【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 防范 “關(guān)系進(jìn)人風(fēng)險(xiǎn) ”167。 利用系統(tǒng)進(jìn)行工薪核算和分析，提高效率和準(zhǔn)確性167。 根據(jù)授權(quán)可以跟蹤并監(jiān)控薪酬福利發(fā)放的數(shù)據(jù)，以避免暗箱操作或違規(guī)操作 ；167。 支持薪酬結(jié)構(gòu)和計(jì)算方法的定義；要求系統(tǒng)保持足夠的靈活性，允許分類(lèi)政策的設(shè)定和變更167。 與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，自動(dòng)產(chǎn)生相關(guān)會(huì)計(jì)核算憑證；167。 為決策者和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)提供詳細(xì)的 人力成本統(tǒng)計(jì)分析 數(shù)據(jù)，尋找降低成本的機(jī)會(huì)167。 支持 多種 工資計(jì)發(fā) 方式 ，如 工人計(jì)件、研發(fā)課題經(jīng)費(fèi)、高管談判工資（ 含 特貼 、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）、營(yíng)銷(xiāo) 人員 業(yè)績(jī)掛鉤 工資等人事管理167。 支持組織信息、人事信息在集團(tuán)范圍內(nèi)的 統(tǒng)一編碼 ，并與其它應(yīng)用系統(tǒng)集成167。 支持組織信息、 人事信息的日常維護(hù)與管理 ，通過(guò)系統(tǒng)清楚掌握員工信息，實(shí)現(xiàn)員工合理流動(dòng)和安排167。 通過(guò)系統(tǒng)規(guī)范并支持錄用、轉(zhuǎn)正、提職、調(diào)動(dòng)、工資調(diào)整與離任等流程，并實(shí)現(xiàn)與薪酬管理、發(fā)展與培訓(xùn)功能的信息共享31n 人力資源管理系統(tǒng) : 功能涵蓋招聘、培訓(xùn)、考核、人事信息管理、工薪發(fā)放、報(bào)表與分析、員工自助服務(wù)等功能n 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) : 實(shí)現(xiàn)收發(fā)文，資源預(yù)定，檔案與文件管理、日常工作管理等功能n 支持員工發(fā)展計(jì)劃及相關(guān) 培訓(xùn)管理 ，并提供網(wǎng)上培訓(xùn)的服務(wù)n 提供基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或廣域網(wǎng) 人力資源自助管理 ，同時(shí)提供 網(wǎng)上交流社區(qū) 及時(shí)搜集并處理員工的一阿見(jiàn)n 利用內(nèi)部網(wǎng)站，社區(qū)，辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)提高人力資源管理政策發(fā)布和流轉(zhuǎn)的效率n 建立人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行人力資源趨勢(shì)和問(wèn)題分析，提供決策支持小結(jié)：人力資源管理體系方面的主要 IT需求? 加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通與交流? 推動(dòng)人力資源各流程之間的整合? 實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵人才信息管理，支持人才識(shí)別與開(kāi)發(fā) ? 提供不同客戶所關(guān)注的人力資源信息報(bào)表? 通過(guò)流程的固化和信息的共享，防范在人力資源管理過(guò)程中的違規(guī)操作，防范 風(fēng)險(xiǎn)? 驅(qū)動(dòng)人力資源管理政策執(zhí)行：公布政策，有效設(shè)定驅(qū)動(dòng)流程，并支持跟蹤。321. 項(xiàng)目概述2. 對(duì)某某集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的 IT需求總體概述3. 對(duì)某某集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的 IT需求詳細(xì)分析167。戰(zhàn)略績(jī)效管理167。財(cái)務(wù)管理167。人力資源管理167?？蛻舴?wù)管理167。資產(chǎn)管理167。物流管理167。安全管理4. 某某集團(tuán) IT現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析5. 某某集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議6. 相關(guān)案例研究及 IT最佳實(shí)踐目錄33客戶服務(wù)是某某為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而必需的核心能力之一，也是全面信息化的關(guān)鍵領(lǐng)域提供全面的支持。