【文章內(nèi)容簡介】 在團隊建設(shè)過程中，即使經(jīng)歷團隊建設(shè)的 4個階段而建立起來的優(yōu)秀團隊，仍然會出現(xiàn)一些沖突，這在巨大的工作壓力下是難免的。因此， 沖突是難免的，關(guān)鍵是解決沖突 。 ? 沖突的好處 是暴露問題，展開討論、澄清思想、尋求新的方案； ? 沖突的壞處 是控制不好會破壞溝通、破壞團結(jié)、降低信任。 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 38 影響團隊有效工作的因素（ 1） ①目標不明確 ②角色和職責(zé)不明確 ③項目的結(jié)構(gòu)不健全 ④缺乏工作投入 ⑤缺乏必要的溝通 ⑥領(lǐng)導(dǎo)工作不力 ⑦項目團隊成員的流動 ⑧不良行為 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 39 5．項目團隊成員的培訓(xùn) ? 通過對項目成員的培訓(xùn)，可以提高項目團隊的綜合素質(zhì)、工作技能和技術(shù)水平。 ? 通過提高項目成員的本領(lǐng)，可以提高項目成員的工作滿意度，降低團隊成員的流動比例和人力資源管理成本。 ? 針對項目的一次性和制約性（主要是時間的制約和成本的制約）特點，對于項目成員的培訓(xùn)主要采取短期性的、片斷式的、針對性強、見效快的培訓(xùn)。 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 40 項目團隊成員培訓(xùn)形式 （ 1）崗前培訓(xùn) ? 主要對項目成員進行一些常識性的崗位培訓(xùn)和項目管理方式等培訓(xùn)。 （ 2）崗上培訓(xùn) ? 主要根據(jù)開發(fā)人員的工作特點，針對操作中可能出現(xiàn)的實際問題，進行特別的培訓(xùn)，多偏重于專門技術(shù)和特殊技能的培訓(xùn)。 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 41 6．團隊的激勵 （ 1）激勵 ? 激勵 就是調(diào)動人的工作積極性，把潛力充分發(fā)揮出來。 ? 激勵的實質(zhì) 就是根據(jù)人們尚未滿足的需求情況，為人們設(shè)置一定的目標，通過目標導(dǎo)向形成有利于組織的動機， 并按組織所需要的方式行動。 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 42 （ 2）激勵因素 ? 激勵因素 是指誘導(dǎo)一個人努力工作的東西和手段。 ? 激勵因素 可以是某種報酬或者鼓勵，也可以是職位的升遷或者工作任務(wù)和環(huán)境的變化；激勵因素是一種手段，用來調(diào)和各種需要之間的矛盾，或者強調(diào)組織所希望的需要而使它比其他需要得到優(yōu)先的滿足。 ? 激勵因素 是影響個人行為的東西。 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 43 激勵因素分類 ? 對不同的人，甚至是同一個人，不同的時間和環(huán)境下，能產(chǎn)生激勵效果的手段和東西也一定不同。 ? ① 物質(zhì)激勵 ? ② 精神激勵 ?參與感 ?發(fā)展機遇 ? 工作樂趣 ? 榮譽感 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 44 項目團隊的沖突管理 1．團隊沖突根源（ 1） （ 1） 工作內(nèi)容 ：關(guān)于如何完成工作、要做多少工作或者以怎樣的標準完成工作，項目團隊成員會有不同的意見，從而導(dǎo)致沖突。 （ 2） 資源分配 ：沖突可能會由于分配給某個成員從事某項具體工作的任務(wù)，或者因為某項具體任務(wù)分配的資源數(shù)量多少而產(chǎn)生。 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 45 1．團隊沖突根源（ 2） （ 3） 進度計劃 ：沖突可能來源于對完成工作的次序及完成工作所需時間的不同意見。 （ 4） 項目成本 ：項目進程中，經(jīng)常會由于工作所需成本的多少產(chǎn)生沖突。 （ 5） 先后次序 ：當一個成員同時被分配在幾個不同項目中工作，或者當不同成員需要同時使用某些有限的資源時，就可能會產(chǎn)生沖突。 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 46 1．團隊沖突根源（ 3） （ 6） 組織問題 ：有各種不同的組織問題會導(dǎo)致沖突，特別是在團隊發(fā)展的震蕩階段。沖突也會由于項目中溝通的缺乏，或者缺少信息交流以及無法及時做出決定等情況而產(chǎn)生。 （ 7） 個體差異 ：由于項目團隊成員在個人價值及態(tài)度上的差異而在他們中間產(chǎn)生沖突。 