【正文】 通過重新開卡解決 6 偶爾無法呼起 首先用機(jī)器本身的瀏覽器是否能夠正常無線上網(wǎng) 7 對(duì)講無法打斷語音 配置對(duì)講優(yōu)先，語音無法打斷對(duì)講；配置語音優(yōu)先，語音可以打斷對(duì)講。 3 QChat終端起呼時(shí)延長 、 通話時(shí)延長 、 通話語音質(zhì)量差 檢查終端是否有開啟 QoS， 如有開啟 ， 查看當(dāng)前無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境如何 ， 如環(huán)境較好 ， 則報(bào)障當(dāng)?shù)責(zé)o線中心檢查無線側(cè)網(wǎng)絡(luò)情況 ， 如無線側(cè)網(wǎng)路情況良好 ， 則保障省 NOC， 在 PDSN側(cè)抓包分析 。 :20:1723:20Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 11時(shí) 20分 :20February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 23:20:1723:20:1723:202/7/2023 11:20:17 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 7日星期二 下午 11時(shí) 20分 17秒 23:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 7日星期二 11時(shí) 20分 17秒 23:20:177 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 7日星期二 下午 11時(shí) 20分 17秒 23:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :20:1723:20Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 7日星期二 11時(shí) 20分 17秒 23:20:177 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 23:20:1723:20:1723:20Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 11時(shí) 20分 17秒 下午 11時(shí) 20分 23:20: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :20:1723:20:17February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 8 大組呼漏呼 先確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)容量，建議單載扇承載 40用戶 9 呼叫放置 30s左右后自動(dòng)掛斷 平臺(tái)側(cè)設(shè)置，屬于正常情況 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 大組呼為什么呼不全 序號(hào) 呼叫類型 問題列表 解決辦法 1 單呼 /組呼 被叫手機(jī)未開機(jī) 2 單呼 /組呼 被叫手機(jī)未注冊(cè) 3 單呼 /組呼 被叫手機(jī)正在 1X通話中或者其他 Qchat通話中 4 單呼 /組呼 主叫或者被叫手機(jī)所在區(qū)域 DO覆蓋不好 基礎(chǔ)網(wǎng)優(yōu)，加強(qiáng)覆蓋 5 單呼 /組呼 網(wǎng)絡(luò)壓力過大，造成主叫或者被叫手機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)過慢 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容 6 單呼 /組呼 RAN尋呼策略未正確配置，造成被叫手機(jī)相應(yīng)過慢 檢查 RAN側(cè)的尋呼策略配置 7 單呼 /組呼 手機(jī)位于 BSC切換帶，造成信令丟失或者網(wǎng)絡(luò)不能及時(shí)處理信令等等 配置 A13/16接口 8 組呼 用戶過于集中 擴(kuò) DO載頻或減小組的規(guī)模 9 組呼 QoS用戶數(shù)限制 檢查 RAN側(cè) QoS相關(guān)配置 10 組呼 RAN側(cè)二次尋呼策略未正確配置 檢查 RAN側(cè)的二次尋呼策略配置 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 天翼對(duì)講故障預(yù)處理指引 序號(hào) 故障現(xiàn)象 預(yù)處理方法 1 QChat終端不能正常注冊(cè) 將終端關(guān)機(jī)后重啟 ， 看能否注冊(cè) ， 如仍未能注冊(cè) ， 檢查終端能夠正常上網(wǎng) ， 如不能上網(wǎng) ， 則檢查該號(hào)碼 3G上網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)是否正常 。 ?解決方案： 從平臺(tái)上跟蹤的消息來看，沒有發(fā)現(xiàn)從該區(qū)域送上來的數(shù)據(jù)更新請(qǐng)求，極有可能是 WAP網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)問題，造成消息不能轉(zhuǎn)發(fā)。不存在還有注冊(cè)上線的用戶，所以這個(gè)可能性不大； PDSN出現(xiàn)問題，那么可能所有終端無法獲取到 IP地址而下線，也有可能部分用戶獲取到，這存在一定的隨機(jī)性。但經(jīng)檢查，平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行正常，而且其他各省市均無此現(xiàn)象。這時(shí)告知 CRM手動(dòng)報(bào)竣即可。說明到第 3步都沒有問題，但是 CRM沒有接到反饋信息，所以不能報(bào)竣。 ?解決方案： 臨時(shí)的解決方法是由平臺(tái)人員手工修改數(shù)據(jù)，但是從長遠(yuǎn)來看，還需 CRM側(cè)遵從規(guī)范定義。 如不是判斷用戶業(yè)務(wù)所在核心平臺(tái)后向集團(tuán)上海 NOC或者集團(tuán)北京 NOC派單處理 5. 