【正文】 23:20:1723:20:1723:202/7/2023 11:20:17 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 23:20:1723:20:1723:20Tuesday, February 7, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ，那么范圍內(nèi)所有終端都無(wú)法上線。如果值范圍在規(guī)范定義之內(nèi)，即使受理成功，修改的結(jié)果也并非用戶要求的。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 重大賽事 和會(huì)議支撐： 深圳大運(yùn)會(huì) 上海世博會(huì) 沈陽(yáng)十二屆全運(yùn)會(huì) 西安世園會(huì) 行業(yè)成功案例匯總表 行業(yè) 單位名稱 司法監(jiān)獄 江蘇監(jiān)獄管理局，山東監(jiān)獄管理局，海南監(jiān)獄管理局（美蘭、樂(lè)東、三亞），安徽銅陵監(jiān)獄，河北司法部燕城監(jiān)獄，河北邢臺(tái)監(jiān)獄，寧波望春監(jiān)獄等 鐵路公安 北京鐵路公安局，上海鐵路局蚌埠巟務(wù)段、合肥供電段、徐州供電段、蕪湖巟務(wù)段，南昌鐵路公安局廈門公安處、鐵路公安福州辦事處、贛州鐵路公安處、武漢鐵路公安局襄陽(yáng)公安處，南寧鐵路公安局等 電力能源 上海市電力公司金山供電公司、華能國(guó)際電力股份有限公司上安電廠、內(nèi)蒙古土默特巠旗電力有限責(zé)任公司、中國(guó)石油四川石化有限責(zé)任公司、勝利油田、棗莊礦業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司 煙草專賣 中國(guó)煙草總公司北京市公司、江蘇宿遷市煙草公司，江蘇宿遷市煙草公司，重慶煙草公司（萬(wàn)州、綦江） ，新疆煙草公司，福建漳州市煙草公司 城管執(zhí)法 江蘇城管辦公室，上海城管大隊(duì)，黑龍江肇源縣城管大隊(duì)，河北清河縣城管局，江西城管支隊(duì)彭支，四川廣元市城市管理行政執(zhí)法局，湖北蔡甸區(qū)城管局等 公安執(zhí)法 汕頭潮南區(qū)公安報(bào)警臺(tái)，甘肅公安局七里河分局、城關(guān)分局，山東莒南縣公安局，揚(yáng)州市公安局廣陵分局，上海市公安局刑事偵查總隊(duì)，徐州市公安交通巡羅警察支隊(duì)，南通市公安局交通巡逡警察支隊(duì)綜合科，淮安市公安局交通巡逡警察支隊(duì) 高速物流 江蘇省寧滬高速公路路政支隊(duì)，江蘇省寧杭高速公路路政支隊(duì)，江蘇省鹽錫高速公路路政支隊(duì)，蘇州蘇嘉杭高速公路有限公司，山東高速公路股份有限公司，安徽省界阜蚌高速公路管理有限責(zé)任公司 出租車 吉林延吉市出租車，遼寧鞍山出租車，廣東徐聞縣金源出租車，黑龍江飛達(dá)出租車公司、山東日照出租車 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 提綱 對(duì)講的概念和特性 天翼對(duì)講系統(tǒng)與產(chǎn)品介紹 天翼對(duì)講運(yùn)維支撐體系 天翼對(duì)講故障處理指引 天翼對(duì)講業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)分析 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 44 天翼對(duì)講拓展支撐團(tuán)隊(duì) 集團(tuán) 省公司 本地網(wǎng) 營(yíng)銷 支撐 行業(yè)客戶營(yíng)銷部 ICT解決方案中心 省政企 網(wǎng)運(yùn)部 本地網(wǎng)政企 本地支撐組織 ?構(gòu)建集團(tuán)、省公司、合作伙伴縱橫協(xié)同的專業(yè)化支撐組織，為天翼對(duì)應(yīng)用拓展提供組織保障 ?集團(tuán)層面成立由由行業(yè)客戶營(yíng)銷部，政企客戶營(yíng)銷中心，市場(chǎng)拓展部， ICT解決方案中心，網(wǎng)運(yùn)部，廣州院，合作伙伴組成的拓展支撐團(tuán)隊(duì) ?各省公司在省級(jí)層由政企部協(xié)同網(wǎng)運(yùn)部，及合作伙伴各地支撐人員組成支撐團(tuán)隊(duì)，支撐省內(nèi)業(yè)務(wù)拓展 政企客戶營(yíng)銷中心 市場(chǎng)拓展部 網(wǎng)運(yùn)部 廣州院 合作伙伴 合作伙伴各地支撐人員 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 省公司 /本地網(wǎng) 集團(tuán) /廣州研究院 合作伙伴 市場(chǎng)營(yíng)銷 發(fā)展和維系客戶關(guān)系； 了解客戶相關(guān)情況和需求； 承接集團(tuán)營(yíng)銷巟作部署。 