s店二手車置換業(yè)務(wù)可行性分析報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-07 20:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 所提供的過戶、轉(zhuǎn)籍材料，為檔案管理提供所需的齊全有效的檔案材料，同時(shí)開出舊車銷售發(fā)票和交易費(fèi)發(fā)票。 二手車業(yè)務(wù)運(yùn)作流程 業(yè)務(wù)流程圖（置換流程） 置換業(yè)務(wù)洽談置換業(yè)務(wù)洽談二手車輛評(píng)估二手車輛評(píng)估二手車輛評(píng)估二手車輛評(píng)估審核置換車輛相關(guān)資料審核置換車輛相關(guān)資料車管驗(yàn)車車管驗(yàn)車辦理車輛置換相關(guān)手續(xù)辦理車輛置換相關(guān)手續(xù)開票入庫(kù)建檔開票入庫(kù)建檔新車上牌新車上牌二手車業(yè)務(wù)運(yùn)作流程 業(yè)務(wù)流程圖 （過戶流程圖） 過戶業(yè)務(wù)洽談過戶業(yè)務(wù)洽談客戶提供過戶資料客戶提供過戶資料車輛銷售開票車輛銷售開票辦理過戶手續(xù)辦理過戶手續(xù)辦理檔案轉(zhuǎn)出手續(xù)辦理檔案轉(zhuǎn)出手續(xù)辦理購(gòu)置稅檔案轉(zhuǎn)出辦理購(gòu)置稅檔案轉(zhuǎn)出向客戶移交相關(guān)手續(xù)向客戶移交相關(guān)手續(xù)客戶提車客戶提車二手車部客戶管理 ?客戶管理概述 ?客戶接待 ?潛在客戶管理 ?成交客戶管理 ?用戶回訪 二手車部客戶管理 客戶管理概述 目的 ?擴(kuò)大置換業(yè)務(wù)量和二手車銷售量。 ?建立穩(wěn)定的客戶群體和激發(fā)重復(fù)消費(fèi)，培育忠誠(chéng)客戶。 處理準(zhǔn)則 ?針對(duì)特殊的用戶群體，通過各種信息渠道發(fā)布車輛置換、二手車銷售的宣傳資料和信息。 ?對(duì)有以舊換新愿望的用戶，將情況記入《車輛置換需求意向登記表》。 ?對(duì)有購(gòu)買二手車意向的用戶，將情況記入《二手車需求意向登記表》。 ?與潛在用戶經(jīng)常保持聯(lián)系，及時(shí)掌握需求變化，鞏固與客戶的親和關(guān)系。 ?銷售人員要分析二手車客戶需求特征，提供二手車置換和市場(chǎng)開發(fā)的依據(jù)。 ?要將客戶在二手車置換和銷售過程中出現(xiàn)的新情況及時(shí)反饋給二手車銷售部。 二手車部客戶管理 客戶接待 目的 ?介紹置換業(yè)務(wù)及展示新車，激發(fā)客戶更新在用車，購(gòu)買新車。 處理準(zhǔn)則 ?確保客戶理解車輛置換的準(zhǔn)確含義。 ?向客戶詳細(xì)介紹二手車的折價(jià)方法及辦理相關(guān)手續(xù)所需的相關(guān)證件和費(fèi)用等。 ?向客戶介紹可置換的相關(guān)汽車產(chǎn)品等。 二手車部客戶管理 潛在客戶管理 目的 ?維護(hù)潛在客戶的群體規(guī)模 ?有效利用潛在客戶信息資源。 處理準(zhǔn)則 ?A級(jí)客戶（每月跟進(jìn) 4次） 基本上是品牌、車型對(duì)路、一個(gè)月內(nèi)將購(gòu)車。 ?B級(jí)客戶（每月跟進(jìn) 2次） 車型對(duì)路，咨詢過車價(jià)，有購(gòu)車意向，三個(gè)月內(nèi)將購(gòu)車。 ?C級(jí)客戶（每月跟進(jìn) 1次） 是有需求，但品牌、車型不對(duì)路，或近期購(gòu)車意向不強(qiáng)烈。 建立潛在客戶信息檔案。
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