4008通過電子運(yùn)維客戶保障模塊進(jìn)行派單，各收單工位應(yīng)按照工單要求的時(shí)限處理并反饋 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 提綱 對(duì)講的概念和特性 天翼對(duì)講系統(tǒng)與產(chǎn)品介紹 天翼對(duì)講運(yùn)維支撐體系 天翼對(duì)講故障處理指引 天翼對(duì)講業(yè)務(wù)發(fā)展與市場分析 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 天翼對(duì)講敀障處理示例 1 案例一、 CRM修改集團(tuán)失敗 ?故障現(xiàn)象： 某些省市 CRM按照客戶的需求，修改天翼對(duì)講集團(tuán)的“最大用戶數(shù)”、“最大群組數(shù)”或者“最大管理員數(shù)”的時(shí)候，提示“操作失敗”，而修改集團(tuán)名稱則可以成功。 ③ 省 NOC可登錄天翼對(duì)講的 webportal業(yè)務(wù)部署系統(tǒng)（ ④ 如果仍然無法定位問題，則由省 NOC提交電子工單給上海集團(tuán) NOC（ ）系統(tǒng)集成公司（ ），進(jìn)行后臺(tái)分析和處理。系統(tǒng)集成商為 中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司 ，核心技術(shù)提供商為高通。 下發(fā)重點(diǎn)行業(yè)營銷巟具包； 組織全國性的培訓(xùn)及推介會(huì)； 制定各省營銷激勵(lì)措施； 打造集團(tuán)級(jí)標(biāo)桿客戶； 實(shí)行集團(tuán)級(jí)各行業(yè)營銷管控。有突發(fā)情況時(shí)，輔警向派出所值班員匯報(bào)，向前后相鄰崗?fù)ね▓?bào)，相鄰崗?fù)ぞ统蔀樵撦o警的安全防護(hù)員，手機(jī)端可設(shè)置臨時(shí)群組，平臺(tái)端可協(xié)同工作 日常勤務(wù)落實(shí)系統(tǒng)平臺(tái)監(jiān)控制。在用戶手機(jī)上進(jìn)行設(shè)置，用戶進(jìn)行對(duì)講呼叫時(shí)，優(yōu)先級(jí)生效 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 成員優(yōu)先級(jí) 預(yù)定義群組內(nèi)的組員可以設(shè)置不同的話權(quán)優(yōu)先級(jí)。 專業(yè)的業(yè)務(wù)性能：初始呼叫建立時(shí)延1s，接通后話權(quán)時(shí)延 200ms 216。當(dāng)兩個(gè)人同時(shí)講話時(shí)，收聽者將不能理解會(huì)話內(nèi)容 ? 半雙工模式讓接收者（收聽者）能聽到清晰的消息。 課程目標(biāo) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 對(duì)講的特性和概念 產(chǎn)品介縐 技術(shù)分析 運(yùn)維支撐 體系 故障處理指引 本課程解決的根本問題是： 提升分公司政企客戶支撐人員天翼對(duì)講產(chǎn)品的支撐技能 課程總體思路圖 3 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 提綱 對(duì)講的概念和特性 天翼對(duì)講系統(tǒng)與產(chǎn)品介紹 天翼對(duì)講運(yùn)維支撐體系 天翼對(duì)講故障處理指引 天翼對(duì)講業(yè)務(wù)發(fā)展與市場分析 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 對(duì)講的概念和特性 ? 人同時(shí)只能有效地聽或者說。 完善的集群功能：支持單呼、組呼等基本功能，同時(shí)具備增強(qiáng)的補(bǔ)充業(yè)務(wù)，如用戶優(yōu)先級(jí)、業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)、群組成員權(quán)限管理 216。 Network (R31+) Voice CDMA Network (HLR, VLR, etc.) MSC/ECP ANSI41 O RNC BTS ATM PTT/pkt data PCF O MSC PSTN R Packet Data PTS voice PDSN PDSN PDSN Core分開放置 Core Lawful Intercept Server QCDB OMC RULS MCC RD 上海 Region OMC DNS/AAA Client Manager RLS CPS Portal OMCqchat Billing RULS MCC RD OMC DNS/AAA RLS 北京 Region 高通提供 電信提供 集成商提供 Home Dispatcher User/Group DFE 天翼對(duì)講 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 14 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 產(chǎn)品核心功能 ?組呼、單呼、聊天室、業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)、成員優(yōu)先級(jí)、群組優(yōu)先級(jí)、呼叫限制等 基本業(yè)務(wù)功能 ?群組管理、用戶管理、管理員管理 單位管理功能 ?群組，個(gè)人信息查詢 個(gè)人信息查詢功能 ?調(diào)度：勾選調(diào)度、框選調(diào)度、遙開遙斃、告警求助、任務(wù)派發(fā) ?定位：地圖定位、軌跡回放、定位跟蹤、成員狀態(tài)查詢 ?多媒體：錄音 /放音、拍照上傳，視頻上傳等 可視化調(diào)度功能 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 對(duì)講呼叫 ?單呼：兩個(gè)用戶之間發(fā)起一對(duì)一的快速通話 ?臨時(shí)組呼：用戶在終端上創(chuàng)建 ?預(yù)定義組呼：由管理員在管理臺(tái)上創(chuàng)建和管理，具備成員優(yōu)先級(jí)，群組優(yōu)先級(jí)功能 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí) 群組呼叫 語音中斷 普通語音 對(duì)講與 1X語音電話業(yè)務(wù)之間的優(yōu)先級(jí)。輔警在動(dòng)車經(jīng)過后立即用天翼手機(jī)對(duì)講功能呼叫下一崗?fù)ぽo警 ,沿線警務(wù)人員及時(shí)了解動(dòng)車的位置與狀態(tài) 上線作業(yè)實(shí)行相鄰崗?fù)ぐ踩雷o(hù)制。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 重大賽事 和會(huì)議支撐： 深圳大運(yùn)會(huì) 上海世博會(huì) 沈陽十