【正文】 自助靈活地調(diào)整全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)的對(duì)講組群 無(wú)需布設(shè)專(zhuān)網(wǎng)集群設(shè)備，利用CDMA技術(shù)快速組建網(wǎng)絡(luò)，靈活高效 相對(duì)于專(zhuān)網(wǎng)集群通信方式，大幅減少運(yùn)營(yíng)的成本 專(zhuān)業(yè)的電信級(jí)服務(wù)、持續(xù)升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，確保無(wú)后顧之憂 跨界功能 2 手機(jī)就是對(duì)講機(jī)，即能打電話，又能對(duì)講，方便攜帶 跨域調(diào)度 1 CDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣，還能漫游對(duì)講，跨區(qū)域生產(chǎn)調(diào)度 ?塑造核心功能的差異化優(yōu)勢(shì)，圍繞產(chǎn)品 “跨域調(diào)度 ” 和“跨界功能 ” 的核心賣(mài)點(diǎn)強(qiáng)化基礎(chǔ)功能的競(jìng)爭(zhēng)力，突出 “對(duì)講不受地域限制、手機(jī)對(duì)講于一身” ?針對(duì)不同行業(yè)客戶(hù)采用不同的差異化輔助賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)推介及宣傳 讓客戶(hù)盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 目標(biāo)客戶(hù) ——天翼對(duì)講適用的客戶(hù)群 Qchat行業(yè)分布情況 ? QChat業(yè)務(wù)行業(yè)分布廣泛，典型場(chǎng)景為對(duì)講與手機(jī)合一，非常便捷地進(jìn)行工作調(diào)度與工作協(xié)同；目前已經(jīng)在眾多行業(yè)中取得成功案例，為下一步推廣奠定了基礎(chǔ) 黨政 政府應(yīng)急部門(mén) 120急救 鐵路 公路局 城管 林業(yè) 軍警 公安 消防 武警 監(jiān)獄 軍隊(duì) 交警 大企業(yè) 大型制造業(yè) 工程公司 煙草 電力 石化 礦山 交通 物流 高速 出租車(chē)公司 快遞 本地貨運(yùn)企業(yè) 長(zhǎng)途貨運(yùn)企業(yè) 港口車(chē)站碼頭 讓客戶(hù)盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 QChat在全球發(fā)展情況 更多的運(yùn)營(yíng)商即將采用QChat ? 全球最大 PTT運(yùn)營(yíng)商 ? 2023年 5月推出 QChat商用服務(wù) ? 已于 2023年停止 iDEN服務(wù) ?全球第二大 PTT運(yùn)營(yíng)商在拉美五國(guó) 推出 QChat商用服務(wù) ?2023年 9月在全國(guó)推出天翼對(duì)講服務(wù) 中國(guó)電信 Sprint Nextel Intl 讓客戶(hù)盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 中國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀 用戶(hù)數(shù) ? 截止 2023年 5月，天翼對(duì)講 Qchat用戶(hù)達(dá)到 56萬(wàn)； 20232023累積帶來(lái)的總收入為 1112年 Qchat月凈增用戶(hù)情況 ? QChat業(yè)務(wù)增長(zhǎng)平穩(wěn)，用戶(hù)以每月 2萬(wàn)至 3萬(wàn)的速度增長(zhǎng) ? 用戶(hù) ARPU值較高（平均 80元） 14年 月凈增用戶(hù)情況 讓客戶(hù)盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 中國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀 行業(yè)分布 Qchat行業(yè)分布情況 行政執(zhí)法 ? 監(jiān)獄、安全、公安、城管、綜治、林業(yè) …… 交通物流 ? 公路、鐵路、航空、河運(yùn)、公交、出租車(chē) …… 住宿餐飲 ? 酒店、旅游 …… 其他 ? 電力、能源、連鎖、安保、外勤 …… ? QChat業(yè)務(wù)行業(yè)分布廣泛，典型場(chǎng)景為對(duì)講與手機(jī)合一，非常便捷地進(jìn)行工作調(diào)度與工作協(xié)同 ? 目前已經(jīng)在眾多行業(yè)中取得了成功案例，樹(shù)立了樣板客戶(hù)，為下一步規(guī)模推廣奠定了基礎(chǔ) 讓客戶(hù)盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 1. 天翼對(duì)講業(yè)務(wù)助力第 26屆大運(yùn)會(huì)交通委員會(huì)完成車(chē)輛調(diào)度、人員指揮、跟蹤等服務(wù) ? 