通用客戶服務(wù)能力 核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域某某為實(shí)現(xiàn)，需要信息技術(shù)在以下 資 料來(lái)源：某某 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析客戶管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)方案管理服務(wù)協(xié)議管理服務(wù)交付管理市場(chǎng)與計(jì)劃新業(yè)務(wù)與銷(xiāo)售服務(wù)與關(guān)懷價(jià)格與計(jì)費(fèi)包括市場(chǎng)分析、市場(chǎng)研究、競(jìng)爭(zhēng)分析、需求預(yù)測(cè)，以及市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃與執(zhí)行以及分析評(píng)估等。包擴(kuò)售氣業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售、增值服務(wù)及其他新業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售；銷(xiāo)售過(guò)程和客戶經(jīng)理的管理等。主要指圍繞某某售氣業(yè)務(wù)的展開(kāi)的價(jià)格測(cè)算與執(zhí)行，抄表、計(jì)費(fèi)和收費(fèi)過(guò)程管理。包括非計(jì)費(fèi)領(lǐng)域的一系列售后服務(wù)活動(dòng)以及客戶咨詢、投訴、關(guān)懷等服務(wù)活動(dòng)。34服務(wù)與關(guān)懷的關(guān)鍵是取得創(chuàng)造客戶滿意與成本優(yōu)化的合理平衡，基于工作流和商業(yè)智能技術(shù)的客戶服務(wù)信息化是最佳手段n 客戶服務(wù)是 提升客戶滿意度 最直接的手段，并影響某某業(yè)績(jī)和企業(yè)形象n 某某客戶服務(wù)職能分布在不同的業(yè)務(wù)單元，有待進(jìn)一步整合，從而為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)n 尚未形成完整高效的由內(nèi)及外的服務(wù)鏈，信息共享有待加強(qiáng)n 長(zhǎng)期積累的 客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性問(wèn)題制約了客戶服務(wù)的質(zhì)量n 信息系統(tǒng)應(yīng)用的不足以流程支持能力缺乏，影響了 客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率n 工業(yè)和商業(yè)客戶，特別是大客戶的服務(wù)還有較大提高空間n 建議增加對(duì)客戶服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高專業(yè)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力n 某某未來(lái)的服務(wù)與關(guān)懷需要客戶基本信息、客戶用氣信息、氣網(wǎng)運(yùn)行狀況信息、計(jì)劃停氣和檢修信息、企業(yè)政策、對(duì)外發(fā)布信息和地理信息等信息支持。n 利用呼叫中心、和 CIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基于工作流的服務(wù)全過(guò)程管理n 利用分析型 CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)效果分析n 借助呼叫中心實(shí)現(xiàn)基于無(wú)線技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和遠(yuǎn)程支持能力n 借助分析型 CRM實(shí)現(xiàn)客戶信息分析挖掘能力，包括客戶滿意度分析、服務(wù)質(zhì)量分析等n 借助呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)功能業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向 IT需求資 料來(lái)源：某某 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析35為支持某某在業(yè)務(wù)擴(kuò)展與戰(zhàn)略變革形式下的通用客戶服務(wù)能力，未來(lái)的客戶服務(wù)需要通過(guò)以下相對(duì)獨(dú)立但有效集成的應(yīng)用系統(tǒng)的支持市場(chǎng)與計(jì)劃新業(yè)務(wù)與銷(xiāo)售服務(wù)與關(guān)懷價(jià)格與計(jì)費(fèi)主要需求 涉及的應(yīng)用系統(tǒng)CIS客戶信息系統(tǒng) 呼叫中心 操作型 CRM 分析型 CRM客戶細(xì)分綜合市場(chǎng)分析客戶滿意度調(diào)查市場(chǎng)策略與活動(dòng)管理潛在用戶管理銷(xiāo)售過(guò)程與客戶經(jīng)理管理公共關(guān)系管理銷(xiāo)售成本、風(fēng)險(xiǎn)與績(jī)效管理價(jià)格測(cè)算客戶信用管理繳費(fèi)方式與渠道管理抄表作業(yè)管理客戶用氣數(shù)據(jù)管理與分析基于工作流的服務(wù)過(guò)程管理遠(yuǎn)程服務(wù)支持管理客戶自助服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量管理36高效的計(jì)量設(shè)備管理對(duì)控制客戶用氣風(fēng)險(xiǎn)以及氣損分析有重要意義，該領(lǐng)域有較成熟的信息化解決方案，其核心是完整的設(shè)備生命周期管理n 