【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 基準(zhǔn)分析法起源于施樂(lè)公司，施樂(lè)曾是影印機(jī)的代名詞，但日本公司在第二次世界大戰(zhàn)以后，勤奮不懈地努力，在諸多方面模仿美國(guó)企業(yè)的管理、營(yíng)銷(xiāo)等操作方法。日本競(jìng)爭(zhēng)者介入瓜分市場(chǎng)，從 1976年到 1982年之間，占有率從80%降至 13%。 施樂(lè)于 1979年在美國(guó)率先執(zhí)行基準(zhǔn)分析法，總裁柯恩斯1982年赴日學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，買(mǎi)進(jìn)日本的復(fù)印機(jī)，并通過(guò)“逆向工程”，從外向內(nèi)分析其零部件，并學(xué)習(xí)日本企業(yè)以 TQC推動(dòng)全面品質(zhì)管理，從而在復(fù)印機(jī)上重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （ 1）做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿，有助于確定和比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成要素。 （ 2）通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的基準(zhǔn)分析，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價(jià)值的情報(bào)，用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。 （ 3）作跨行業(yè)的技術(shù)性的標(biāo)桿，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。 （ 4）通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基準(zhǔn)分析，與對(duì)客戶(hù)的需求作對(duì)比分析，可發(fā)現(xiàn)本公司的不足，從而將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力和目標(biāo)的設(shè)定結(jié)合在一起。 （ 5）通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基準(zhǔn)分析，可進(jìn)一步確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)決策及其相互關(guān)系，作為進(jìn)行研究對(duì)比的三大基點(diǎn)。 （二）基準(zhǔn)分析概論與實(shí)踐： 基準(zhǔn)對(duì)象 可以衡量業(yè)績(jī)的活動(dòng)都可以成為基準(zhǔn)的對(duì)象。企業(yè)可以主要關(guān)注以下幾個(gè)領(lǐng)域：（ 1）占用較多資金的活動(dòng)；（ 2）能顯著改善與客戶(hù)關(guān)系的能力；（ 3）能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動(dòng)。 基準(zhǔn)類(lèi)型 基準(zhǔn)對(duì)象的不同決定了不同的基準(zhǔn)類(lèi)型，基準(zhǔn)類(lèi)型主要包括以下幾種：（ 1）內(nèi)部基準(zhǔn)；（ 2）競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)；（ 3）過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)；（ 4）一般基準(zhǔn)；（ 5）顧客基準(zhǔn)。 實(shí)施基準(zhǔn)分析的步驟 考試的主要點(diǎn)在于資源和能力的分類(lèi)和具體表現(xiàn)， 形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源，基準(zhǔn)類(lèi)型。 一定要能夠把其中細(xì)小的知識(shí)點(diǎn)準(zhǔn)確掌握。 基準(zhǔn)分析尚未涉及考題 四 、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)總論 不是所有的行業(yè)都具有相同的競(jìng)爭(zhēng)力 ， 以下是鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素： ； ； ； ； ； ； ； 。 【 例題 19 單選題 】 以具有類(lèi)似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系屬于 （ ） 。 【答案】： D 【解析】：過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)即以具有類(lèi)似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。 【 例題 20 單選題 】 直接以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較屬于 （ ） 。 【答案】： B 【解析】：競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)是指直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。 【例題 21 多選題】進(jìn)行基準(zhǔn)分析，在選擇基準(zhǔn)對(duì)象時(shí)主要關(guān)注（ ）。 【 答案 】 ： ACD 【解析】：把企業(yè)的每一項(xiàng)活動(dòng)都拿來(lái)作為基準(zhǔn)對(duì)象是不切實(shí)際的，企業(yè)可以主要關(guān)注以下幾個(gè)領(lǐng)域：（ 1）占用較多資金的活動(dòng)；（ 2）能顯著改善與顧客關(guān)系的活動(dòng)。（ 3）能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動(dòng)。 【例題 22 多選題】企業(yè)用來(lái)比較與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力強(qiáng)弱的方法主要包括（ ）。 【 答案 】 ： ABCD 【解析】只有當(dāng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，即產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要超越大多數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且這種能力很難被模仿時(shí)，這種優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)才具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。然而企業(yè)如何才能知道自己的能力是否強(qiáng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？以下是可以用來(lái)比較的幾種方法： (1)企業(yè)的自我評(píng)價(jià)； (2)行業(yè)內(nèi)部比較； (3)基準(zhǔn)分析； (4)成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法； (5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。 【 2023年 多選題】下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要競(jìng)爭(zhēng)的主要因素有（ ）。 【答案】 ABC 【解析】本題考核對(duì)鼓勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素的理解 第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值 一、資源分析 考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是資源審計(jì)。 審計(jì)人員需要識(shí)別企業(yè)目前擁有的資源，以及這些資源的生產(chǎn)能力、彈性、平衡性以及對(duì)內(nèi)部環(huán)境的影響。 資源審計(jì)可以從以下五個(gè)方面來(lái)分析 實(shí)物資源、無(wú)形資源、人力資源、技術(shù)資源以及財(cái)務(wù)資源。 