窗口服務(wù)禮2儀培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-07 20:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 空氣清新劑。 搭乘電梯應(yīng)有的禮儀 ? 男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自已再隨后進(jìn)入。 ? 與客人一起搭乘電梯時(shí)，要為客人按鍵。 ? 電梯內(nèi)不要吸煙、亂扔垃圾。 ? 進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口。 ? 在電梯里，盡量站成 “凹 ”字型，方便后進(jìn)入者有地方可站。 商業(yè)電話禮儀 ? 電話鈴響時(shí) ? 打電話之前與電話進(jìn)行中 ? 不喜歡的電話 商業(yè)電話禮儀 ? 電話錄音機(jī)的使用 ? 記錄電話留言的要點(diǎn) 服務(wù)中的矛盾沖突 ? 無(wú)法化解：服務(wù)過(guò)程中，有些問(wèn)題是不能靠禮貌用語(yǔ)，及身體動(dòng)作言語(yǔ)聲音，所能解決的。 ? 技巧相對(duì)：（例如：節(jié)假高峰，刷卡人很多，銀行刷卡慢，并不是服務(wù)人員的過(guò)錯(cuò)，可是這也需要技巧解決。這樣的矛盾沖突如何解決）那么就應(yīng)該換位思考。 客人等待時(shí)間長(zhǎng)，有點(diǎn)怨氣很正常。 雖然不是我之過(guò)，客錯(cuò)我擔(dān)乃度量。 如若不是反相譏，傷人害己又何必。 客人臨近笑一笑，緩解情緒怨遠(yuǎn)去。 打油詩(shī)（打油詩(shī)解釋?zhuān)杭核挥?，勿施于人? 人知七情（情緒的產(chǎn)生） ? 情緒來(lái)源：外界刺激，語(yǔ)言、事物； ? 與其不好的結(jié)果，不如接受； ? 接受客人的一種錯(cuò)誤的理解。問(wèn)心無(wú)愧 ? 接受客人這樣的一種素質(zhì)，心里一種對(duì)人的判斷，不能因?yàn)樗说腻e(cuò)誤來(lái)懲罰自己； ? 自我平息：內(nèi)心產(chǎn)生情緒了，自己能夠控制能夠平息，這就是自我戰(zhàn)勝。 人要知感恩 ? 感恩父母 ? 感恩朋友 ? 感恩老板 ? 感恩顧客 ? 感恩一切 總結(jié)、情景模擬、考核糾正 ? 工作儀態(tài)情景模擬 ? 儀容、工作裝檢查 ? 窗口接受客戶服務(wù)情景模擬 ? 工作用語(yǔ)的情景模擬 美好的人生由此刻開(kāi)始 讓我們 ? 用真心、誠(chéng)意善待身邊所有的人。 ? 用
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