計(jì)量設(shè)備管理特指對(duì)用于燃?xì)饬髁坑?jì)量的表計(jì)設(shè)備的管理n 完整的 計(jì)量管理流程 包括選型、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定、采購(gòu)、驗(yàn)收、檢定、安裝、運(yùn)行管理和報(bào)廢n 某某計(jì)量設(shè)備管理相對(duì)分散，制約了成本和 質(zhì)量控制 能力的提高n 計(jì)量管理與客戶服務(wù)和計(jì)費(fèi)等工作聯(lián)系緊密，目前某某在這些領(lǐng)域還沒(méi)有充分整合，未能有效發(fā)揮呼叫中心、營(yíng)業(yè)窗口和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)資源的作用n 沒(méi)有形成完善的 設(shè)備供應(yīng)商 的評(píng)價(jià)、選型和分析體系n 表計(jì) 定期檢驗(yàn)和輪換周期 缺乏系統(tǒng)的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和體系，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的變化沒(méi)有靈活的反應(yīng)n 某某未來(lái)的計(jì)量設(shè)備管理需要設(shè)備規(guī)格與參數(shù)、設(shè)備狀態(tài)、客戶基本信息、供應(yīng)商信息、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)信息等信息支持。n 計(jì)量設(shè)備記錄創(chuàng)建和修改功能需求n 計(jì)量設(shè)備生命周期管理功能需求n 維護(hù)記錄管理功能需求n 自動(dòng)生成定期檢定和輪換計(jì)量設(shè)備清單功能需求n 抽樣數(shù)據(jù)模型，根據(jù)抽檢結(jié)果自動(dòng)或人工調(diào)整參數(shù)需求n 實(shí)現(xiàn)與計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向 IT需求資 料來(lái)源：某某 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析37加氣站零售是某某未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的重要領(lǐng)域，信息化建設(shè)將在業(yè)務(wù)相對(duì)成熟的適當(dāng)時(shí)機(jī)開(kāi)展n 加氣站零售業(yè)務(wù)是某某未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域。目前已經(jīng)在廊坊等地建立了十幾氣站。預(yù)計(jì)在未來(lái) 5年在全國(guó)發(fā)展到 500個(gè)以上的加氣站n 加氣站業(yè)務(wù)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括原來(lái)的LPG加氣站運(yùn)營(yíng)商、天然氣產(chǎn)區(qū)的運(yùn)營(yíng)商、中國(guó)石油和中國(guó)石化及下屬企業(yè)n 某某的競(jìng)爭(zhēng)策略包括相對(duì)氣源優(yōu)勢(shì)、企業(yè)自身實(shí)力和品牌優(yōu)勢(shì)、以及與上游運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合n 目前，業(yè)務(wù)模式還在嘗試和摸索階段，未來(lái)存在較大的不確定性，還不具備在該領(lǐng)域全面實(shí)施信息化的成熟度n 在參考行業(yè)最佳實(shí)踐，該業(yè)務(wù)相對(duì)成熟后應(yīng)考慮下述 IT需求n 某某未來(lái)的加氣站零售需要客戶信息、市場(chǎng)信息、產(chǎn)品與物流信息、加氣站設(shè)備信息、地理信息等信息支持。n 加氣站營(yíng)業(yè)管理需求n 燃?xì)庑枨笥?jì)劃管理需求n 燃?xì)庹{(diào)度與庫(kù)存管理需求n 客戶信息管理需求n 便利店及增值業(yè)務(wù)管理需求業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向 IT需求資 料來(lái)源：某某 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析38目錄1. 項(xiàng)目概述2. 對(duì)某某集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的 IT需求總體概述3. 對(duì)某某集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的 IT需求詳細(xì)分析167。 戰(zhàn)略績(jī)效管理167。 財(cái)務(wù)管理167。 人力資源管理167。 客戶服務(wù)管理167。 資產(chǎn)管理167。 物流管理167。 安全管理4. 某某集團(tuán) IT現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析5. 