實(shí)物資源 包括企業(yè)已經(jīng)擁有的資源以及企業(yè)容易獲取的資源。 無(wú)形資源 包括商標(biāo)和企業(yè)其他的信譽(yù)資產(chǎn)、專(zhuān)利以及其他的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 人力資源 人力資源是提供給企業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)。 技術(shù)資源 這類(lèi)項(xiàng)目通常比較復(fù)雜，需要較大成本的投入。成功的技術(shù)投入會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力。 財(cái)務(wù)資源 企業(yè)需要通過(guò)融資來(lái)擴(kuò)大規(guī)模。一般來(lái)說(shuō)，有四種不同的融資方式：內(nèi)部融資、債務(wù)融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷(xiāo)售融資。對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，最方便的融資方式是用企業(yè)的利潤(rùn)進(jìn)行再投資。 【例題 23 單選題】考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是（ ）。 【答案】 B 【解析】考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是資源審計(jì)。資源審計(jì)有助于回答資源是如何符合企業(yè)的戰(zhàn)略的問(wèn)題以及在外部事物中具有何作用的問(wèn)題。同時(shí)，還可以看出本企業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及其獨(dú)特的能力，從而最終回答企業(yè)資源能給企業(yè)帶來(lái)多少價(jià)值的問(wèn)題。 【例題 24 多選題】企業(yè)的融資方式有（ ）。 【答案】 ABCD 【解析】一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)有四種不同的融資方式：內(nèi)部融資、債務(wù)融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷(xiāo)售融資。 【例題 25 多選題】資源審計(jì)可以從以下（ ）幾個(gè)方面來(lái)分析 。 【答案】 ABCD 【解析】資源審計(jì)可以從以下五個(gè)方面來(lái)分析，分別是實(shí)物資源、無(wú)形資源、人力資源、技術(shù)資源以及財(cái)務(wù)資源。 【 例題 26 單選題 】 對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō) ， 最便捷的融資方式是 （ ） 。 【 答案 】 ： A 【 答案 】 ：對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō) ， 最便捷的融資方式是用企業(yè)的利潤(rùn)進(jìn)行再投資 ， 即內(nèi)部融資 。 【 例題 27 多選題 】 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是 （ ） ， 也是一種持久資源 。 、 成本最小的融資 ， 同樣重要 【 答案 】 ： AC 【 解析 】 ：政治關(guān)系能夠給企業(yè)帶來(lái)一定的好處 ， 而且是無(wú)形資源 ， 但不是持久資源；會(huì)計(jì)信息很多內(nèi)容并沒(méi)有在報(bào)表中體現(xiàn) 。 二、價(jià)值鏈分析 （一）價(jià)值鏈的定義 價(jià)值鏈，是指企業(yè)為了滿(mǎn)足 長(zhǎng)期的市場(chǎng)目標(biāo)以及整個(gè)鏈條 的共同利益而進(jìn)行的 戰(zhàn)略協(xié)作 。 （二）將資源轉(zhuǎn)化為價(jià)值鏈 價(jià)值鏈分析是對(duì)顧客需求進(jìn)行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動(dòng)劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動(dòng)，目的是 為了進(jìn)行成本分析以及找出區(qū)別所在 ，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在于它能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動(dòng)。 三種最常見(jiàn)的價(jià)值鏈 驅(qū)動(dòng)因素 ： 市場(chǎng)差異化 瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)發(fā)展差異化市場(chǎng)。比如，規(guī)模較小的企業(yè)可以發(fā)展專(zhuān)業(yè)性市場(chǎng)。 質(zhì)量保證 建立詳細(xì)的從初級(jí)生產(chǎn)到零售的質(zhì)量保證系統(tǒng)。 鏈條組織 設(shè)立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運(yùn)送費(fèi)用，找出價(jià)值鏈中的瓶頸部分以及無(wú)效率部分進(jìn)行改進(jìn)。 （ 三 ） 波特的價(jià)值鏈理論 邁克爾 波特的價(jià)值鏈定義：顧客愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)支付的價(jià)格 。 波特認(rèn)為 ， 企業(yè)應(yīng)該按照成本最小化或者產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略來(lái)分配資源 ， 這是能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)和超常利潤(rùn)的一般性戰(zhàn)略 。 為顧客創(chuàng)造高于成本的價(jià)值是每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ， 在分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)應(yīng)使用的是 價(jià)值指標(biāo) 而不是成本指標(biāo) 。 價(jià)值鏈分析的目的在于找到 給企業(yè)貢獻(xiàn)最多增加值的活動(dòng) ， 并且規(guī)劃相應(yīng)的戰(zhàn)略進(jìn)行改善 。 價(jià)值鏈分析關(guān)注的是企業(yè)可以 產(chǎn)生增加值 的活動(dòng) 。 （四）價(jià)值鏈中五種基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng) 五種基本活動(dòng) 闡述 進(jìn)貨后勤 提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲(chǔ)存和分配關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動(dòng)。 發(fā)貨后勤 產(chǎn)品集中、儲(chǔ)存以及配送最終產(chǎn)品的活動(dòng)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 提供買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方式，引導(dǎo)買(mǎi)方進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的各種活動(dòng)。 服務(wù) 向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。 四種輔助活動(dòng) 闡述 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動(dòng)。 采購(gòu) 是指購(gòu)買(mǎi)各種投入的活動(dòng)，包括了所有與供銷(xiāo)商有關(guān)的活動(dòng)。 人力資源管理 是指企業(yè)對(duì)員工的管理。 技術(shù)開(kāi)發(fā) 包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備，生產(chǎn)過(guò)程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究、辦公自動(dòng)化等。 （五）價(jià)值鏈中資源的分解與描述 分析步驟 描述 識(shí)別價(jià)值活動(dòng) 這個(gè)階