課程目標(biāo) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 對(duì)講的特性和概念 產(chǎn)品介縐 技術(shù)分析 運(yùn)維支撐 體系 故障處理指引 本課程解決的根本問(wèn)題是： 提升分公司政企客戶支撐人員天翼對(duì)講產(chǎn)品的支撐技能 課程總體思路圖 3 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 提綱 對(duì)講的概念和特性 天翼對(duì)講系統(tǒng)與產(chǎn)品介紹 天翼對(duì)講運(yùn)維支撐體系 天翼對(duì)講故障處理指引 天翼對(duì)講業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)分析 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 對(duì)講的概念和特性 ? 人同時(shí)只能有效地聽(tīng)或者說(shuō)。有突發(fā)情況時(shí)，輔警向派出所值班員匯報(bào)，向前后相鄰崗?fù)ね▓?bào)，相鄰崗?fù)ぞ统蔀樵撦o警的安全防護(hù)員，手機(jī)端可設(shè)置臨時(shí)群組，平臺(tái)端可協(xié)同工作 日常勤務(wù)落實(shí)系統(tǒng)平臺(tái)監(jiān)控制。 如不是判斷用戶業(yè)務(wù)所在核心平臺(tái)后向集團(tuán)上海 NOC或者集團(tuán)北京 NOC派單處理 5. 4008通過(guò)電子運(yùn)維客戶保障模塊進(jìn)行派單，各收單工位應(yīng)按照工單要求的時(shí)限處理并反饋 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 提綱 對(duì)講的概念和特性 天翼對(duì)講系統(tǒng)與產(chǎn)品介紹 天翼對(duì)講運(yùn)維支撐體系 天翼對(duì)講故障處理指引 天翼對(duì)講業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)分析 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 天翼對(duì)講敀障處理示例 1 案例一、 CRM修改集團(tuán)失敗 ?故障現(xiàn)象： 某些省市 CRM按照客戶的需求，修改天翼對(duì)講集團(tuán)的“最大用戶數(shù)”、“最大群組數(shù)”或者“最大管理員數(shù)”的時(shí)候，提示“操作失敗”，而修改集團(tuán)名稱則可以成功。但經(jīng)檢查，平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行正常，而且其他各省市均無(wú)此現(xiàn)象。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 2月 7日星期二 11時(shí) 20分 17秒 23:20:177 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 下午 11時(shí) 20分 :20February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。如此規(guī)律性的現(xiàn)象和 PDSN關(guān)系也不大。 ?故障分析： CRM工單的流程大致如下： 單后處理 CRM確認(rèn)消息給平臺(tái) 。 參與客戶需求調(diào)研，制定符合本地化需求的技術(shù)方案； 參與投標(biāo)巟作 項(xiàng)目實(shí)施 組建跨部門協(xié)作的天翼對(duì)講項(xiàng)目支撐團(tuán)隊(duì) 。天翼對(duì)講融合定位調(diào)度，有助于集團(tuán)客戶提高應(yīng)急響應(yīng)速度，提高工作效率，提升管理分析水平 ?專網(wǎng)集群，如 TETRA，適合于重點(diǎn)城市與重點(diǎn)區(qū)域，建設(shè)費(fèi)用昂貴 ?信息化程度低，僅具備集群功能，無(wú)法與其他業(yè)務(wù)融合 ?共網(wǎng)是集群通信的發(fā)展趨勢(shì) 專網(wǎng)集群向共網(wǎng)集群的發(fā)展 應(yīng)急通訊保障需求 ?模擬對(duì)講：覆蓋范圍小、盲點(diǎn)多、保密性差、頻率資源占用嚴(yán)重 ?