某某集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議6. 相關(guān)案例研究及 IT最佳實(shí)踐39在本項(xiàng)目的第一階段，資產(chǎn)管理小組對(duì)某某資產(chǎn)管理體系的主要問(wèn)題分析如下 …資產(chǎn)管理規(guī)劃設(shè)計(jì) 工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)維護(hù) 處置報(bào)廢n以投資驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的現(xiàn)象嚴(yán)重， 投資與效益沒(méi)有結(jié)合， 造成投資浪費(fèi)的隱患n由于缺乏模型、數(shù)據(jù)和工具支持 ，影響規(guī)劃的質(zhì)量n管網(wǎng)資產(chǎn)信息不完整， 目前計(jì)劃性維護(hù)為主，缺乏預(yù)防、預(yù)測(cè)性維護(hù)不足，可能會(huì)影響資產(chǎn)的使用率和安全性n計(jì)劃傳導(dǎo)和計(jì)劃能力不足，造成工期緊張，激化了工期和質(zhì)量的矛盾n多方參與工程的管理，但責(zé)任主體不清，增加了協(xié)調(diào)成本n工程建設(shè)各方物流、資金流與信息流不匹配，影響協(xié)作效率，并造成帳務(wù)上的不清n沒(méi)有機(jī)制鼓勵(lì)內(nèi)部調(diào)劑，以至于積極性不高n資產(chǎn)數(shù)據(jù)的積累和共享不足，難以支持內(nèi)部調(diào)劑對(duì)信息的需求資 料來(lái)源：某某 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析40目前某某燃?xì)庠谡麄€(gè)資產(chǎn)生命周期中，信息積累、整合與共享的不利，影響了資產(chǎn)管理水平規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì)工程建設(shè)工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)處置報(bào)廢處置報(bào)廢經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)工程數(shù)據(jù) 資產(chǎn)數(shù)據(jù) 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃人員 工程管理人員 采購(gòu)人員 運(yùn)維人員 銷(xiāo)售人員 財(cái)務(wù)人員123功能信息崗位問(wèn)題一： 基礎(chǔ)編碼標(biāo)準(zhǔn)化程度低，且缺乏必要的映射 ，例如:沒(méi)有統(tǒng)一的單項(xiàng)工程代碼；經(jīng)營(yíng)階段客戶的數(shù)據(jù)沒(méi)有對(duì)應(yīng)的工程 /資產(chǎn)對(duì)應(yīng)問(wèn)題三： 各個(gè)部門(mén)的信息交互不足 .例如：資產(chǎn)運(yùn)維部門(mén)沒(méi)有在工程建設(shè)階段的供應(yīng)商質(zhì)保信息；投資管理人員無(wú)法追蹤經(jīng)營(yíng)階段產(chǎn)生的收益 …問(wèn)題二： 信息積累不足 ，例如：工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、結(jié)算等信息沒(méi)有有效存儲(chǔ)；資產(chǎn)設(shè)備檢維修記錄沒(méi)有存檔 …以單項(xiàng)工程為主線以資產(chǎn)為主線以客戶為主線41企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理預(yù)測(cè)性維修預(yù)測(cè)性維修資產(chǎn) 投 資計(jì)劃性維修計(jì)劃性維修響應(yīng)性維修響應(yīng)性維修需求四：通過(guò) IT系統(tǒng)支持資產(chǎn)檢維修管理，滿足從計(jì)劃性維修向預(yù)測(cè)性維修提升的要求，提高資產(chǎn)的可用度以保障安全運(yùn)營(yíng)，同時(shí)降低資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本資產(chǎn)重要性復(fù) 雜性資產(chǎn)管理的歷史演變 信息系統(tǒng)特點(diǎn)167。增加了維修計(jì)劃，增強(qiáng)了任務(wù)分配功能167。成本核算功能得到加強(qiáng)167。以資產(chǎn)靜態(tài)數(shù)據(jù)管理為主167。有限的維修任務(wù)分配功能167。有限的成本核算功能167。結(jié)合了遠(yuǎn)程自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)，檢測(cè)資產(chǎn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，具有一定的預(yù)測(cè)能力167。集成了設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、采購(gòu)、維修任務(wù)安排、備件庫(kù)存管理、人力資源管理、維修經(jīng)驗(yàn)傳承、項(xiàng)目管理、成本分析等等功能167。