3yyec-運作體系5-網絡營銷基礎知識(編輯修改稿)
2025-02-07 20:19 本頁面
【文章內容簡介】 增加銷售具有良好效果，尤其是將企業(yè)網站與網上商店相結合，效果更為明顯。 二、網絡營銷常用的十種方法 網絡營銷戰(zhàn)略分析之內容 傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略分析的內容可以歸納為三部分內容，一是顧客的需要，二是企業(yè)（公司）的目標與資源的情況，三是競爭對手的情況。 針對網絡營銷的特點，其戰(zhàn)略分析擬從以下幾個方面考慮： （一）顧客關系的再造 在網絡環(huán)境下，企業(yè)都站在同一條起跑線上。網絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、空間的差距，再造顧客關系，發(fā)掘網絡顧客、吸引顧客、留住顧客。 [如網絡俱樂部 ] 針對網絡營銷的特點，其戰(zhàn)略分析擬從以下幾個方面考慮： （三）建立網上營銷伙伴 網絡時代的市場競爭是透明的，網絡營銷爭取顧客的關鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網上的信息，形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 建立網絡聯(lián)盟或網上伙伴關系，就是將企業(yè)自己的網站與他人的網站關聯(lián)起來，以吸引更多的網絡顧客。 有兩種方式： 結成內容共享的伙伴關系。如一個在網上銷售運動自行車的企業(yè)與網上銷售運動服裝的企業(yè)結成伙伴。 交互鏈接和搜索引擎。 針對網絡營銷的特點，其戰(zhàn)略分析擬從以下幾個方面考慮： （四）提高品牌知名度以獲取更高的利潤 企業(yè)可以通過網頁的設計，突出品牌宣傳，樹立整體的企業(yè)品牌形象，建立顧客忠誠度，實現市場滲透，最終達到提高市場占有率的目的。例如 CoCaCola、 Nike等，不是將網絡作為直復營銷的工具，而是將網絡作為增強品牌形象的工具。 針對網絡營銷的特點，其戰(zhàn)略分析擬從以下幾個方面考慮： （五）數據庫營銷 擁有一個即時追蹤市場狀況的營銷數據庫，是公司管理層作出動態(tài)的、理性的決策的基礎。如對目標市場的準確細分、對商品價格的及時調整等。 網絡消費者分析 網絡消費者的購買過程（課本第 266267頁） 從醞釀購買開始到購買后的一段時間內，其購買過程可以分為五個階段： 誘發(fā)需求、搜索信息、比較選擇、購買決策和購后評價 。 網絡消費者在決策購買某種商品時，一般必須具備三個條件： 第一、對廠商有信任感；第二、對支付有安全感；第三、對產品有好感 。 因此，參與網絡營銷的廠商必須重點抓好三項工作： ?樹立企業(yè)形象； ?改進支付辦法和商品的物流方法； ?全面提高產品質量 。 影響網絡消費者行為的主要因素 （ 課本第 268269頁） 產品特性 產品價格 購物過程的便捷性 安全性 網絡營銷策略 （參閱課本第 273289頁） 營銷策略是企業(yè)對其內部與實現營銷目標有關的各種可控因素的組合和運用。 影響網絡營銷的基本因素有四： 產品策略 、 定價策略 、分銷策略 和 促銷策略 。 通常被稱為 “ 4P’s” 產品策略 是指企業(yè)以向目標市場提供各種適合消費需求的有形和無形產品的方式來實現其營銷目標的過程。 其中，包括對與產品有關的品種、規(guī)格、式樣、質量、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的組合和運用。 1 產品選擇策略：因目前網絡還不能達到一定要求，企業(yè)在網絡營銷時一般可首先選擇下列產品： ?具有高技術性能或與電腦相關的產品； ?需要覆蓋較大地理范圍的產品； ?不太容易設店的特殊產品 ?網絡營銷費用遠低于其他銷售渠道費用的產品； ?消費者可從網上取得信息，并立即做出購買決策的產品 ?網絡群體目標市場容量較大的產品； ?便于配送的產品； ?名牌產品，等。 產品策略 1 產品選擇策略 （續(xù)） 根據信息經濟學，產品可分為兩大類：可鑒別性產品和經驗性產品，或叫標準化產品和個性化產品。一般地，前者易于在網絡營銷中獲得成功，后者則難以實現 。 另外，要充分考慮實物產品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系。謹防利用網絡營銷的全球性特點而忽視企業(yè)自身的實際配送能力，出現物流費用過大的現象。 銷售服務策略 網絡營銷銷售服務的類型按過程可分為售前、售中及售后服務三種。 售前服務 ：主要是通過網絡向消費者提供產品性能、外觀等詳情介紹，使消費者能及時得到產品的相關信息； 售中服務 ：主要是向顧客及時提供在購買過程中所需要的各種咨詢，并幫助消費者學會使用所購商品； 售后服務 ：主要是及時回答并解決用戶在使用產品過程中所遇到的問題。 服務策略： ?建立完善的服務數據庫系統(tǒng)； ?提供網上自動服務系統(tǒng)；?建立網絡消費者論壇，等。 定價策略 指企業(yè)以按照市場規(guī)律制定價格和變動價格等方式來實現其營銷目標。價格的合理與否直接關系到企業(yè)營銷目標的實現。 影響定價的因素： 成本因素、供求關系、競爭因素及分銷渠道、促銷手段、消費者心理因素、財務狀況、國家政策等。 網絡定價策略： ?個性化定價 策略：即利用網絡互動性的特點，根據消費者對產品外觀、顏色等的具體要求來確定商品價格的一種策略； ?聲譽定價 策略：即根據消費者對企業(yè)形象、聲譽的不同
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