【正文】 自助靈活地調(diào)整全國各分支機構(gòu)的對講組群 無需布設(shè)專網(wǎng)集群設(shè)備，利用CDMA技術(shù)快速組建網(wǎng)絡(luò)，靈活高效 相對于專網(wǎng)集群通信方式，大幅減少運營的成本 專業(yè)的電信級服務(wù)、持續(xù)升級的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，確保無后顧之憂 跨界功能 2 手機就是對講機，即能打電話，又能對講，方便攜帶 跨域調(diào)度 1 CDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣，還能漫游對講，跨區(qū)域生產(chǎn)調(diào)度 ?塑造核心功能的差異化優(yōu)勢，圍繞產(chǎn)品 “跨域調(diào)度 ” 和“跨界功能 ” 的核心賣點強化基礎(chǔ)功能的競爭力，突出 “對講不受地域限制、手機對講于一身” ?針對不同行業(yè)客戶采用不同的差異化輔助賣點進行客戶推介及宣傳 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 目標客戶 ——天翼對講適用的客戶群 Qchat行業(yè)分布情況 ? QChat業(yè)務(wù)行業(yè)分布廣泛，典型場景為對講與手機合一，非常便捷地進行工作調(diào)度與工作協(xié)同；目前已經(jīng)在眾多行業(yè)中取得成功案例，為下一步推廣奠定了基礎(chǔ) 黨政 政府應(yīng)急部門 120急救 鐵路 公路局 城管 林業(yè) 軍警 公安 消防 武警 監(jiān)獄 軍隊 交警 大企業(yè) 大型制造業(yè) 工程公司 煙草 電力 石化 礦山 交通 物流 高速 出租車公司 快遞 本地貨運企業(yè) 長途貨運企業(yè) 港口車站碼頭 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 QChat在全球發(fā)展情況 更多的運營商即將采用QChat ? 全球最大 PTT運營商 ? 2023年 5月推出 QChat商用服務(wù) ? 已于 2023年停止 iDEN服務(wù) ?全球第二大 PTT運營商在拉美五國 推出 QChat商用服務(wù) ?2023年 9月在全國推出天翼對講服務(wù) 中國電信 Sprint Nextel Intl 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 中國電信業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀 用戶數(shù) ? 截止 2023年 5月，天翼對講 Qchat用戶達到 56萬； 20232023累積帶來的總收入為 1112年 Qchat月凈增用戶情況 ? QChat業(yè)務(wù)增長平穩(wěn)，用戶以每月 2萬至 3萬的速度增長 ? 用戶 ARPU值較高（平均 80元） 14年 月凈增用戶情況 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 中國電信業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀 行業(yè)分布 Qchat行業(yè)分布情況 行政執(zhí)法 ? 監(jiān)獄、安全、公安、城管、綜治、林業(yè) …… 交通物流 ? 公路、鐵路、航空、河運、公交、出租車 …… 住宿餐飲 ? 酒店、旅游 …… 其他 ? 電力、能源、連鎖、安保、外勤 …… ? QChat業(yè)務(wù)行業(yè)分布廣泛，典型場景為對講與手機合一，非常便捷地進行工作調(diào)度與工作協(xié)同 ? 目前已經(jīng)在眾多行業(yè)中取得了成功案例，樹立了樣板客戶，為下一步規(guī)模推廣奠定了基礎(chǔ) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 1. 天翼對講業(yè)務(wù)助力第 26屆大運會交通委員會完成車輛調(diào)度、人員指揮、跟蹤等服務(wù) ? 7個調(diào)度中心 ? 6個服務(wù)團隊 ? 126多個車輛調(diào)度點 ? 超過兩千輛車的調(diào)度 ? 為約 2萬人提供專用交通服務(wù) 典型案例 天翼對講保障第 26屆大運會交通管理 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 典型案例 山東、江蘇監(jiān)獄管理局使用天翼對講 核心能力 天翼對講：與專網(wǎng)集群對講相比，天翼對講覆蓋區(qū)域廣，基于電信 CDMA網(wǎng)絡(luò)，全國覆蓋，組網(wǎng)成本低，手機也是對講機 總機服務(wù)： 監(jiān) 獄系統(tǒng)內(nèi)部人員間的電話溝通頻繁，通過總機服務(wù)業(yè)務(wù)，人員之間通過短號碼進行互撥，方便記憶 信息系統(tǒng)集成： 與現(xiàn)有門禁系統(tǒng)結(jié)合，提供監(jiān)區(qū)內(nèi)通信限制功能 一鍵報警：結(jié)合定位能力，自動顯示求助者位置 , 顯示事件發(fā)生地點 終端深度定制： 針對監(jiān)獄系統(tǒng)客戶的需求進行深度的終端定制，滿足客戶機卡綁定，一鍵報警等功能需求，同時還具備三防功能 信息化水平提升 對講， IVPN，定位技術(shù)相結(jié)合，集成在一部 3G手機上 工作效率提升 天翼對講提供了靈活準確的調(diào)度手段，覆蓋范圍大，手機也是對講機，能夠“平戰(zhàn)結(jié)合” 短號互撥，方便記憶，還能查號 一鍵報警，實時定位，提升應(yīng)對突發(fā)情況的能力 