開(kāi)放性好，較易與其它系統(tǒng)集成信息系 統(tǒng)應(yīng) 用范 圍 是自下而上， 層層遞進(jìn) ，包含的關(guān)系資 料來(lái)源：某某 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析42綜上所述，某某需要通過(guò)集成的信息系統(tǒng)支持規(guī)范的、整合的企業(yè)資產(chǎn)全生命周期管理體系項(xiàng)目執(zhí)行 4投資計(jì)劃 1供應(yīng)商選擇 3退役和處理 7項(xiàng)目定義2備品備件管理 6 5 設(shè)備資產(chǎn)維護(hù) 8 設(shè)備資產(chǎn)表現(xiàn)評(píng)估數(shù)據(jù)信息來(lái)源： IBM方法論資 料來(lái)源：某某 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析43小結(jié)：資產(chǎn)管理的整合 IT需求如下n 投資規(guī)劃輔助決策系統(tǒng) 可以提高投資決策的科學(xué)性n PDM系統(tǒng)加強(qiáng)設(shè)計(jì)過(guò)程管理，提高設(shè)計(jì)水平n 專業(yè)的、開(kāi)放的 工程造價(jià)系統(tǒng)對(duì) 于預(yù)算和規(guī)劃的準(zhǔn)確性具有重要意義規(guī)劃設(shè)計(jì)n 集成的多項(xiàng)目管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠掌握各項(xiàng)目的信息，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)工程建設(shè)全局的把握n 通過(guò) EAI與 ERP系統(tǒng)結(jié)合能夠加強(qiáng)與采購(gòu)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成，提高項(xiàng)目工程會(huì)計(jì)核算能力，準(zhǔn)確把握單項(xiàng)工程的投資情況n 施工單位引入專業(yè)的工程項(xiàng)目管理軟件，提高對(duì) 5個(gè)主要項(xiàng)目過(guò)程 、 9個(gè)項(xiàng)目管理要素進(jìn)行綜合管理 的能力，最大限度地實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化工程建設(shè)n 企業(yè)資產(chǎn)管理 EAM系統(tǒng)， 將在與 GIS、 SCADA集成，獲得準(zhǔn)確全面地資產(chǎn)數(shù)據(jù)支持下，減少設(shè)備的故障率，縮短維修響應(yīng)和維修工作時(shí)間，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，提高倉(cāng)庫(kù)備件儲(chǔ)存水平的合理性，提高采購(gòu)的科學(xué)性n 與 ERP系統(tǒng)結(jié)合提高實(shí)物與帳務(wù)的一致性，增強(qiáng)資產(chǎn)管理計(jì)劃的可行性，提高資產(chǎn)會(huì)計(jì)核算能力運(yùn)營(yíng)維護(hù)n 在 EAM和 ERP系統(tǒng)的支持下，可以高效地解決資產(chǎn)出售、資產(chǎn)重置、資產(chǎn)報(bào)廢等資產(chǎn)處置操作處置報(bào)廢44另外，在工程公司定位明晰，整體管理體系比較完善時(shí)，通過(guò)專業(yè)的工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì) 保證對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的成本、質(zhì)量、進(jìn)度的有效控制工程公司（乙方）n 不僅要重視進(jìn)度管理，還要加強(qiáng)工程質(zhì)量和成本管理，降低安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)。n 建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系，對(duì)于范圍 /辦公、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、采購(gòu)、人力資源、溝通、工程經(jīng)驗(yàn)、子項(xiàng)目集成等項(xiàng)目管理要素以及啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾等主要過(guò)程進(jìn)行有效管理主要改進(jìn)機(jī)會(huì)n 建立先進(jìn)的工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)建立工程技術(shù)資料和項(xiàng)目管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)與檔案管理系統(tǒng)的對(duì)接n 建立供應(yīng)商和施工合作伙伴評(píng)價(jià)體系、信用體系n 實(shí)現(xiàn)與甲方工程管理、采購(gòu)、物流、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的集成與信息交換IT需求工程公司專業(yè)工程公司專業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃與與資源資源管理管理項(xiàng)目項(xiàng)目