【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 人才產(chǎn)權(quán)是人才派遣服務(wù)的基礎(chǔ)，法定所有權(quán)與經(jīng)濟(jì)所有權(quán)的分離是人才派遣最本質(zhì)的特征。 ? 人才派遣的基本結(jié)構(gòu)是由兩種合同、三方當(dāng)事人的交易的狀態(tài)所構(gòu)成的。所以，人才派遣是以契約為基礎(chǔ)，只轉(zhuǎn)移標(biāo)的物即人才的知識(shí)稟賦的占有權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)，而不轉(zhuǎn)讓其處分權(quán)的服務(wù)交易活動(dòng) 。 ? 一是季節(jié)性、臨時(shí)性、突擊性、輔助性、低層次的勞動(dòng)派遣和長(zhǎng)期性、專(zhuān)業(yè)性、高層次的人才派遣并存。 ? 二是要派機(jī)構(gòu)正從“外”擴(kuò)展到“內(nèi)”（機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位；從“體制外”到“體制內(nèi)”；從營(yíng)利性到“非營(yíng)利性”機(jī)構(gòu)。 ? 三是派遣雇員已從“低” 到“高” 。 人才派遣服務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) ? 用人的靈活性、有效性和過(guò)渡性 ? （ 1）用人不養(yǎng)人，解決編制緊缺問(wèn)題。（ 2）靈活機(jī)動(dòng)，滿(mǎn)足彈性用工需求。（ 3）規(guī)避勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛 對(duì)要派機(jī)構(gòu)： ? 有利于強(qiáng)化要派機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 有利于提高要派機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)適應(yīng)性。 ? 有利于彌補(bǔ)要派機(jī)構(gòu)的能力不足。 ? 有利于降低要派機(jī)構(gòu)用人風(fēng)險(xiǎn)。 ? 有利于降低要派機(jī)構(gòu)法律風(fēng)險(xiǎn)，減少人事（勞動(dòng)）糾紛。 ? 有利于提高要派機(jī)構(gòu)的效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。 對(duì)派遣雇員： ? 第一，權(quán)益得到保障。 ? 第二，獲得多樣化的工作機(jī)會(huì)。 ? 第三，獲得進(jìn)入知名企業(yè)工作的渠道 。 ? 適合人群：“非核心”輔助人才、特殊人才、通用人才 ? 適合機(jī)構(gòu)： 當(dāng)企事業(yè)單位招聘新員工，而又不愿冒人才風(fēng)險(xiǎn)； 突發(fā)性工作量大增，臨時(shí)需增加員工； 季節(jié)性用工 臨時(shí)性崗位缺員 受編制限制的機(jī)關(guān)事業(yè)單位需要聘用新員工時(shí) 新近籌辦，專(zhuān)注業(yè)務(wù)，無(wú)暇人事管理 ? 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) ：短期、長(zhǎng)期 ? 雇主責(zé)任分擔(dān)方式 分類(lèi)：全部、法定 ? 環(huán)節(jié) ? 第一，完全派遣 ? 第二，轉(zhuǎn)移派遣 ? 第三，減員派遣 ? 第四，試用派遣 ? 第五，項(xiàng)目派遣 服務(wù)內(nèi)容 ? （ 1） 提供國(guó)家人事勞動(dòng)政策、法規(guī)的宣傳、咨詢(xún)服務(wù)。 ? （ 2）提供代為招聘、引進(jìn)所需人才服務(wù)，包括辦理大學(xué)畢業(yè)生的接收事宜。 ? （ 3）按照有關(guān)政策規(guī)定，負(fù)責(zé)管理人事行政關(guān)系、人事檔案托管事宜及相關(guān)人事檔案材料的收集、鑒別和整理。 ? （ 4）辦理派遣雇員的錄用、退工、合同鑒證等事宜。 ? （ 5）為派遣雇員發(fā)放工資和福利，代扣代繳個(gè)人所得稅。 ? （ 6）為派遣雇員辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)和商業(yè)醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)，并辦理賠付手續(xù)。 ? （ 7）為派遣雇員辦理住房公積金事宜。 ? （ 8）協(xié)助辦理派遣雇員解聘、辭退后的推介和再就業(yè)事宜。 ? （ 9）辦理勞動(dòng)用工證。 ? （ 10）推薦人才（人才資源共享）。 ? （ 11）組織員工崗前培訓(xùn)。 ? （ 12）對(duì)公司派遣雇員進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 ? （ 13）處理人事事件、勞務(wù)糾紛。 ? （ 14）承辦與人事管理相關(guān)的其他事宜。 人才派遣服務(wù)基本流程要派機(jī)構(gòu)派遣機(jī)構(gòu)培訓(xùn)與能力開(kāi)發(fā)提供服務(wù)方案支付服務(wù)及代理費(fèi)用績(jī)效管理派遣機(jī)構(gòu)協(xié)同商務(wù)管理軟件系統(tǒng)作為服務(wù)信息管理的基礎(chǔ)平臺(tái)與溝通平臺(tái)提出派遣服務(wù)需求派遣雇員關(guān)系管理派遣雇員戶(hù)籍 、 檔案管理確認(rèn)錄用派遣雇員與上崗日期基礎(chǔ)人事信息查詢(xún)雙方簽訂 《 派遣合同 》派遣雇員離職管理代繳社保和公積金辦理各類(lèi)證件協(xié)助勞動(dòng)爭(zhēng)議處理派遣雇員日常管理發(fā)放派遣雇員工資派遣雇員招募并發(fā)出上崗?fù)ㄖ汕补蛦T入職管理薪酬福利體系設(shè)計(jì)與派遣雇員簽訂勞動(dòng)合同勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 派 派 派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派派 派 派 派派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 發(fā)放工資流程派遣機(jī)構(gòu)要派機(jī)構(gòu)提供派遣雇員薪酬標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法每月提供派遣雇員月考核結(jié)果計(jì)算工資 、 社保 、公積金 、 個(gè)人所得稅數(shù)額及其他福利審核確認(rèn)結(jié)算表提供上述數(shù)據(jù)的結(jié)算表每月 __ 日前支付工資 、 派遣服務(wù)費(fèi)及其他福利費(fèi)用每月 __ 日前將工資轉(zhuǎn)入派遣雇員個(gè)人銀行帳戶(hù)申報(bào)個(gè)人所得稅提供發(fā)票 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 /派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派 派 第四章 人才培訓(xùn) ? 培訓(xùn)概念 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 更新知識(shí)：最基本；提升技能：最核心 轉(zhuǎn)變態(tài)度：最難、重要；激發(fā)潛能：最熱門(mén) 培訓(xùn)形式 公開(kāi)課：熱點(diǎn)問(wèn)題、一至兩天、專(zhuān)家講授、面向社會(huì)、有效運(yùn)作 內(nèi)訓(xùn)：根據(jù)需要、度身定做、時(shí)間靈活、費(fèi)用較高 人事： 專(zhuān)業(yè)技術(shù) 職業(yè)資格 考試 從業(yè)資格 起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家 29 上海 19 執(zhí)業(yè)資格 政府對(duì)某些責(zé)任較大、社會(huì)通用性強(qiáng)、關(guān)系公共利益的專(zhuān)業(yè)（工種）實(shí)行準(zhǔn)入控制，獨(dú)立開(kāi)業(yè)或從事特定專(zhuān)業(yè)的必備標(biāo)準(zhǔn) 職稱(chēng)考試 專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試 會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)師等“以考代評(píng)” 7 職稱(chēng)條件考試 外語(yǔ)、計(jì)算機(jī) 4 水平認(rèn)證 考試 為人才：提供水平認(rèn)證 為用人單位：提供社會(huì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 15 勞動(dòng)： 技能 從事職業(yè)的技能證明 資格憑證 招錄依據(jù)之一 對(duì)外技能水平公證 5個(gè)等級(jí) 初 步 調(diào) 研 ， 了 解 客 戶(hù) 培 訓(xùn) 需 求提 交 培 訓(xùn) 方 案 與 協(xié) 議 草 案了 解 客 戶(hù) 特 殊 需 求 ， 修 改 草 案課 程 制 定 與 確 認(rèn)簽 署 正 式 培 訓(xùn) 協(xié) 議開(kāi) 始 實(shí) 施 培 訓(xùn)培 訓(xùn) 行 政 事 務(wù) 安 排跟 蹤 前 期 培 訓(xùn) 效 果 、 做 相 關(guān) 調(diào) 整繼 續(xù) 培 訓(xùn)培 訓(xùn) 結(jié) 束 后 ， 進(jìn) 行 綜 合 評(píng) 估寫(xiě) 培 訓(xùn) 分 析 報(bào) 告 、 資 料 匯 總 歸 檔培 訓(xùn) 需 求 分 析 階 段培 訓(xùn) 課 程 設(shè) 計(jì) 階 段培 訓(xùn) 課 程 實(shí) 施 階 段培 訓(xùn) 結(jié) 束 評(píng) 估 階 段 培訓(xùn)需求分析 ? 