【文章內容簡介】 wangchenggang 第二節(jié)人力資源戰(zhàn)略基本流程 wangchenggang 第三節(jié) 關鍵技能點 ? 服務于企業(yè)戰(zhàn)略：人力資源理念 、 人力資源政策 、 人力資源計劃 、 人力資源過程 ? 人力資源問題的界定 “ 改進企業(yè)績效 ” 引起的： 保持低成本和強健的現(xiàn)金流；改進產(chǎn)品和服務質量；有效地引進新技術；培育高超的能力；保持雇員高度的奉獻精神 “ 管理成長與變化 ” 引起的： 適應不斷變化的人員配置需求；開展收購或兼并工作；有效地進行重構；成為更加全球化的企業(yè) “ 勞動力變化 ” 引起的： 克服初級人才短缺；克服技能不足；幫助貧困的青年人；管理多樣化的勞動力；適應老齡化的勞動力；適應將婦女作為主要勞動力；為有殘障的工人提供工作條件 “ 工作態(tài)度與工作期望 ” 引起的： 適應不斷變化的職業(yè)期望；適應對工作保障的擔心；適應薪資期望；建立最佳的勞資關系；遵守法律和法規(guī) “ 保健與家庭照管 ” 引起的 ：控制保健費用；控制物質濫用；對付艾滋??；滿足家庭照管需求；重新制定退休福利 ? 環(huán)境掃描 wangchenggang 第三章 工作分析與崗位評價 wangchenggang 對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程，即制定職務說明和職務規(guī)范的系統(tǒng)過程。 工作分析 wangchenggang ? 工作要素 ：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位 。 ? 任務 ：為達到某一明確目的所從事的一系列活動 。 ? 職責 ：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務 。 ? 職權 ：依法賦予的完成特定任務所需要的權力 。 ? 職位 ：即崗位 。 是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權力的總和 。 ? 職務 ：即工作 。 是按規(guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為 ， 由一組主要職責相似的職位所組成 。 ? 工作族 （ 職系 ） ： 由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成 。 ? 職業(yè) ：由不同時間內不同組織中的相似工作組成 。 ? 職組 ：工作性質相近的若干職系綜合而成為職組。 ? 職級 ：工作內容 、 難易程度 、 責任大小 、 所需資格皆很相似的職位 。 ? 職等 ：工作性質不同或主要職務不同 ， 但其困難程度 、 職責大小 、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等 。 工作分析中的術語 wangchenggang 職業(yè) 職業(yè)運動員 職業(yè)足球 職業(yè)籃球 職業(yè)棒球 職業(yè)曲棍球 工作族 棒球手 工作 內野手 外野手 接投球手 第一壘 第二壘 第三壘 游擊手 左野手 中野手 右野手 接球手 投球手 職責 一些防守任務 職位 職位 職位 工作分析中的術語 wangchenggang 工作分析中的術語 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1 B11 B10 B9 B8 B7 B6 B5 B4 B3 B2 B1 D8 D7 D6 D5 D4 D3 D2 D1 E6 E5 E4 E3 E2 E1 A B C D E 職組 1 職組 2 職系 職等 A13 A12 A11 A10 A9 A8 A7 A6 A5 A4 A3 A2 A1 wangchenggang 工作分析的目的 ?促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義 ， 實現(xiàn)工作用語的標準化 。 ?確定工作要求 ， 以建立適當?shù)闹笇c培訓內容 。 ?確定員工錄用與上崗的最低條件 。 ?為確定組織的人力資源需求 、 制定人力資源計劃提供依據(jù) 。 ?確定工作之間的相互關系 ， 以利于合理的晉升 、 調動與指派 。 ?獲得有關工作與環(huán)境的實際情況 ， 利于發(fā)現(xiàn)導致員工不滿 、 工作效率下降的原因 。 ?為制定考核程序及方法提供依據(jù) ， 以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制 。 ?辨明影響安全的主要因素 ， 以及時采取有效措施 ， 將危險降至最低 。 ?為改進工作方法積累必要的資料 ， 為組織的變革提供依據(jù) 。 wangchenggang 工作分析是人力資源管理的基石： ?人員招聘 ?培訓與開發(fā) ?職業(yè)發(fā)展 ?績效管理 ?薪酬管理 ?勞動安全保障 工作分析的意義 wangchenggang 在什么情形下需要進行工作分析？ ? 一般 ， 在三種情形下需要進行工作分析： 1 當新組織建立 ， 工作分析首次被正式引進時； 2 當組織內有新的工作產(chǎn)生時； 3 當工作由于新技術 、 新方法 、 新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時 。 ▲ 在工作性質發(fā)生變化時 最需要進行工作分析 。 ▲ 在準備職位描述 工作規(guī)范時需要用到工作分析 的有關信息 。 wangchenggang 工作分析的流程 ? 計劃： 確定工作分析的目的和結果使用的范圍；選擇分析樣本 ? 設計 ：選擇分析方法；選擇分析人員 ? 信息分析： 對工作信息調查收集 、 分析和歸納總結 。 分析四方面內容：工作名稱 、 工作內容 、工作環(huán)境 、 工作條件 ? 結果表述： 四種形式：工作描述 、 工作說明書 、資格說明書 、 崗位說明書 ? 運用指導： 對運用范圍 、 原則和方法作出規(guī)定 wangchenggang 崗位說明書的編寫 ? 崗位說明書的內容： wangchenggang 工作分析的工具 —— 職務說明書 基本資料 （ 1） 職務名稱； （ 2） 直接上級職位； （ 3） 所屬部門； （ 4） 工資等級； （ 5） 工資水平； （ 6） 所轄人員； （ 7） 定員人數(shù)； （ 8） 工作性質 。 工作描述 ? 工作概要 ? 工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等 ? 工作職責 ? 工作結果 ? 