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 47 2．團隊沖突的影響（ 1） （ 1）如果處理得當，沖突會產(chǎn)生有利的因素。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： ? ①沖突能將問題暴露出來，及早得到重視和解決； ? ②沖突能引發(fā)討論，澄清成員的觀念，迫使成員尋求新的解決方案和方法； ? ③沖突可以培養(yǎng)人們的創(chuàng)造性，更好地解決問題。 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 48 2．團隊沖突的影響（ 2） （ 2）如果處理不當，沖突會對項目團隊產(chǎn)生不利的影響。 正確解決沖突的主要原則 ： ①營造良好的氛圍，控制情緒，建立友善信任的環(huán)境； ②正視問題，換位思考，愿意傾聽別人的意見； ③相互間積極溝通，交換意見，尋找分歧所在； ④對沖突問題放棄原有觀點，重新思考； ⑤意見力爭達成一致，盡力得到最好和最全面的方案。 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 49 3．沖突處理的方法 沖突處理常用的方法有： ? 回避或撤退 ? 競爭或逼迫 ? 調(diào)?；蛳? ? 妥協(xié) ? 合作、正視和解決問題 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 50 （ 1）回避或撤退 ? 這種方法就是卷入沖突的人們從這一情況中撤出來，避免發(fā)生實際或潛在的爭端。 ? 這是一種消極的方法，例如，沖突產(chǎn)生，一方回避、沉默。 ? 它會使沖突積聚起來，并在以后逐步升級。 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 51 （ 2）競爭或逼迫 ? 這種方法就是把沖突當作一種爭勝敗的局勢，他們認為在沖突中獲勝比人們之間的關(guān)系更有價值。 ? 通常在這種情況下，人們會使用權(quán)力來處理沖突。 ? 利用這種方法處理沖突，會導(dǎo)致人們的怨恨心理，惡化工作氣氛。 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 52 （ 3）調(diào)?；蛳? ? 這種方法就是盡力在沖突中找出意見一致的方面，最大可能地忽略差異，有可能傷害感情和協(xié)作的話題不予討論。 ? 這種方法認為，人們之間的相互關(guān)系比解決問題更重要，這種方法能緩和沖突，但并未徹底解決問題。 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 53 （ 4）妥協(xié) ? 這種方法就是團隊成員尋求一個調(diào)和折衷的方案，他們著重于分散差異，項目團隊尋求一種方案，使每個成員都得到某種程度的滿意。 ? 但這種方法并非一個很可行的方法。 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 54 （ 5）合作 ?這種方法就是使團隊成員直接正視問題，尋求一種 雙贏 的結(jié)局。 ?這種方法既正視問題的結(jié)局，也重視人們之間的關(guān)系，每個人都以積極的態(tài)度對待沖突，并愿意就面臨的沖突廣泛交換意見。 ?把異議、問題暴露出來，互相交換觀點，使每個人都可能會愿意放棄或重新界定自己原有的觀點、意見，以便形成一個最佳方案。 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 55 處理沖突的 5種方法之間的關(guān)系 確定的 回避 競爭 妥協(xié) 合作 調(diào)停 試圖滿足他人關(guān)心之事 不確定的 不合作 合作 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 56 4．沖突處理的結(jié)果 沖突一方的滿意程度 僵局 贏 /輸 妥協(xié) 雙贏 輸 /贏 沖突另一方的滿意程度 不滿意 滿意 不滿意 滿意 第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 57 軟件開發(fā)項目人力資源平衡 人力資源計劃的基本原則 1．人員 — 進度權(quán)衡定律 Putnam的估算軟件開發(fā)工作量公式： 其中： E是以人年為單位的工作量； S是以 LOC為單位的源代碼行數(shù)； C是技術(shù)因子； t 是以年為單位的耗費時間。 433tCSE??第 12章 IT軟件項目人力資源管理 遼寧工程技術(shù)大學(xué) 軟件學(xué)院 軟件項目管理 Page 58