受訓(xùn)公司。公司性質(zhì)、培訓(xùn)期望和存在問(wèn)題、時(shí)間和地點(diǎn)、預(yù)算、任務(wù)。 ? 受訓(xùn)者。人數(shù)、背景、個(gè)人資料（年齡、性別、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職務(wù)、戶(hù)籍、宗教信仰等）、受訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、受訓(xùn)者之間是否熟悉。 ? 受訓(xùn)者的期望。 ? 環(huán)境因素。領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度、受訓(xùn)者態(tài)度（自愿 /被迫 ) ? 其他。新課程、周期、成本、等等。 培訓(xùn)需求分析的模式 ：基本模式 問(wèn) 題組 織 分 析● 目 標(biāo) ● 內(nèi) 部 環(huán) 境 ● 外 部 環(huán) 境 ● 篩 選 問(wèn) 題是 否 需 要 培 訓(xùn)其 他 方 案任 務(wù) 分 析 ● 關(guān) 鍵 工 作 ● 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) ● 知 識(shí) 、 技 能 、 態(tài) 度 的 要 求 是 否 需 要 培 訓(xùn) 其 他 方 案?jìng)€(gè) 人 分 析 ● 理 想 ● 現(xiàn) 狀 ● 差 距 （ 知 識(shí) 、 技 能 、 態(tài) 度 ） 是 否 需 要 培 訓(xùn) 其 他 方 案確 認(rèn) 培 訓(xùn) 需 求建 立 培 訓(xùn) 目 標(biāo)否否否是是是 培訓(xùn)需求的工作分析模式 進(jìn)行工作的能力 有效工作 工作無(wú)效率 知道 怎樣 Ⅰ 好 （不要干預(yù)） Ⅱ 機(jī)構(gòu)上的問(wèn)題 （需進(jìn)一步調(diào)查分析） 不知道 怎樣 Ⅳ 憑直覺(jué) （有限干預(yù)，需要謹(jǐn)慎） Ⅲ 有培訓(xùn)必要 （全力以赴進(jìn)行） ? 內(nèi)容分析模式 （ KSA） ? 前瞻性分析模式 （調(diào)動(dòng)、變化、晉升） 培訓(xùn)需求分析的方法 不能憑主觀(guān)想象，應(yīng)運(yùn)用科學(xué) ? 觀(guān)察法 ? 問(wèn)卷調(diào)查法（專(zhuān)家主持或設(shè)計(jì)為好 ） ? 面談法（個(gè)別、集體 ） ? 客戶(hù)調(diào)查法 ? 資料分析法 ? 工作任務(wù)分析法 撰寫(xiě)需求分析報(bào)告 ? 背景、概況 ? 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施說(shuō)明 ? 陳述； ? 分析； ? 結(jié)果與目標(biāo)的比較； ? 建議（調(diào)整計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)） 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)階段 ? 完整的培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)評(píng)估以及培訓(xùn)費(fèi)用等 ? 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定與培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)尤為重要 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 ? 培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)產(chǎn)生結(jié)果的預(yù)期，學(xué)到什么、體驗(yàn)到什么，應(yīng)該和能夠做什么。 ? 突出可觀(guān)察性、可測(cè)量性、具體性和合理性 ? 避免不具體的、不合理的、使用含糊不清 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 層次 ?高層管理：務(wù)虛，宏觀(guān)、戰(zhàn)略、理念 ?