【文章內(nèi)容簡介】 ? 人才產(chǎn)權是人才派遣服務的基礎，法定所有權與經(jīng)濟所有權的分離是人才派遣最本質的特征。 ? 人才派遣的基本結構是由兩種合同、三方當事人的交易的狀態(tài)所構成的。所以，人才派遣是以契約為基礎，只轉移標的物即人才的知識稟賦的占有權、使用權和收益權，而不轉讓其處分權的服務交易活動 。 ? 一是季節(jié)性、臨時性、突擊性、輔助性、低層次的勞動派遣和長期性、專業(yè)性、高層次的人才派遣并存。 ? 二是要派機構正從“外”擴展到“內(nèi)”（機關、企事業(yè)單位；從“體制外”到“體制內(nèi)”；從營利性到“非營利性”機構。 ? 三是派遣雇員已從“低” 到“高” 。 人才派遣服務的特點與優(yōu)勢 ? 用人的靈活性、有效性和過渡性 ? （ 1）用人不養(yǎng)人，解決編制緊缺問題。（ 2）靈活機動，滿足彈性用工需求。（ 3）規(guī)避勞動爭議和糾紛 對要派機構： ? 有利于強化要派機構的核心競爭力。 ? 有利于提高要派機構的市場適應性。 ? 有利于彌補要派機構的能力不足。 ? 有利于降低要派機構用人風險。 ? 有利于降低要派機構法律風險，減少人事（勞動）糾紛。 ? 有利于提高要派機構的效率，降低經(jīng)營成本。 對派遣雇員： ? 第一，權益得到保障。 ? 第二，獲得多樣化的工作機會。 ? 第三，獲得進入知名企業(yè)工作的渠道 。 ? 適合人群：“非核心”輔助人才、特殊人才、通用人才 ? 適合機構： 當企事業(yè)單位招聘新員工，而又不愿冒人才風險； 突發(fā)性工作量大增，臨時需增加員工； 季節(jié)性用工 臨時性崗位缺員 受編制限制的機關事業(yè)單位需要聘用新員工時 新近籌辦，專注業(yè)務，無暇人事管理 ? 時間標準分類 ：短期、長期 ? 雇主責任分擔方式 分類：全部、法定 ? 環(huán)節(jié) ? 第一，完全派遣 ? 第二，轉移派遣 ? 第三，減員派遣 ? 第四，試用派遣 ? 第五，項目派遣 服務內(nèi)容 ? （ 1） 提供國家人事勞動政策、法規(guī)的宣傳、咨詢服務。 ? （ 2）提供代為招聘、引進所需人才服務，包括辦理大學畢業(yè)生的接收事宜。 ? （ 3）按照有關政策規(guī)定，負責管理人事行政關系、人事檔案托管事宜及相關人事檔案材料的收集、鑒別和整理。 ? （ 4）辦理派遣雇員的錄用、退工、合同鑒證等事宜。 ? （ 5）為派遣雇員發(fā)放工資和福利，代扣代繳個人所得稅。 ? （ 6）為派遣雇員辦理社會統(tǒng)籌保險和商業(yè)醫(yī)療補充保險，并辦理賠付手續(xù)。 ? （ 7）為派遣雇員辦理住房公積金事宜。 ? （ 8）協(xié)助辦理派遣雇員解聘、辭退后的推介和再就業(yè)事宜。 ? （ 9）辦理勞動用工證。 ? （ 10）推薦人才（人才資源共享）。 ? （ 11）組織員工崗前培訓。 ? （ 12）對公司派遣雇員進行跟蹤服務。 ? （ 13）處理人事事件、勞務糾紛。 ? （ 14）承辦與人事管理相關的其他事宜。 人才派遣服務基本流程要派機構派遣機構培訓與能力開發(fā)提供服務方案支付服務及代理費用績效管理派遣機構協(xié)同商務管理軟件系統(tǒng)作為服務信息管理的基礎平臺與溝通平臺提出派遣服務需求派遣雇員關系管理派遣雇員戶籍 、 檔案管理確認錄用派遣雇員與上崗日期基礎人事信息查詢雙方簽訂 《 派遣合同 》派遣雇員離職管理代繳社保和公積金辦理各類證件協(xié)助勞動爭議處理派遣雇員日常管理發(fā)放派遣雇員工資派遣雇員招募并發(fā)出上崗通知函派遣雇員入職管理薪酬福利體系設計與派遣雇員簽訂勞動合同勞動爭議處理 派 派 派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派派 派 派 派派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 