NOC 負(fù)責(zé) Qchat平臺問題 189185830202168564644 廠家 呂毅 高通公司 技術(shù)支撐 18930092107 省級產(chǎn)品經(jīng)理 朱海洋 省政企客戶部 售前推廣支撐 13392138786 省級產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理 陳立榮 省 PSC行業(yè)應(yīng)用支撐室 售后支撐 02087189167 13302337568 集團(tuán) 7*24值班 集團(tuán)上海 NOC 平臺咨詢、故障處理等 02168563464 集團(tuán) 電信 Qchat信息交流 咨詢、溝通、交流 174848693 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 謝謝！ 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:20:1723:20:1723:202/7/2023 11:20:17 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :20:1723:20Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:20:1723:20:1723:20Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :20:1723:20:17February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 7日星期二 下午 11時 20分 17秒 23:20: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 11時 20分 :20February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 7日星期二 11時 20分 17秒 23:20:177 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時 20分 17秒 下午 11時 20分 23:20: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:20:1723:20:1723:202/7/2023 11:20:17 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :20:1723:20Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:20:1723:20:1723:20Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:1723:20:17February 7, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 11時 20分 17秒 23:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 11時 20分 :20February 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 11時 20分 17秒 23:20:177 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時 20分 17秒 下午 11時 20分 23:20: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:20:1723:20:1723:202/7/2023 11:20:17 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:1723:20Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:20:1723:20:1723:20Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :20:1723:20:17February 7, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 11時 20分 17秒 23:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 11時 20分 :20February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 7日星期二 11時 20分 17秒 23:20:177 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時 20分 17秒 下午 11時 20分 23:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