RFID技術(shù)與門禁系統(tǒng)相結(jié)合，民警在通過門禁時，就能實現(xiàn)手機在工作狀態(tài)與日常狀態(tài)的切換 成本降低 天翼對講無需購買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，降低使用和運行成本 總機服務(wù)短號互打免費，降低了內(nèi)部通信成本 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 典型案例 天翼對講為鐵路公安帶來的價值 核心能力 與模擬對講相比，覆蓋區(qū)域廣，基于電信 CDMA網(wǎng)絡(luò)，全國覆蓋 對講與定位完美融合，呼叫時可定位，定位時可呼叫，操作簡單快捷，改變對講和定位分離的模式 地圖框選呼叫，實現(xiàn)就近調(diào)度，根據(jù)事件框選周邊區(qū)域 ,在最短時間內(nèi)找到最近的人，提升了應(yīng)急響應(yīng)速度 一鍵報警，自動顯示求助者位置 , 顯示事件發(fā)生地點 軌跡回放，記錄外勤人員工作軌跡 手機對講，完美融合：一部終端，即是手機，又是對講機 民警、輔警 — 管理效能提升 輔警脫崗、坐崗明顯減少，特別是夜間巡線得到較好落實；輔警見警率、管事率提高 應(yīng)對突發(fā)事件能力提高，可在第一時間下達命令，快速處置 把民警從繁重的巡線查崗中解脫出來，有利于治理鐵路沿線的治安 鐵路公安處 — 制度創(chuàng)新 動車接送實行對講機呼叫傳遞制。對不流動、不巡視，擅自脫崗或違反勤制度的如實記錄，作為派出所對輔警進行管理考核的依據(jù)。 參與客戶需求調(diào)研，制定符合本地化需求的技術(shù)方案； 參與投標巟作 項目實施 組建跨部門協(xié)作的天翼對講項目支撐團隊 。 ② 省、市 CRM根據(jù)錯誤描述可基本判斷失敗原因，比如輸入格式有誤、集團已存在，用戶已存在等等。 本地網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心向 10000號或客戶經(jīng)理回單并反饋客戶 2. 對本地網(wǎng)無法判斷或者處理的故障 ， 升級至歸屬省網(wǎng)運部處理 3. 如果是平臺故障或者無法判斷故障 ， 則在電子運維系統(tǒng)客戶保障模塊中填寫平臺故障單 ， 經(jīng)省公司確認后派往集團系統(tǒng)集成公司 4. 集團系統(tǒng)集成公司判斷是否為自服務(wù)平臺 、 調(diào)度臺 、 管理平臺故障 ， 如是處理并向歸屬省 10000號或客戶經(jīng)理回單并反饋客戶 。如“最大用戶數(shù)”對應(yīng)到規(guī)范的“最大管理員數(shù)”，那么當值范圍超過規(guī)范定義時，則平臺會報錯。 ?故障分析： CRM工單的流程大致如下： 單后處理 CRM確認消息給平臺 。平臺日志顯示出， CRM樞紐由于某些原因在落地時異常，并回送給平臺 90xx的錯誤碼。但是已經(jīng)注冊上的用戶沒有出現(xiàn)掉線的情況。 通常地域性的故障涉及到 3個方面：無線網(wǎng)絡(luò)、 PDSN、 WAP網(wǎng)關(guān)。如此規(guī)律性的現(xiàn)象和 PDSN關(guān)系也不大。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 Qchat排查敀障的分析思路 ? 注冊問題 1. 覆蓋 (檢查信號，能否 3G上網(wǎng) ) 2. 開戶（本省 CRM檢查，求助平臺 : 021 68563464/68563474） 3. 上海平臺 （在群里詢問： 174848693） 4. 本省網(wǎng)關(guān) （本省 NOC） 5. 本省 DNS （本省 NOC） ? 呼叫問題 1. 覆蓋 （檢查信號，能否 3G上網(wǎng)） 2. 容量 （網(wǎng)優(yōu)中心評估） 3. 終端 （終端廠家） 4. 是否 BSC邊界 （網(wǎng)優(yōu)中心） 5. 網(wǎng)絡(luò)配置 6. 網(wǎng)絡(luò)軟件問題 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 Qchat故障定位 — “無法注冊” ? “無法注冊”問題定位方法依次為 ： 1. 重啟手機 2. 手動注冊 3. 關(guān)閉“開機自動更新 ” 后重啟手機 4. 換卡 5. 換手機 6. 換地方，到另外一個基站下（大約幾公里外） 7. 換地方，到另外一個 BSC下 8. 終端抓包分析 9. 平臺抓包分析 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 Qchat故障定位 — “無法互通” ? “無法互通”問題定位方法依次為： 1. 重啟主被叫手機 2. 主被叫手機 3G信號顯示是否正常 3. 主被叫手機是否能夠正常上網(wǎng) 4. 換地方，到另外一個基站或者 BSC下 5. 檢查 AAA的永遠在線配置 6. 通過話單檢查 PPP斷線問題 7. 抓包分析：終端、 RAN、 PDSN 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 常見敀障及其快速排查辦法 序號 故障現(xiàn)象 處理方法 1 根本無法呼起來 確認能否正常 3G上網(wǎng)；關(guān)閉手機 QoS重新試驗 2 靜止狀態(tài)放置一段時間無法呼起 重新開卡流程或者請電信 NOC 檢查 AAA側(cè)是否配置永遠在線參數(shù) 3 手機會自動下線（去注冊） 首先通過換卡，換手機確認是否為個別問題，此次需要排除是否無線覆蓋問題 4 無法上線（注冊） 首先通過換卡，換手機確認是否為個別問題 5 1X電話無法接入 一般