發(fā)放工資流程派遣機構要派機構提供派遣雇員薪酬標準和計算方法每月提供派遣雇員月考核結果計算工資 、 社保 、公積金 、 個人所得稅數(shù)額及其他福利審核確認結算表提供上述數(shù)據(jù)的結算表每月 __ 日前支付工資 、 派遣服務費及其他福利費用每月 __ 日前將工資轉入派遣雇員個人銀行帳戶申報個人所得稅提供發(fā)票 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 /派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派 派派 派 派 派 派派 派 派 派 派 派 派 派 派 派 第四章 人才培訓 ? 培訓概念 ? 培訓內(nèi)容 更新知識：最基本；提升技能：最核心 轉變態(tài)度：最難、重要；激發(fā)潛能：最熱門 培訓形式 公開課：熱點問題、一至兩天、專家講授、面向社會、有效運作 內(nèi)訓：根據(jù)需要、度身定做、時間靈活、費用較高 人事： 專業(yè)技術 職業(yè)資格 考試 從業(yè)資格 起點標準 國家 29 上海 19 執(zhí)業(yè)資格 政府對某些責任較大、社會通用性強、關系公共利益的專業(yè)（工種）實行準入控制，獨立開業(yè)或從事特定專業(yè)的必備標準 職稱考試 專業(yè)技術考試 會計、經(jīng)濟師等“以考代評” 7 職稱條件考試 外語、計算機 4 水平認證 考試 為人才：提供水平認證 為用人單位：提供社會化評價標準和依據(jù) 15 勞動： 技能 從事職業(yè)的技能證明 資格憑證 招錄依據(jù)之一 對外技能水平公證 5個等級 初 步 調(diào) 研 ， 了 解 客 戶 培 訓 需 求提 交 培 訓 方 案 與 協(xié) 議 草 案了 解 客 戶 特 殊 需 求 ， 修 改 草 案課 程 制 定 與 確 認簽 署 正 式 培 訓 協(xié) 議開 始 實 施 培 訓培 訓 行 政 事 務 安 排跟 蹤 前 期 培 訓 效 果 、 做 相 關 調(diào) 整繼 續(xù) 培 訓培 訓 結 束 后 ， 進 行 綜 合 評 估寫 培 訓 分 析 報 告 、 資 料 匯 總 歸 檔培 訓 需 求 分 析 階 段培 訓 課 程 設 計 階 段培 訓 課 程 實 施 階 段培 訓 結 束 評 估 階 段 培訓需求分析 ? 受訓公司。公司性質、培訓期望和存在問題、時間和地點、預算、任務。 ? 受訓者。人數(shù)、背景、個人資料（年齡、性別、專業(yè)、學歷、工作經(jīng)歷、職務、戶籍、宗教信仰等）、受訓經(jīng)驗、受訓者之間是否熟悉。 ? 受訓者的期望。 ? 環(huán)境因素。領導態(tài)度、受訓者態(tài)度（自愿 /被迫 ) ? 其他。新課程、周期、成本、等等。 培訓需求分析的模式 ：基本模式 問 題組 織 分 析● 目 標 ● 內(nèi) 部 環(huán) 境 ● 外 部 環(huán) 境 ● 篩 選 問 題是 否 需 要 培 訓其 他 方 案任 務 分 析 ● 關 鍵 工 作 ● 工 作 標 準 ● 知 識 、 技 能 、 態(tài) 度 的 要 求 是 否 需 要 培 訓 其 他 方 案個 人 分 析 ● 理 想 ● 現(xiàn) 狀 ● 差 距 （ 知 識 、 技 能 、 態(tài) 度 ） 是 否 需 要 培 訓 其 他 方 案確 認 培 訓 需 求建 立 培 訓 目 標否否否是是是 培訓需求的工作分析模式 進行工作的能力 有效工作 工作無效率 知道 怎樣 Ⅰ 好 （不要干預） Ⅱ 機構上的問題 （需進一步調(diào)查分析） 不知道 怎樣 Ⅳ 憑直覺 （有限干預，需要謹慎） Ⅲ 有培訓必要 （全力以赴進行） ? 內(nèi)容分析模式 （ KSA） ? 前瞻性分析模式 （調(diào)動、變化、晉升） 培訓需求分析的方法 不能憑主觀想象，應運用科學 ? 