中層管理： 部門(mén)知識(shí)和技能，企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)和使命感 ?基層管理： 基本的管理方法、能力、技巧 ?基層工作人員： 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和態(tài)度 工作職責(zé) 不同職責(zé)，不同內(nèi)容 文化特質(zhì) 創(chuàng)造型、秩序型、強(qiáng)權(quán)型、自我型、和睦型 生命周期 建立、成長(zhǎng)、成熟、衰退 高層管理者 中層管理者 基層管理者 基層員工 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 ?宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和本行業(yè)狀況 ?經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ?政策法規(guī) ?經(jīng)營(yíng)思想 ?計(jì)劃 ?控制 ?現(xiàn)代管理技術(shù) ?個(gè)人素質(zhì)、社會(huì)責(zé)任 ?形勢(shì)認(rèn)識(shí) ?專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能 ?業(yè)務(wù)管理能力 ?本部門(mén)的規(guī)劃 ?專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能 ?業(yè)務(wù)管理能力 ?企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展史、現(xiàn)狀和前景、目標(biāo)顧客等 ?企業(yè)產(chǎn)品／服務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系 ?企業(yè)規(guī)章制度、人事政策、獎(jiǎng)懲制度、安全措施 ?本職工作的工作流程、工作職責(zé)、工作應(yīng)具有的態(tài)度、工作知識(shí)和操作技能 ?人際關(guān)系、溝通技能 培訓(xùn)課程實(shí)施：準(zhǔn)備 ? 教材：講義、視聽(tīng)材料、樣品、模型和道具 ? 設(shè)施：投影、白板、白報(bào)紙（優(yōu)缺點(diǎn)） ? 環(huán)境：場(chǎng)地、照明、通風(fēng)、溫度、噪音、整潔、安全 ? 時(shí)間：非互動(dòng) 4050分鐘，休息 10分鐘；互動(dòng) 6090分鐘，休息 20分鐘（ coffee break） ? 座位： U字型、平行型、 V字型、圓型 （優(yōu)缺點(diǎn)） ? 通知：前 10天通知，前 12提示（時(shí)間、地點(diǎn)、路線(xiàn)、內(nèi)容、注意事項(xiàng)） ? 檢查清單： 資料、教學(xué)工具、學(xué)習(xí)用具、環(huán)境、茶歇品 授課形式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 注 意 事 項(xiàng) 講授法 語(yǔ)言表達(dá)，傳授知識(shí)、技能和態(tài)度 人多場(chǎng)合 事先安排。 新人易把握 不利互動(dòng)，溝通 填鴨式、“滿(mǎn)堂灌” 條理清晰，有系統(tǒng)性 重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng) 語(yǔ)言生動(dòng)，表達(dá)清晰，內(nèi)容豐富，聲音洪亮，適當(dāng)肢體語(yǔ)言 適時(shí)視聽(tīng)教具 研討法 交流探討，解決問(wèn)題 交流分享信息 參與程度高 體現(xiàn)并獲得集體智慧 無(wú)休止?fàn)幷?、無(wú)人發(fā)言，耗時(shí)且無(wú)結(jié)果 不適合缺乏經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷的人員 個(gè)別受訓(xùn)者支配 確立和圍繞主題，避免跑題 確定主持人，引導(dǎo)、協(xié)調(diào) 進(jìn)行總結(jié) 角色扮演法 角色模仿，從而理解角色的職責(zé)，并提高解決問(wèn)題的能力。 身臨其境、印象深刻 調(diào)動(dòng)熱情，活躍氣氛 發(fā)現(xiàn)對(duì)角色理解程度，及時(shí)給予指導(dǎo)和反饋 熱愛(ài)、害怕表演，尷尬局面 要細(xì)致準(zhǔn)備，浪費(fèi)時(shí)間 提供說(shuō)明 自己選擇角色 不入戲，中止，必要指導(dǎo) 寫(xiě)出表演要點(diǎn)，并與受訓(xùn)者自評(píng)對(duì)比，檢查是否掌握和理解了角色扮演的內(nèi)容 案例分析法 提供現(xiàn)實(shí)具體情景，分