7個(gè)調(diào)度中心 ? 6個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì) ? 126多個(gè)車(chē)輛調(diào)度點(diǎn) ? 超過(guò)兩千輛車(chē)的調(diào)度 ? 為約 2萬(wàn)人提供專(zhuān)用交通服務(wù) 典型案例 天翼對(duì)講保障第 26屆大運(yùn)會(huì)交通管理 讓客戶(hù)盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 典型案例 山東、江蘇監(jiān)獄管理局使用天翼對(duì)講 核心能力 天翼對(duì)講：與專(zhuān)網(wǎng)集群對(duì)講相比，天翼對(duì)講覆蓋區(qū)域廣，基于電信 CDMA網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)覆蓋，組網(wǎng)成本低，手機(jī)也是對(duì)講機(jī) 總機(jī)服務(wù)： 監(jiān) 獄系統(tǒng)內(nèi)部人員間的電話溝通頻繁，通過(guò)總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)，人員之間通過(guò)短號(hào)碼進(jìn)行互撥，方便記憶 信息系統(tǒng)集成： 與現(xiàn)有門(mén)禁系統(tǒng)結(jié)合，提供監(jiān)區(qū)內(nèi)通信限制功能 一鍵報(bào)警：結(jié)合定位能力，自動(dòng)顯示求助者位置 , 顯示事件發(fā)生地點(diǎn) 終端深度定制： 針對(duì)監(jiān)獄系統(tǒng)客戶(hù)的需求進(jìn)行深度的終端定制，滿(mǎn)足客戶(hù)機(jī)卡綁定，一鍵報(bào)警等功能需求，同時(shí)還具備三防功能 信息化水平提升 對(duì)講， IVPN，定位技術(shù)相結(jié)合，集成在一部 3G手機(jī)上 工作效率提升 天翼對(duì)講提供了靈活準(zhǔn)確的調(diào)度手段，覆蓋范圍大，手機(jī)也是對(duì)講機(jī)，能夠“平戰(zhàn)結(jié)合” 短號(hào)互撥，方便記憶，還能查號(hào) 一鍵報(bào)警，實(shí)時(shí)定位，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力 RFID技術(shù)與門(mén)禁系統(tǒng)相結(jié)合，民警在通過(guò)門(mén)禁時(shí)，就能實(shí)現(xiàn)手機(jī)在工作狀態(tài)與日常狀態(tài)的切換 成本降低 天翼對(duì)講無(wú)需購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，降低使用和運(yùn)行成本 總機(jī)服務(wù)短號(hào)互打免費(fèi)，降低了內(nèi)部通信成本 讓客戶(hù)盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 典型案例 天翼對(duì)講為鐵路公安帶來(lái)的價(jià)值 核心能力 與模擬對(duì)講相比，覆蓋區(qū)域廣，基于電信 CDMA網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)覆蓋 對(duì)講與定位完美融合，呼叫時(shí)可定位，定位時(shí)可呼叫，操作簡(jiǎn)單快捷，改變對(duì)講和定位分離的模式 地圖框選呼叫，實(shí)現(xiàn)就近調(diào)度，根據(jù)事件框選周邊區(qū)域 ,在最短時(shí)間內(nèi)找到最近的人，提升了應(yīng)急響應(yīng)速度 一鍵報(bào)警，自動(dòng)顯示求助者位置 , 顯示事件發(fā)生地點(diǎn) 軌跡回放，記錄外勤人員工作軌跡 手機(jī)對(duì)講，完美融合：一部終端，即是手機(jī)，又是對(duì)講機(jī) 民警、輔警 — 管理效能提升 輔警脫崗、坐崗明顯減少，特別是夜間巡線得到較好落實(shí)；輔警見(jiàn)警率、管事率提高 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力提高，可在第一時(shí)間下達(dá)命令，快速處置 把民警從繁重的巡線查崗中解脫出來(lái)，有利于治理鐵路沿線的治安 鐵路公安處 — 制度創(chuàng)新 動(dòng)車(chē)接送實(shí)行對(duì)講機(jī)呼叫傳遞制。對(duì)不流動(dòng)、不巡視，擅自脫崗或違反勤制度的如實(shí)記錄，作為派出所對(duì)輔警進(jìn)行管理考核的依據(jù)。 參與客戶(hù)需求調(diào)研，制定符合本地化需求的技術(shù)方案； 參與投標(biāo)巟作 項(xiàng)目實(shí)施 組建跨部門(mén)協(xié)作的天翼對(duì)講項(xiàng)目支撐團(tuán)隊(duì) 。 ② 省、市 CRM根據(jù)錯(cuò)誤描述可基本判斷失敗原因，比如輸入格式有誤、集團(tuán)已存在，用戶(hù)已存在等等。 本地網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心向 10000號(hào)或客戶(hù)經(jīng)理回單并反饋客戶(hù) 2. 對(duì)本地網(wǎng)無(wú)法判斷或者處理的故障 ， 升級(jí)至歸屬省網(wǎng)運(yùn)部處理 3. 如果是平臺(tái)故障或者無(wú)法判斷故障 ， 則在電子運(yùn)維系統(tǒng)客戶(hù)保障模塊中填寫(xiě)平臺(tái)故障單 ， 經(jīng)省公司確認(rèn)后派往集團(tuán)系統(tǒng)集成公司 4. 集團(tuán)系統(tǒng)集成公司判斷是否為自服務(wù)平臺(tái) 、 調(diào)度臺(tái) 、 管理平臺(tái)故障 ， 如是處理并向歸屬省 10000號(hào)或客戶(hù)經(jīng)理回單并反饋客戶(hù) 。如“最大用戶(hù)數(shù)”對(duì)應(yīng)到規(guī)范的“最大管理員數(shù)”，那么當(dāng)值范圍超過(guò)規(guī)范定義時(shí)，則平臺(tái)會(huì)報(bào)錯(cuò)。 ?故障分析： CRM工單的流程大致如下： 單后處理 CRM確認(rèn)消息給平臺(tái) 。平臺(tái)日志顯示出， CRM樞紐由于某些原因在落地時(shí)異常，并回送給平臺(tái) 90xx的錯(cuò)誤碼。但是已經(jīng)注冊(cè)上的用戶(hù)沒(méi)有出現(xiàn)掉線的情況。 通常地域性的故障涉及到 3個(gè)方面：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、 PDSN、 WAP網(wǎng)關(guān)。如此規(guī)律性的現(xiàn)象和 PDSN關(guān)系也不大。 讓客戶(hù)盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 Qchat排查敀障的分析思路 ? 注冊(cè)問(wèn)題 1. 覆蓋 (檢查信號(hào)，能否 3G上網(wǎng) ) 2. 開(kāi)戶(hù)（本省 CRM檢查，求助平臺(tái) : 021 68563464/68563474） 3. 上海平臺(tái) （在群里詢(xún)問(wèn)： 174848693） 4. 本省網(wǎng)關(guān) （本省 NOC） 5. 本省 DNS （本省 NOC） ? 呼叫問(wèn)題 1. 覆蓋 （檢查信號(hào)，能否 3G上網(wǎng)） 2. 容量 （網(wǎng)優(yōu)中心評(píng)估） 3. 終端 （終端廠家） 4. 是否 BSC邊界 （網(wǎng)優(yōu)中心） 5. 網(wǎng)絡(luò)配置 6. 網(wǎng)絡(luò)軟件問(wèn)題 讓客戶(hù)盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 Qchat故障定位 — “無(wú)法注冊(cè)” ? “無(wú)法注冊(cè)”問(wèn)題定位方法依次為 ： 1. 重啟手機(jī) 2. 手動(dòng)注冊(cè) 3. 關(guān)閉“開(kāi)機(jī)自動(dòng)更新 ” 后重啟手機(jī) 4. 換卡 5. 換手機(jī) 6. 換地方，到另外一個(gè)基站下（大約幾公里外） 7. 換地方，到另外一個(gè) BSC下 8. 終端抓包分析 9. 平臺(tái)抓包分析 讓客戶(hù)盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 Qchat故障定位 — “無(wú)法互通” ? “無(wú)法互通”問(wèn)題定位方法依次為： 1. 重啟主被叫手機(jī) 2. 主被叫手機(jī) 3G信號(hào)顯示是否正常 3. 主被叫手機(jī)是否能夠正常上網(wǎng) 4. 換地方，到另外一個(gè)基站或者 BSC下 5. 檢查 AAA的永遠(yuǎn)在線配置 6. 通過(guò)話單檢查 PPP斷線問(wèn)題 7. 抓包分析：終端、 RAN、 PDSN 讓客戶(hù)盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 常見(jiàn)敀障及其快速排查辦法 序號(hào) 故障現(xiàn)象 處理方法 1 根本無(wú)法呼起來(lái) 確認(rèn)能否正常 3G上網(wǎng)；關(guān)閉手機(jī) QoS重新試驗(yàn) 2 靜止?fàn)顟B(tài)放置一段時(shí)間無(wú)法呼起 重新開(kāi)卡流程或者請(qǐng)電信 NOC 檢查 AAA側(cè)是否配置永遠(yuǎn)在線參數(shù) 3 手機(jī)會(huì)自動(dòng)下線（去注冊(cè)） 首先通過(guò)換卡，換手機(jī)確認(rèn)是否為個(gè)別問(wèn)題，此次需要排除是否無(wú)線覆蓋問(wèn)題 4 無(wú)法上線（注冊(cè)） 首先通過(guò)換卡，換手機(jī)確認(rèn)是否為個(gè)別問(wèn)題 5 1X電話無(wú)法接入 一般