觀察法 ? 問卷調(diào)查法（專家主持或設計為好 ） ? 面談法（個別、集體 ） ? 客戶調(diào)查法 ? 資料分析法 ? 工作任務分析法 撰寫需求分析報告 ? 背景、概況 ? 培訓需求分析的實施說明 ? 陳述； ? 分析； ? 結果與目標的比較； ? 建議（調(diào)整計劃、實施培訓） 培訓課程設計階段 ? 完整的培訓計劃包括培訓目標、培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓形式、培訓師、培訓時間、培訓地點、培訓組織、培訓評估以及培訓費用等 ? 培訓目標設定與培訓內(nèi)容的設計尤為重要 培訓目標設定 ? 培訓目標是指培訓產(chǎn)生結果的預期，學到什么、體驗到什么，應該和能夠做什么。 ? 突出可觀察性、可測量性、具體性和合理性 ? 避免不具體的、不合理的、使用含糊不清 培訓內(nèi)容設計 層次 ?高層管理：務虛，宏觀、戰(zhàn)略、理念 ?中層管理： 部門知識和技能，企業(yè)目標、價值觀和使命感 ?基層管理： 基本的管理方法、能力、技巧 ?基層工作人員： 專業(yè)知識、技能和態(tài)度 工作職責 不同職責，不同內(nèi)容 文化特質 創(chuàng)造型、秩序型、強權型、自我型、和睦型 生命周期 建立、成長、成熟、衰退 高層管理者 中層管理者 基層管理者 基層員工 培 訓 內(nèi) 容 ?宏觀經(jīng)濟環(huán)境和本行業(yè)狀況 ?經(jīng)營戰(zhàn)略 ?政策法規(guī) ?經(jīng)營思想 ?計劃 ?控制 ?現(xiàn)代管理技術 ?個人素質、社會責任 ?形勢認識 ?專業(yè)知識和技能 ?業(yè)務管理能力 ?本部門的規(guī)劃 ?專業(yè)知識和技能 ?業(yè)務管理能力 ?企業(yè)目標、企業(yè)發(fā)展史、現(xiàn)狀和前景、目標顧客等 ?企業(yè)產(chǎn)品／服務、組織結構、上下級關系 ?企業(yè)規(guī)章制度、人事政策、獎懲制度、安全措施 ?本職工作的工作流程、工作職責、工作應具有的態(tài)度、工作知識和操作技能 ?人際關系、溝通技能 培訓課程實施：準備 ? 教材：講義、視聽材料、樣品、模型和道具 ? 設施：投影、白板、白報紙（優(yōu)缺點） ? 環(huán)境：場地、照明、通風、溫度、噪音、整潔、安全 ? 時間：非互動 4050分鐘，休息 10分鐘；互動 6090分鐘，休息 20分鐘（ coffee break） ? 座位： U字型、平行型、 V字型、圓型 （優(yōu)缺點） ? 通知：前 10天通知，前 12提示（時間、地點、路線、內(nèi)容、注意事項） ? 檢查清單： 資料、教學工具、學習用具、環(huán)境、茶歇品 授課形式 優(yōu)點 缺點 注 意 事 項 講授法 語言表達，傳授知識、技能和態(tài)度 人多場合 事先安排。 新人易把握 不利互動，溝通 填鴨式、“滿堂灌” 條理清晰，有系統(tǒng)性 重點突出，詳略得當 語言生動，表達清晰，內(nèi)容豐富，聲音洪亮，適當肢體語言 適時視聽教具 研討法 交流探討，解決問題 交流分享信息 參與程度高 體現(xiàn)并獲得集體智慧 無休止爭論、無人發(fā)言，耗時且無結果 不適合缺乏經(jīng)驗、經(jīng)歷的人員 個別受訓者支配 確立和圍繞主題，避免跑題 確定主持人，引導、協(xié)調(diào) 進行總結 角色扮演法 角色模仿，從而理解角色的職責，并提高解決問題的能力。 身臨其境、印象深刻 調(diào)動熱情，活躍氣氛 發(fā)現(xiàn)對角色理解程度，及時給予指導和反饋 熱愛、害怕表演，尷尬局面 要細致準備，浪費時間 提供說明 自己選擇角色 不入戲，中止，必要指導 寫出表演要點，并與受訓者自評對比，檢查是否掌握和理解了角色扮演的內(nèi)容 案例分析法 提供現(xiàn)實具體情景，分