ev_--營(yíng)銷中的溝通與談判技巧(編輯修改稿)
2025-02-07 20:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 剛愎 ? 下有其三： 諂媚（報(bào)喜不報(bào)憂）、顧望（投其所好）、畏懼（不自討苦吃） 合作溝通的基本原則 ? 自信 ——精神支柱，服務(wù)信心 ? 助人 ——助人自助，敬業(yè)樂(lè)群 ? 友善 ——投其所好，廣結(jié)人緣 ? 熱忱 ——燃燒自己，照亮別人 ? 關(guān)切 ——你想他，他想你，你忘他，他忘你 談判與人際關(guān)系 談判重知己也要重知彼，不可高估自己，更不可低估對(duì)方 談判要有目標(biāo)，而目標(biāo)也非一成不變 絕對(duì) 目標(biāo) 次等 目標(biāo) 附加 目標(biāo) 非達(dá)成不可 盡量達(dá)成 可有可無(wú) 談判不只重目的，更要注重人際關(guān)系 LOVE（愛(ài)）之真諦 一、 L（ Listen，傾聽(tīng)）：無(wú)條件、無(wú)偏見(jiàn)的傾聽(tīng)對(duì)方之問(wèn)題與需求。 二、 O（ Overlook，寬?。簮?ài)是仁慈的對(duì)待，寬恕包容對(duì)方的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤，并找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處。 三、 V（ Value ，價(jià)值； Voice，聲音）：表達(dá)欣賞、感恩、激勵(lì)、贊美與關(guān)懷等有正面價(jià)值之聲音。（價(jià)值＝利人247。利己） 四、 E（ Effort，努力）：不斷努力的付出方能杰出 。 異議的形態(tài) 真實(shí) 假象 嘲弄 真的存在問(wèn)題 借口 開(kāi)玩笑的、顧做錯(cuò)誤的判斷 不同意見(jiàn)處理四步驟 尊重與認(rèn)同 確認(rèn)與復(fù)述 溝通與協(xié)調(diào) 締結(jié)與感謝 談判策略 ?贏 贏策略 ?輸 輸策略 ?贏 輸策略 ?輸 贏策略 談判方式 甲方 乙方 認(rèn)定己方之需要 探尋對(duì)方之需要 探尋解決途徑 協(xié)議 或 破裂 認(rèn)定己方之需要 探尋對(duì)方之需要 探尋解決途徑 成功談判的條件 ?目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)成 ?是否富有效率 ?與對(duì)手關(guān)系是否良好 在整個(gè)談判中 切記 入國(guó)問(wèn)禁 入鄉(xiāng)問(wèn)俗 營(yíng)銷中需談判的四件事 ?異議處理 ?殺價(jià)處理 ?交貨與付款 ?退貨與退單 談判技巧及談判注意事項(xiàng) 一、軟硬兼施 二、安全答話： 引誘式。 試探式。 避實(shí)就虛式。 推卸責(zé)任式。5
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