根據(jù)工信部部署，模擬制式的對(duì)講機(jī)已于 2023年起停止新型號(hào)核準(zhǔn)，2023年模擬機(jī)將全部退出市場(chǎng)，意味著未來(lái)五年數(shù)字對(duì)講機(jī)將完全取代模擬對(duì)講機(jī) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 有對(duì)講需求的客戶在工作中面臨的主要問(wèn)題 缺乏高效的通訊手段 缺乏精細(xì)化管理 信息利用嚴(yán)重局限 不明確人員位置，缺乏針對(duì)性調(diào)度 ? 填寫(xiě)手工簽到表，不能反映真實(shí)情況 ? 工作過(guò)程，缺乏電子化管理，數(shù)據(jù)易丟失 ? 普通電話一對(duì)一通信，效率低下 ? 模擬對(duì)講范圍小，盲點(diǎn)多，接通率低 ? 專網(wǎng)系統(tǒng)成本過(guò)高 ，功能單一 ? 管理層或調(diào)度中心不了解現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件 ? 由于缺乏現(xiàn)場(chǎng)分析，影響決策部署與應(yīng)急響應(yīng) ? 人員是否到崗，管理上存在不可控 ? 人員是否按規(guī)定巡查，無(wú)考核依據(jù) ? 不明確位置，難以快速調(diào)度 三個(gè)顯著的特點(diǎn)： ? 工作上需要多人通話，要求快速響應(yīng)，強(qiáng)制接聽(tīng)，工作處于協(xié)同狀態(tài) ? 有 大量巡查人員在外工作，工作地點(diǎn)大多分布在戶外，而非辦公室 ? 注重過(guò)程管理，需要了解人員動(dòng)態(tài)和工作進(jìn)展，而 不是只看工作結(jié)果 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 廣域?qū)χv 定位調(diào)度 ?基于中國(guó)電信 CDMA通信網(wǎng)絡(luò)，政企行業(yè)單位能夠以低成本快速建立集群調(diào)度虛擬專網(wǎng)系統(tǒng) ?跨省、跨市單位也可以實(shí)現(xiàn)集群對(duì)講 ?可查看巡查人員的位置，人員分布 ?可查詢?nèi)藛T工作軌跡，了解工作動(dòng)態(tài) ?突發(fā)情況下調(diào)度事件發(fā)生地周邊的人員，快速建立起群組，安排工作人員快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率 為滿足集群對(duì)講客戶在工作調(diào)度與人員管理上的業(yè)務(wù)需求，中國(guó)電信針對(duì)其工作特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了基于天翼對(duì)講的集群通信調(diào)度解決方案 ?使用天翼對(duì)講，快速建立企業(yè)集群調(diào)度虛擬專網(wǎng) ?通過(guò)天翼對(duì)講與定位的結(jié)合，更好地加強(qiáng)人員管理，提升工作效率 現(xiàn)場(chǎng)取證 ?工作人員可以使用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻傳到調(diào)度中心，指揮中心獲得豐富的現(xiàn)場(chǎng)信息，有助于管理人員對(duì)事件作出分析與決策 考核管理 ?調(diào)度臺(tái)可實(shí)現(xiàn)查崗功能 ,調(diào)度臺(tái)在對(duì)講同時(shí)可定位 ?調(diào)度臺(tái)可記錄工作軌跡 ?工作人員在規(guī)定時(shí)間到崗考勤，平臺(tái)可記錄并查詢 中國(guó)電信對(duì)于集群調(diào)度需求的理解 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 提綱 對(duì)講的概念和特性 天翼對(duì)講系統(tǒng)與產(chǎn)品介紹 天翼對(duì)講運(yùn)維支撐體系 天翼對(duì)講故障處理指引 天翼對(duì)講業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)分析 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 ? 中國(guó)電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) ? 專業(yè)手機(jī)、車載臺(tái)，調(diào)度系統(tǒng) ? 廣域?qū)χv、可視化定位調(diào)度業(yè)務(wù) 產(chǎn)品形態(tài) 天翼無(wú)界 翼機(jī)雙全 翼呼百應(yīng) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 目標(biāo)客戶及需求 ? QChat業(yè)務(wù)適用行業(yè)客戶廣泛，典型場(chǎng)景為對(duì)講與手機(jī)合