工作關系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升 、 可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系 。 ? 工作人員運用設備和信息說明 wangchenggang 任職資格說明 ? 最低學歷； ? 所需培訓的時間和科目； ? 從事本職工作和其他相關工作的年限和經(jīng)驗 。 ? 一般能力 ? 興趣愛好 ? 個性特征 ? 性別 、 年齡特征 。 ? 體能要求： ? 工作姿勢 ? 對視覺 、 聽覺 、 嗅覺有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小 。 工作環(huán)境 ? 工作場所 ? 工作環(huán)境的危險性 ? 職業(yè)病 ? 工作時間特征 ? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度 工作分析的工具 —— 職務說明書 wangchenggang 職 務： 發(fā)貨員部 門： 貨品收發(fā)部門地 點： 倉庫 C 大樓職務概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應的單據(jù)報表，保存有關記錄文件。教育程度： 高中畢業(yè)工作經(jīng)歷： 可有可無崗位責任：一、花 70% 的工作時間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花 15% 的工作時間干以下的工作：1. 填寫有關運貨的各種表格 （例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；2. 憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標簽；4. 把有關文件整理歸檔。三、剩余的時間干以下的工作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當?shù)氐闹苯油哆f；2. 協(xié)助別人盤點存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。工作關系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設備： 操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。職務說明書 —— 示例 wangchenggang 職務說明書 —— 示例 部門 辦公室 職等 七 職位 辦事員 職系 行政管理工作內容 ：負責公司人事及總務管理事項1. 人員招募與訓練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計4. 員工請假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調動、獎懲、考核、薪資等事項辦理7. 員工保險加退保與理賠事宜8. 文體活動與員工福利事項辦理9. 員工各種證明、證書的核發(fā)10. 文具、設備、事務用品的預算、采購、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報雜志的訂購與管理14. 接待來訪人員職務資格 ：1. 專科畢業(yè)，曾任人事及總務工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務工作六年以上。3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。4. 具有高度服務精神與善于處理人際關系者。5. 男性為佳，女性亦可。wangchenggang 面談法（訪談法） 通過面對面的交談，由工作者來講述工作的內容、特點等等，用簡短的語言說明長期的工作體會和感想。 觀察法 指觀察者通過感官或利用其他工具仔細觀察記錄工作者在正常情況下工作的情況，獲得工作各部分的內容、特點和方法，提出具體的報告。 問卷調查法 以標準化的問卷形式列出一組任務或行為，要求調查對象對各種任務或行為的出現(xiàn)頻率、重要性、難易程度，以及與整個工作的關系打分，然后由計算機對打分結果進行統(tǒng)計分析。美國的職位分析問卷 PAQ（ P89) 工作分析的方法 wangchenggang 功能性職務分析法 FJA 美國勞工部制定的，以員工所需發(fā)揮的功能與應盡的職責為核心，對職務的工作特點（工作職責、工作種類、材料產(chǎn)品和知識范疇三大類）和擔任該職務的員工特點（完成工作所需的培訓、能力、個性、身體狀況等）進行分析 資料分析法： 對組織現(xiàn)有的資料進行工作分析 關鍵事件法 要求管理人員和工作人員回憶、報告對他們的工作來說比較關鍵的工作特性和事件。從而獲得工作分析資料。關鍵事件包括：導致事件發(fā)生的原因和背景；員工的特別有效或多余的行為；關鍵行為的后果；員工自己能否支配或控制上述后果。 工作實踐與工作日寫實法 親自參與該工作或讓員工用工作日記的方式記錄每天的工作活動，作為工作分析的資料。 實驗法和工作秩序法（強調如何有效完成工作） wangchenggang 觀察法 能較多、較深刻地了解工作要求 不適用于高層領導、研究工作、耗時長或技術復雜的工作、不確定性工作 面談法 效率較高 面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真 問卷調查法 費用低；速度快，調查面廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調查結果進行多方式、多用途的分析 對問卷設計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致 實踐法 短期內可掌握的工作 不適用于需進行大量訓練或危險的工作 關鍵事件法 可揭示工作的動態(tài)性，生動具體 費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念 各種工作分析方法的優(yōu)缺點 wangchenggang 逐步核對 ， 在符合本職任務的項目上劃 “ √ ” ， 并說明它對工作的重要性 代號 N 1 2 3 4 5 重要性 無關 很低 低 一般 高 很高 ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ， 觀察違章情況 ______ ______ ______ ， 搜尋違章車輛和人員 ______ ______ 、 兒童 、 殘疾人過馬路 ______ ______ ______ ______ ______ ______ 民 警 任 務 調 查 表 工作分析方法 wangchenggang 工作分析實際操作遇到的問題 ?表現(xiàn)形式：對分析調查者有抵觸情緒；提供